Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” od 19 czerwca 2026 r. Jak przygotować sklep Magento 2?

Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe działające w Unii Europejskiej będą musiały zapewnić konsumentom prostą, widoczną i łatwo dostępną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy online. W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia w sklepie mechanizmu typu „Odstąp od umowy tutaj”.

Nie jest to wyłącznie kwestia dodania kolejnego przycisku w szablonie sklepu. Nowy obowiązek wymaga zaprojektowania całego procesu: od miejsca wyświetlenia funkcji, przez formularz i potwierdzenie decyzji przez klienta, aż po automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na trwałym nośniku, najczęściej w wiadomości e-mail.

Dla sklepów opartych o Magento 2 jednym z praktycznych sposobów przygotowania takiego procesu może być wykorzystanie elastycznego formularza, np. modułu Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2. Moduł może stanowić bazę do zbudowania dedykowanego formularza odstąpienia od umowy, ponieważ pozwala tworzyć osobne formularze, dodawać własne pola, przypisywać formularze do wybranych store view, publikować je pod osobnymi adresami URL i zapisywać zgłoszenia w panelu administracyjnym Magento.

Co dokładnie się zmienia?

Nowe przepisy wynikają z dyrektywy UE 2023/2673, która zmienia zasady dotyczące wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawieranej na odległość. Z perspektywy właściciela sklepu internetowego najważniejsze jest to, że klient powinien mieć możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio w interfejsie internetowym, w którym zawarł umowę.

Oznacza to, że sklep powinien zapewnić:

• widoczną i łatwo dostępną funkcję „Odstąp od umowy tutaj” albo równoważnie opisaną funkcję;
• możliwość złożenia oświadczenia online;
• formularz zbierający tylko te dane, które są potrzebne do obsługi odstąpienia;
• osobny krok potwierdzający decyzję klienta, aby ograniczyć przypadkowe wysłanie zgłoszenia;
• potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail;
• spójność procesu z regulaminem sklepu, polityką prywatności i procedurą obsługi zwrotów.

Wdrożenie powinno więc łączyć trzy obszary: prawo, UX i technologię. Jeżeli którykolwiek z nich zostanie pominięty, sklep może mieć przycisk, który wygląda poprawnie, ale nie realizuje prawidłowo obowiązków wobec konsumenta.

Dlaczego UE wprowadza przycisk zwrotu?

Poniżej propozycja krótkiego bloku infograficznego do wykorzystania w artykule lub na stronie informacyjnej sklepu.

Co musi zmienić się w regulaminie sklepu?

Wprowadzenie nowej funkcji w sklepie powinno iść w parze z aktualizacją dokumentów prawnych. Regulamin nie może opisywać wyłącznie dotychczasowych metod odstąpienia od umowy, jeżeli w interfejsie sklepu pojawia się nowy formularz online.

W ramach aktualizacji regulaminu należy uwzględnić przede wszystkim:

1. Nową formę zgłoszenia odstąpienia od umowy
   Regulamin powinien jasno informować, że konsument może skorzystać z funkcji odstąpienia od umowy dostępnej online.

2. Powiązanie regulaminu z funkcją w interfejsie sklepu
   Warto wskazać, gdzie klient znajdzie funkcję, np. w panelu klienta, przy szczegółach zamówienia, w stopce sklepu lub na dedykowanej stronie.

3. Zakres danych wymaganych w formularzu
   Dane powinny być adekwatne do celu. Najczęściej będą to: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, wskazanie produktu lub zakresu odstąpienia oraz treść oświadczenia.

4. Sposób potwierdzania odstąpienia
   Proces powinien przewidywać osobne potwierdzenie decyzji przez klienta, np. przycisk „Potwierdzam odstąpienie od umowy”.

5. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
   Regulamin i komunikaty systemowe powinny odpowiadać temu, co faktycznie dzieje się w sklepie, czyli np. wysłaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

W ramach naszej usługi aktualizacji prawnej regulaminów wprowadzimy wymagane zmiany dotyczące nowej formy zgłoszenia odstąpienia od umowy, powiązania regulaminu z funkcją zwrotu w interfejsie sklepu oraz zasad potwierdzania przyjęcia odstąpienia od umowy. Nasi klienci zostaną w tym zakresie objęci obsługą, a szczegóły aktualizacji przekażemy bliżej terminu wejścia przepisów w życie.

Co musi zostać wdrożone technicznie w sklepie?

Nowe przepisy wymagają więcej niż umieszczenia banera lub linku do dotychczasowego formularza PDF. Po stronie sklepu trzeba zaplanować kompletną ścieżkę użytkownika.

Minimalny proces może wyglądać następująco:

1. Klient widzi funkcję „Odstąp od umowy tutaj” w miejscu łatwym do znalezienia.
2. Po kliknięciu przechodzi do formularza online.
3. Formularz prowadzi go przez wymagane dane klienta i zamówienia.
4. Klient wskazuje, czy odstępuje od całej umowy, czy tylko od części zamówienia.
5. Klient otrzymuje czytelne podsumowanie i osobno potwierdza decyzję.
6. Sklep zapisuje zgłoszenie w systemie.
7. Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail.
8. Obsługa sklepu realizuje dalszą procedurę zwrotu zgodnie z regulaminem.

Warto pamiętać, że formularz nie powinien zbierać danych „na zapas”. Jeżeli do obsługi odstąpienia wystarczy numer zamówienia i e-mail, dodatkowe pola powinny być dobrze uzasadnione. Numer telefonu, numer rachunku bankowego czy dodatkowe komentarze mogą być przydatne w określonych procesach, ale nie zawsze muszą być obowiązkowe.

Jak może pomóc moduł Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2?

W sklepach Magento 2 szybkie wdrożenie takiego procesu często wymaga połączenia pracy prawnej, UX i deweloperskiej. Moduł Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 może uprościć część techniczną, ponieważ daje gotową bazę do budowy bardziej wyspecjalizowanych formularzy.

Najważniejsze funkcje modułu w kontekście nowego obowiązku to:

• wiele niezależnych formularzy — można utworzyć osobny formularz dla odstąpienia od umowy, niezależny od standardowego kontaktu, reklamacji czy zgłoszeń serwisowych;
• własne pola formularza — sklep może pobierać dane potrzebne do obsługi konkretnego procesu, np. numer zamówienia, e-mail, zakres odstąpienia, listę produktów czy preferowany sposób kontaktu;
• osobne adresy URL i store view — formularz może działać pod czytelnym adresem, np. /odstapienie-od-umowy, a w sklepach wielojęzycznych można przygotować wersje dla różnych rynków;
• bloki CMS nad, obok i pod formularzem — obok formularza można umieścić instrukcję, wyjaśnienie terminów, informację o dalszych krokach oraz link do regulaminu;
• zapis zgłoszeń w panelu Magento — zespół obsługi może mieć dostęp do historii zgłoszeń i danych przekazanych przez klienta;
• zabezpieczenia formularza — walidacja, honeypot, rate limit i reCAPTCHA pomagają ograniczyć spam oraz automatyczne nadużycia.

To ważne: sam moduł formularza nie powinien być traktowany jako automatyczna gwarancja zgodności z przepisami. Jest raczej elastyczną bazą, którą należy skonfigurować i ewentualnie rozbudować zgodnie z finalnym procesem prawnym oraz technicznym sklepu.

Przykładowy układ formularza odstąpienia od umowy

Dedykowany formularz może zawierać następujące sekcje:

Dane klienta

• imię i nazwisko;
• adres e-mail do potwierdzenia zgłoszenia;
• opcjonalnie telefon, jeżeli jest uzasadniony obsługą zwrotu.

Dane zamówienia

• numer zamówienia;
• data zakupu lub odbioru;
• produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie;
• informacja, czy klient odstępuje od całej umowy, czy tylko od części zamówienia.

Oświadczenie

Przykładowa treść:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży wskazanych produktów. Przyjmuję do wiadomości, że potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zostanie wysłane na podany adres e-mail.

Potwierdzenie

Na końcu formularza powinien znaleźć się jednoznaczny przycisk, np.:

„Potwierdzam odstąpienie od umowy”

Po jego kliknięciu klient powinien otrzymać komunikat w sklepie oraz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

Jak zaplanować wdrożenie krok po kroku?

Wdrożenie warto rozpocząć wcześniej niż w ostatnich tygodniach przed 19 czerwca 2026 r. Najlepszy scenariusz to połączenie analizy prawnej, makiety procesu i testowego wdrożenia w sklepie.

Proponowana ścieżka prac:

1. Audyt obecnej procedury zwrotów
   Sprawdzamy, jak klient może dziś odstąpić od umowy i gdzie znajdują się informacje o zwrotach.

2. Projekt procesu online
   Ustalamy, w którym miejscu sklepu pojawi się funkcja, jakie dane będą zbierane i jaki będzie przebieg potwierdzenia.

3. Aktualizacja regulaminu i komunikatów
   Dopasowujemy regulamin, treść formularza, komunikat sukcesu oraz treść automatycznego e-maila.

4. Konfiguracja lub rozbudowa formularza Magento 2
   Tworzymy dedykowany formularz, przypisujemy go do właściwego store view i dodajemy treści informacyjne.

5. Testy ścieżki klienta
   Sprawdzamy, czy klient może łatwo znaleźć funkcję, wysłać zgłoszenie, potwierdzić decyzję i otrzymać e-mail.

6. Testy obsługi wewnętrznej
   Weryfikujemy, czy zgłoszenia trafiają do właściwego zespołu i czy można je sprawnie obsłużyć w panelu.

7. Ostateczna weryfikacja zgodności
   Porównujemy wdrożenie z wymaganiami przepisów, regulaminem oraz praktyką organów kontrolnych.

Usługa wdrożenia nowych przepisów

Przygotowaliśmy usługę, w ramach której pomagamy właścicielom sklepów internetowych prawidłowo wdrożyć nowe obowiązki. W ramach prac:

• wskazujemy, gdzie i w jaki sposób funkcja powinna pojawić się w sklepie;
• projektujemy prawidłowy proces odstąpienia od umowy krok po kroku;
• określamy, jakie dane można pobierać od klienta;
• przygotowujemy treść automatycznych potwierdzeń;
• sprawdzamy, czy wdrożenie spełnia wymagania przepisów i stanowiska UOKiK;
• dopasowujemy treści regulaminu do faktycznego działania sklepu.

Dzięki temu sklep jest przygotowany nie tylko technicznie, ale przede wszystkim zgodnie z wymogami prawa, oczekiwaniami klientów i praktyką organów kontrolnych.

Podsumowanie

Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” to nie kosmetyczna zmiana w sklepie, lecz nowy obowiązek, który wpływa na regulamin, formularze, komunikację e-mail, obsługę zwrotów i sposób projektowania interfejsu klienta.

W Magento 2 praktycznym punktem wyjścia może być Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2, który pozwala utworzyć dedykowany formularz odstąpienia od umowy, dodać własne pola, opublikować formularz pod osobnym adresem URL, uzupełnić go treściami CMS i zapisywać zgłoszenia w panelu Magento.

Jeżeli chcą Państwo przygotować sklep na zmiany odpowiednio wcześniej, zapraszamy do kontaktu z Państwa opiekunem w sprawie usługi wdrożenia nowych przepisów.