Implementazione di Kowal Search Optimizer nello store HiFiStation.pl

Una migliore ricerca dei prodotti audio in Magento 2

HiFiStation.pl è uno store online del settore audio che offre apparecchiature hi-fi, home cinema, diffusori, cuffie, amplificatori, giradischi, streamer, accessori e prodotti di brand specializzati. Lo store opera in un segmento in cui i clienti cercano molto spesso i prodotti per nome del modello, codice, marca, abbreviazione tecnica o parte dell’identificativo del prodotto.

In un catalogo di questo tipo, la qualità del motore di ricerca ha un impatto diretto sul comfort di acquisto. Un cliente che inserisce una frase come «Arcam A15», «Monitor Audio Bronze», «Sennheiser HD 820», «DAC 200» o una parte del codice prodotto si aspetta un risultato rapido e pertinente, non un elenco casuale di prodotti. I dati pubblicamente disponibili dello store mostrano un’ampia offerta nelle categorie audio, tra cui hi-fi stereo, cuffie, giradischi, mobili hi-fi e accessori.

Per migliorare la qualità della ricerca nello store è stato implementato il modulo Kowal Search Optimizer per Magento 2.

Il settore audio è particolarmente esigente per un motore di ricerca prodotto. I nomi dei prodotti contengono spesso:

• codici dei modelli,
• identificativi di serie,
• abbreviazioni tecniche,
• nomi di brand,
• varianti di colore,
• numeri e caratteri speciali,
• nomi simili tra loro, ma riferiti a dispositivi diversi.

Ad esempio, un cliente può cercare un prodotto usando il nome completo, il solo modello, il produttore oppure la categoria comune del dispositivo. In un catalogo audio, una frase può indicare uno specifico amplificatore, diffusore, streamer, DAC, cuffie o accessorio.

Il problema della ricerca standard di Magento può essere che:

• la corrispondenza sul nome non viene sempre premiata con sufficiente peso,
• i prodotti trovati solo nella descrizione possono comparire troppo in alto,
• i modelli e i codici dei prodotti non vengono trattati come identificativi,
• un refuso nel nome del brand o del modello può portare a risultati vuoti,
• l’amministratore non ha una visione semplice delle frasi che non restituiscono prodotti.

Il modulo Kowal Search Optimizer è stato progettato proprio per migliorare la pertinenza dei risultati, privilegiare i campi prodotto importanti e offrire all’amministratore un maggiore controllo sul motore di ricerca.

L’obiettivo dell’implementazione in HiFiStation.pl era migliorare la qualità della ricerca prodotto in Magento 2, in particolare per le query legate a:

• nomi dei prodotti,
• brand,
• modelli,
• SKU,
• EAN,
• frasi parziali,
• refusi,
• query senza caratteri polacchi,
• frasi tecniche tipiche del settore audio.

L’implementazione doveva inoltre consentire all’amministratore di analizzare le frasi senza risultati, così che lo store potesse nel tempo adattare meglio nomi dei prodotti, sinonimi e struttura del catalogo al linguaggio reale dei clienti.

Nello store è stato implementato il modulo Kowal Search Optimizer, che estende la logica di costruzione delle query verso OpenSearch invece di modificare a posteriori la collezione di prodotti già pronta. È un aspetto importante, perché il ranking dovrebbe essere generato a livello del motore di ricerca, non tramite una correzione costosa dei risultati dopo il loro recupero. 

Il modulo è stato configurato in modo da attribuire maggiore importanza ai campi chiave per lo store audio:

• nome del prodotto,
• SKU,
• EAN,
• produttore o brand,
• descrizione breve,
• descrizione del prodotto.

In questo modo il motore di ricerca può distinguere meglio se il cliente sta cercando uno specifico modello, un brand, un accessorio o una categoria prodotto generale.

1. Rafforzamento della corrispondenza sul nome del prodotto

Nel catalogo HiFiStation.pl il nome del prodotto contiene molto spesso le informazioni d’acquisto più importanti: brand, serie, modello e variante. Per questo nel modulo la corrispondenza con il campo name ha un peso particolare.

Effetto: i prodotti con un nome pertinente hanno maggiori probabilità di comparire più in alto rispetto ai prodotti che corrispondono solo a un frammento di una lunga descrizione.

2. Priorità per SKU ed EAN

Negli store di apparecchiature audio, una parte dei clienti, soprattutto quelli più esperti, cerca i prodotti tramite simboli, codici o identificativi molto specifici. Il modulo privilegia le corrispondenze esatte su identificativi come SKU ed EAN.

Nella documentazione del modulo è stato adottato il seguente ordine di priorità:

1. exact match su EAN,
2. exact match su SKU,
3. partial o prefix match su EAN,
4. partial o prefix match su SKU,
5. altri campi prodotto. 

Effetto: se il cliente inserisce un codice o un modello specifico, il motore di ricerca non dovrebbe trattarlo come una normale frase descrittiva.

3. Autocomplete durante l’inserimento della frase

L’implementazione include un popup di autocomplete che mostra al cliente i prodotti più pertinenti già durante la digitazione della query.

Nella prima versione del modulo, l’autocomplete:

• si attiva a partire da 3 caratteri,
• mostra un numero limitato di risultati,
• presenta i dati di base del prodotto,
• include il passaggio all’elenco completo dei risultati,
• utilizza la stessa logica di ranking della pagina completa dei risultati. 

Nel caso di uno store audio, questo è particolarmente utile perché il cliente spesso inserisce solo l’inizio del nome del brand o del modello e vuole passare rapidamente al prodotto corretto.

4. Gestione dei refusi

I nomi dei brand e dei modelli audio possono essere difficili da ricordare. Il cliente può commettere un refuso, inserire un nome incompleto oppure usare una variante diversa di scrittura. Il modulo consente un fuzzy search controllato, che aiuta a restituire risultati sensati anche in presenza di piccoli errori.

Il fuzzy search non sostituisce la corrispondenza esatta. Nel modulo viene trattato come uno strato di supporto, per non peggiorare i risultati delle query precise per SKU, EAN o nome del modello.

5. Log delle frasi senza risultati

Uno degli elementi importanti dell’implementazione è stata l’attivazione del log delle frasi che non restituiscono alcun prodotto. Grazie a questo l’amministratore dello store può verificare cosa hanno cercato i clienti senza trovarlo.

In pratica, questi dati possono aiutare a:

• aggiungere sinonimi,
• migliorare i nomi dei prodotti,
• completare le descrizioni,
• modificare la configurazione dei pesi dei campi,
• identificare lacune nell’assortimento,
• comprendere meglio il linguaggio dei clienti.

Il modulo prevede una griglia read-only nel pannello di amministrazione, che consente di analizzare tali frasi senza dover lavorare direttamente sul database.

L’implementazione di Kowal Search Optimizer in HiFiStation.pl ha permesso di ordinare il funzionamento del motore di ricerca prodotto e di adattarlo alle specificità del catalogo audio.

I principali risultati qualitativi:

• risultati di ricerca più prevedibili,
• migliore gestione dei nomi dei modelli e degli identificativi tecnici,
• maggiore priorità per le corrispondenze esatte su SKU ed EAN,
• ricerca più comoda grazie all’autocomplete,
• possibilità di gestire piccoli refusi,
• accesso all’elenco delle frasi senza risultati,
• maggiore controllo dell’amministratore sui pesi dei campi e sul comportamento del motore di ricerca,
• architettura più sicura grazie al fallback al comportamento nativo di Magento.

Il modulo è stato progettato in modo che, in caso di problema con il livello di estensione, non provochi un guasto critico dello storefront. Il fallback alla ricerca nativa di Magento è uno dei presupposti chiave del progetto.

In uno store come HiFiStation.pl, il motore di ricerca non serve solo a trovare categorie generali. Molto spesso viene utilizzato da clienti che hanno già un’intenzione d’acquisto specifica.

Il cliente può cercare:

• uno specifico modello di amplificatore,
• una serie di diffusori,
• cuffie di un determinato brand,
• uno streamer con una funzione specifica,
• un cavo, un DAC o un accessorio,
• un prodotto consigliato in una recensione o da un venditore.

Se il motore di ricerca non comprende codici, modelli e nomi dei brand, il cliente può pensare che il prodotto non sia presente nello store, anche se in realtà si trova nell’offerta. Per questo il miglioramento della ricerca in un catalogo audio ha un valore non solo tecnico, ma anche commerciale.

L’implementazione di Kowal Search Optimizer in HiFiStation.pl dimostra che il motore di ricerca di Magento 2 può essere adattato con successo a un catalogo prodotti esigente senza costruire un sistema di search completamente esterno.

Grazie al modulo, lo store ottiene un ranking dei risultati migliore, gestione delle query per SKU ed EAN, autocomplete, fuzzy search controllato e uno strumento per analizzare le frasi senza risultati. È particolarmente importante nel settore audio, dove nomi dei prodotti, codici dei modelli e identificativi tecnici hanno un ruolo chiave nel processo di acquisto.

Kowal Search Optimizer aiuta i clienti a trovare più rapidamente il prodotto giusto e offre all’amministratore strumenti pratici per l’ulteriore ottimizzazione della ricerca.