Implementação do Kowal Search Optimizer na loja HiFiStation.pl

Melhor pesquisa de produtos áudio em Magento 2

HiFiStation.pl é uma loja online do setor de áudio, que oferece equipamento hi-fi, cinema em casa, colunas, auscultadores, amplificadores, gira-discos, streamers, acessórios e produtos de marcas especializadas. A loja atua num segmento em que os clientes procuram frequentemente produtos pelo nome do modelo, símbolo, marca, abreviatura técnica ou designação parcial do produto.

Num catálogo deste tipo, a qualidade do motor de pesquisa tem impacto direto no conforto da compra. Um cliente que introduz uma frase como «Arcam A15», «Monitor Audio Bronze», «Sennheiser HD 820», «DAC 200» ou um fragmento do código do produto espera um resultado rápido e relevante, e não uma lista aleatória de produtos. Os dados publicamente disponíveis da loja mostram uma oferta ampla em categorias áudio, incluindo hi-fi estéreo, auscultadores, gira-discos, móveis hi-fi e acessórios.

Para melhorar a qualidade da pesquisa na loja, foi implementado o módulo Kowal Search Optimizer para Magento 2.

O setor de áudio é particularmente exigente para um motor de pesquisa de produtos. Os nomes dos produtos incluem frequentemente:

• símbolos de modelos,
• designações de séries,
• abreviaturas técnicas,
• nomes de marcas,
• variantes de cor,
• números e caracteres especiais,
• nomes semelhantes entre si, mas que indicam dispositivos diferentes.

Por exemplo, um cliente pode procurar um produto pelo nome completo, apenas pelo modelo, pelo fabricante ou por uma categoria comum do dispositivo. Num catálogo áudio, uma frase pode indicar um amplificador específico, uma coluna, um streamer, um DAC, auscultadores ou um acessório.

O problema da pesquisa padrão do Magento pode ser que:

• a correspondência pelo nome nem sempre é suficientemente valorizada,
• produtos encontrados apenas na descrição podem aparecer demasiado alto,
• modelos e símbolos de produtos não são tratados como identificadores,
• um erro de digitação no nome da marca ou do modelo pode levar a resultados vazios,
• o administrador não tem uma visão simples das frases que não devolvem produtos.

O módulo Kowal Search Optimizer foi concebido precisamente para melhorar a relevância dos resultados, privilegiar campos importantes dos produtos e dar ao administrador maior controlo sobre o motor de pesquisa.

O objetivo da implementação na HiFiStation.pl foi melhorar a qualidade da pesquisa de produtos em Magento 2, especialmente para consultas relacionadas com:

• nomes de produtos,
• marcas,
• modelos,
• SKU,
• EAN,
• frases parciais,
• erros de digitação,
• consultas sem caracteres polacos,
• frases técnicas típicas do setor de áudio.

A implementação também deveria permitir ao administrador analisar frases sem resultados, para que a loja pudesse, ao longo do tempo, ajustar melhor os nomes dos produtos, sinónimos e a estrutura do catálogo à linguagem real dos clientes.

Na loja foi implementado o módulo Kowal Search Optimizer, que expande a lógica de construção de consultas para o OpenSearch, em vez de modificar uma coleção de produtos já pronta após o facto. Isto é importante, porque o ranking deve ser criado ao nível do motor de pesquisa, e não através de uma correção dispendiosa dos resultados depois de estes já terem sido obtidos. 

O módulo foi configurado para dar maior importância aos campos-chave para uma loja de áudio:

• nome do produto,
• SKU,
• EAN,
• fabricante ou marca,
• descrição curta,
• descrição do produto.

Desta forma, o motor de pesquisa consegue distinguir melhor se o cliente procura um modelo específico, uma marca, um acessório ou uma categoria geral de produto.

1. Reforço da correspondência pelo nome do produto

No catálogo da HiFiStation.pl, o nome do produto contém muito frequentemente a informação de compra mais importante: marca, série, modelo e variante. Por isso, no módulo, a correspondência com o campo name tem uma importância especial.

Efeito: os produtos com um nome relevante têm maior probabilidade de aparecer acima dos produtos que correspondem apenas a um fragmento de uma descrição longa.

2. Prioridade para SKU e EAN

Nas lojas de equipamento áudio, alguns clientes, especialmente os mais avançados, procuram produtos por símbolos, códigos ou designações muito específicas. O módulo privilegia correspondências exatas por identificadores como SKU e EAN.

Na documentação do módulo, foi adotada a seguinte ordem de prioridades:

1. exact match por EAN,
2. exact match por SKU,
3. partial ou prefix match por EAN,
4. partial ou prefix match por SKU,
5. restantes campos do produto. 

Efeito: se o cliente introduzir um código ou modelo específico, o motor de pesquisa não deverá tratá-lo como uma frase descritiva comum.

3. Autocomplete durante a introdução da frase

A implementação inclui um popup de autocomplete, que mostra ao cliente os produtos mais relevantes já durante a introdução da consulta.

Na primeira versão do módulo, o autocomplete:

• é iniciado a partir de 3 caracteres,
• mostra um número limitado de resultados,
• apresenta os dados básicos do produto,
• inclui uma ligação para a lista completa de resultados,
• utiliza a mesma lógica de ranking que a página completa de resultados. 

No caso de uma loja de áudio, isto é particularmente útil, porque o cliente muitas vezes introduz apenas o início do nome da marca ou do modelo e quer aceder rapidamente ao produto correto.

4. Tratamento de erros de digitação

Os nomes de marcas e modelos áudio podem ser difíceis de memorizar. O cliente pode cometer um erro de digitação, introduzir um nome incompleto ou usar uma variante diferente de escrita. O módulo permite uma fuzzy search controlada, que ajuda a devolver resultados úteis apesar de pequenos erros.

A fuzzy search não substitui a correspondência exata. No módulo, é tratada como uma camada auxiliar, para não prejudicar os resultados de consultas precisas por SKU, EAN ou nome de modelo.

5. Registo de frases sem resultados

Um dos elementos importantes da implementação foi ativar o registo de frases que não devolvem quaisquer produtos. Graças a isso, o administrador da loja pode verificar o que os clientes procuraram, mas não encontraram.

Na prática, estes dados podem ajudar a:

• adicionar sinónimos,
• melhorar nomes de produtos,
• completar descrições,
• alterar a configuração dos pesos dos campos,
• identificar lacunas no sortido,
• compreender melhor a linguagem dos clientes.

O módulo prevê uma grelha read-only no painel de administração, que permite analisar essas frases sem necessidade de trabalhar diretamente na base de dados.

A implementação do Kowal Search Optimizer na HiFiStation.pl permitiu organizar o funcionamento do motor de pesquisa de produtos e ajustá-lo à especificidade do catálogo áudio.

Os principais resultados qualitativos:

• resultados de pesquisa mais previsíveis,
• melhor tratamento dos nomes de modelos e designações técnicas,
• maior prioridade para correspondências exatas por SKU e EAN,
• pesquisa mais cómoda graças ao autocomplete,
• possibilidade de tratar pequenos erros de digitação,
• acesso à lista de frases sem resultados,
• maior controlo do administrador sobre os pesos dos campos e o comportamento do motor de pesquisa,
• arquitetura mais segura graças ao fallback para o comportamento nativo do Magento.

O módulo foi concebido para que, em caso de problema na camada de extensão, não provoque uma falha crítica do storefront. O fallback para a pesquisa nativa do Magento é um dos pressupostos-chave do projeto.

Numa loja como a HiFiStation.pl, o motor de pesquisa não serve apenas para encontrar categorias gerais. É muito frequentemente utilizado por clientes que já têm uma intenção de compra concreta.

O cliente pode procurar:

• um modelo específico de amplificador,
• uma série de colunas,
• auscultadores de uma marca específica,
• um streamer com uma função concreta,
• um cabo, DAC ou acessório,
• um produto recomendado numa análise ou por um vendedor.

Se o motor de pesquisa não compreender códigos, modelos e nomes de marcas, o cliente pode concluir que o produto não existe na loja, apesar de estar efetivamente disponível na oferta. Por isso, melhorar a pesquisa num catálogo áudio tem importância não só técnica, mas também comercial.

A implementação do Kowal Search Optimizer na HiFiStation.pl mostra que o motor de pesquisa do Magento 2 pode ser eficazmente adaptado a um catálogo de produtos exigente sem construir um sistema de search totalmente externo.

Graças ao módulo, a loja ganha um melhor ranking de resultados, suporte para consultas por SKU e EAN, autocomplete, fuzzy search controlada e uma ferramenta para analisar frases sem resultados. Isto é particularmente importante no setor de áudio, onde os nomes dos produtos, símbolos dos modelos e designações técnicas têm importância fundamental no processo de compra.

Kowal Search Optimizer ajuda os clientes a encontrar mais rapidamente o produto certo e dá ao administrador ferramentas práticas para continuar a otimizar a pesquisa.