Apesar de ser uma parte importante da experiência do utilizador, a interatividade deve passar despercebida aos utilizadores. De um modo geral, o design interativo de um site só foi corretamente executado se os utilizadores não reconhecerem os processos interativos meticulosamente concebidos que orientam as suas ações.
Como seria de esperar, conceber algo tão essencial mas tão subtil é uma tarefa difícil. Neste artigo, vou ajudá-lo a compreender os processos e objetivos de um designer interativo, bem como apresentar-lhe razões pelas quais deve contratar um para o seu projeto web.
Os processos e objetivos do designer interativo não são apenas uma questão de escolha do utilizador.
Design interativo vs. design de experiência do utilizador
O design interativo centra-se nos momentos de envolvimento direto e ativo do utilizador — que incluem tocar, clicar, arrastar, escrever, etc. — com o site. Entretanto, o design de experiência do utilizador (UX) adota uma perspetiva mais ampla e considera até os momentos de utilização passiva — como ler texto num website — como interação.
O design web interativo faz, portanto, parte do design web UX, que tem como objetivo incentivar e facilitar os momentos de envolvimento ativo do utilizador. Alguns profissionais de UX preferem concentrar-se neste aspeto do design UX e aperfeiçoar as suas competências na implementação de padrões de interação.
Elementos do design interativo
Os processos de design interativo dividem cada momento de interação em 5 elementos. A maioria destes elementos aplica-se a todos os tipos de interação, mas alguns podem, por vezes, ser opcionais. Cabe ao especialista em experiência do utilizador determinar que elementos são necessários para cada instância de interação, para que esta seja natural e fluida.
Esta é a lista dos 5 elementos:
.- Texto - texto ou símbolo que indica a possibilidade de interação e se concentra nos resultados esperados, em vez da ação em si. Pense na palavra 'Reproduzir' ou no símbolo do triângulo, que representam a mesma intenção.
- Forma visual - Alguns elementos interativos, como botões ou caixas de introdução de texto, devem ter margens claramente visíveis para definir a zona interativa. Certamente não quer que um potencial comprador tenha o trabalho de procurar a zona de introdução quando, por exemplo, estiver a preencher a morada de envio da sua compra.
- Meio/Plataforma - Uma vez que as interações exigem ações diferentes em dispositivos diferentes, um especialista em design interativo deve garantir que a escolha das ações que desencadeiam a interação é previsível em todas as plataformas.
- Tempo - Algumas interações exigem tempo para processar os dados introduzidos, e o seu site deve informar sempre os utilizadores sobre o estado desse processamento. Caso contrário, os utilizadores podem considerar que o site não responde e sair sem esperar pelo resultado.
- Feedback - Para dar aos utilizadores uma sensação de conclusão, o seu site deve apresentar um resultado claro de cada interação. Por exemplo, mostrar uma notificação de 'Sucesso!' depois de um utilizador partilhar um artigo do seu site nas redes sociais.
O papel de cada um destes elementos parece óbvio, e escolher os necessários para criar um fluxo de interação fluido parece uma tarefa trivial. Ainda assim, tenho a certeza de que, tal como eu, já encontrou muitos designs de websites com fluxos de interação problemáticos que, em algum momento, o intrigaram ou o confundiram o suficiente para sair do site. O objetivo de um design interativo profissional de websites é evitar confusão do lado do utilizador e eliminar qualquer risco possível para o seu negócio.
Vantagens de designs interativos de alta qualidade
Assim como as consequências negativas de um mau design interativo de um website podem ser graves, os efeitos positivos de um design interativo de qualidade podem ser impressionantes. Vejamos apenas alguns deles.
Custos de apoio mais baixos e apoio de maior qualidade
.Se os utilizadores não encontrarem problemas ao interagir com o site, têm menos motivos para recorrer ao apoio, o que leva à minimização dos custos de suporte. Assim, ao garantir que cada instância de interação no seu site está devidamente concebida, protege os seus especialistas de apoio de problemas triviais e permite que se concentrem em casos complexos e sem precedentes, aumentando assim a qualidade do apoio.
Taxa de rejeição reduzida
.Os visitantes que passam por uma interação confusa têm maior probabilidade de simplesmente sair e nunca voltar, em vez de recorrerem ao apoio. Um design interativo concebido e testado profissionalmente minimiza o risco de frustração do utilizador e evita taxas de rejeição elevadas.
Receita mais elevada
.Quer a receita de um site venha de cliques ou de compras, está estreitamente ligada aos processos de interação. Ao permitir que os utilizadores tenham uma experiência satisfatória ao interagir com o seu site, motiva-os a envolverem-se com mais frequência, gerando assim mais receita.
Resultando em receita mais elevada.
Maior competitividade e fidelização
.Há uma ressalva relativamente ao que disse logo no início sobre um bom design interativo ser tão natural que não chama qualquer atenção para si próprio. Se chamar a atenção dos utilizadores para os elementos interativos adicionando alguma frescura e criatividade — por exemplo, da forma como o fazem os sites de e-commerce lampywcentrum.pl ou smmash.co.uk que criámos — pode destacar-se da concorrência e causar uma impressão duradoura nos visitantes, reforçando o desejo deles de fazer negócio consigo.
Há uma ressalva.
Desfrute da comodidade dos utilizadores
O utilizador que interage com o seu site é o cliente a comunicar com o seu negócio. Tal como não gostaria que as comunicações da sua empresa parecessem desorganizadas e improdutivas, também não deve deixar que estas características definam o design interativo do seu site. Quer queira prevenir problemas de design interativo no seu futuro site, quer queira corrigi-los no seu site atual, não hesite em pedir ajuda à smith.store.
equipa.