Pur essendo una parte importante dell’esperienza utente, l’interattività dovrebbe passare inosservata agli utenti. In generale, il design interattivo di un sito è stato realizzato correttamente solo se gli utenti non percepiscono i processi interattivi progettati con cura che guidano le loro azioni.
Come puoi immaginare, progettare qualcosa di così essenziale ma sfuggente è un compito difficile. In questo articolo ti aiuterò a comprendere i processi e gli obiettivi di un designer interattivo, oltre a spiegarti perché dovresti assumerne uno per il tuo progetto web.
I processi e gli obiettivi del designer interattivo non sono solo una questione di scelta dell’utente.
Design interattivo vs. design dell’esperienza utente
Il design interattivo si concentra sui momenti di coinvolgimento diretto e attivo dell’utente — che includono tocchi, clic, trascinamenti, digitazione, ecc. — con il sito. Nel frattempo, il design dell’esperienza utente (UX) adotta una prospettiva più ampia e considera come interazione anche i momenti di utilizzo passivo, come la lettura di un testo su un sito web.
Il web design interattivo è quindi parte del web design UX, che mira a incoraggiare e facilitare i momenti di coinvolgimento attivo dell’utente. Alcuni professionisti UX preferiscono concentrarsi su questo aspetto del design UX e perfezionare le proprie competenze nell’implementazione dei modelli di interazione.
Elementi del design interattivo
I processi di design interattivo suddividono ogni momento di interazione in 5 elementi. La maggior parte di questi elementi si applica a tutti i tipi di interazione, ma alcuni possono talvolta essere opzionali. Spetta allo specialista dell’esperienza utente determinare quali elementi siano necessari per ogni singola interazione, in modo da renderla naturale e fluida.
Ecco l’elenco di tutti e 5 gli elementi:
.- Testo - testo o simbolo che indica la possibilità di interazione e si concentra sui risultati attesi piuttosto che sull’azione stessa. Pensa alla scritta 'Play' o al simbolo del triangolo, che esprimono la stessa intenzione.
- Forma visiva - Alcuni elementi interattivi, come pulsanti o campi di inserimento testo, dovrebbero avere margini chiaramente visibili per definire l’area interattiva. Di certo non vorrai che un potenziale acquirente debba faticare per trovare l’area di input quando, ad esempio, compila l’indirizzo di spedizione per il proprio acquisto.
- Mezzo/Piattaforma - Poiché le interazioni richiedono azioni diverse su dispositivi diversi, un esperto di design interattivo dovrebbe assicurarsi che la scelta delle azioni che attivano l’interazione sia prevedibile su tutte le piattaforme.
- Tempo - Alcune interazioni richiedono tempo per elaborare l’input e il tuo sito dovrebbe sempre informare gli utenti sullo stato dell’elaborazione dell’input. In caso contrario, gli utenti potrebbero percepire il sito come non reattivo e abbandonarlo senza attendere il risultato.
- Feedback - Per dare agli utenti un senso di completamento, il tuo sito dovrebbe presentare un risultato chiaro per ogni interazione. Ad esempio, mostra una notifica 'Successo!' dopo che un utente condivide un articolo del tuo sito sui social network.
Il ruolo di ciascuno di questi elementi sembra ovvio e scegliere quelli necessari per creare un flusso di interazione fluido può sembrare un compito banale. Tuttavia, sono certo che, come me, ti sia capitato di incontrare molti design di siti web con flussi di interazione interrotti, che a un certo punto ti hanno incuriosito oppure confuso abbastanza da farti lasciare il sito. L’obiettivo di un design interattivo professionale per siti web è evitare confusione da parte dell’utente ed eliminare qualsiasi possibile rischio per la tua attività.
Vantaggi di design interattivi di alta qualità
Così come le conseguenze negative di un cattivo design interattivo del sito possono essere gravi, gli effetti positivi di un design interattivo di qualità possono essere notevoli. Vediamone solo alcuni.
Costi di supporto più bassi e supporto di qualità superiore
.Se gli utenti non riscontrano problemi durante l’interazione con il sito, hanno meno motivi per rivolgersi all’assistenza, il che porta a ridurre al minimo i costi di supporto. Quindi, assicurandoti che ogni singola interazione sul tuo sito sia progettata correttamente, proteggi i tuoi specialisti del supporto da problemi banali e consenti loro di concentrarsi su casi complessi e senza precedenti, aumentando così la qualità dell’assistenza.
Frequenza di rimbalzo ridotta
.I visitatori che vivono un’interazione confusa sono più propensi ad abbandonare semplicemente il sito e a non tornare mai più, piuttosto che rivolgersi all’assistenza. Un design interattivo progettato e testato professionalmente riduce al minimo il rischio di frustrazione dell’utente e previene frequenze di rimbalzo elevate.
Ricavi più elevati
.Che i ricavi di un sito provengano dai clic o dagli acquisti, sono strettamente legati ai processi di interazione. Consentendo agli utenti di ottenere un’esperienza soddisfacente dall’interazione con il tuo sito, li motivi a coinvolgersi più spesso, generando così maggiori ricavi.
Con conseguenti ricavi più elevati.
Maggiore competitività e fidelizzazione
.C’è una precisazione da fare su quanto ho detto all’inizio: un buon design interattivo è così naturale da non attirare affatto l’attenzione su di sé. Se richiami l’attenzione degli utenti sugli elementi interattivi aggiungendo freschezza e creatività — ad esempio, nel modo in cui lo fanno i siti e-commerce lampywcentrum.pl o smmash.co.uk che abbiamo realizzato — puoi distinguerti dalla concorrenza e lasciare un’impressione duratura sui visitatori, rafforzando il loro desiderio di fare affari con te.
C’è una precisazione.
Goditi la comodità degli utenti
L’utente che interagisce con il tuo sito è il cliente che comunica con la tua attività. Così come non vorresti che le comunicazioni della tua azienda apparissero disordinate e improduttive, non dovresti permettere che queste caratteristiche definiscano il design interattivo del tuo sito. Che tu voglia prevenire problemi di design interattivo nel tuo futuro sito o risolverli nel sito esistente, non esitare a chiedere aiuto a smith.store.
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