Kowal Review Reminder

MAGENTO 2 · AVIS APRÈS ACHAT · E-MAIL · RAPPORTS

Kowal Review Reminder

Automatisez invitations, rappels et remerciements. Proposez au client un formulaire pour sa commande et à l’équipe un historique des messages, soumissions, statistiques et coupons facultatifs.

Formulaire avec token · Cron et retry · Avis Magento

COMMENT CELA FONCTIONNE EN PRATIQUE

• facilite la collecte d’avis produits après l’achat
• automatise les rappels invitant les clients à publier un avis
• propose un formulaire plus simple et rapide via un lien unique
• permet de récompenser les clients avec un coupon après un avis
• offre un contrôle complet sur les communications, statistiques et historique dans Magento
• réduit le travail manuel grâce à cron, aux retries et aux outils d’administration

Le module envoie automatiquement la première invitation au client après un nombre de jours défini à compter de la commande. Vous pouvez indiquer les statuts de commande pour lesquels le mécanisme doit fonctionner, définir la taille du lot d’enregistrements traités et activer le mode de test dry run.

Si le client n’ajoute pas d’avis après le premier message, le module peut envoyer un rappel après un nombre de jours défini. L’administrateur décide si le rappel doit être actif et combien de rappels au maximum peuvent être envoyés.

Le client accède à un formulaire pratique disponible via un lien sécurisé avec token. Dans le formulaire, il peut :

• ajouter une note sous forme d’étoiles
• saisir le contenu de l’avis
• indiquer les produits de la commande concernés par l’avis
• envoyer un seul avis couvrant plusieurs produits sélectionnés

Cette solution simplifie le processus côté client et réduit le nombre d’étapes nécessaires pour déposer un avis.

Le module enregistre les avis dans le système d’avis standard de Magento, avec la note. La boutique utilise ainsi la logique native de la plateforme, et les avis collectés sont intégrés à l’écosystème Magento.

Une fois le processus terminé, le client peut recevoir automatiquement un e-mail de remerciement. C’est un moyen simple de finaliser la communication et de renforcer l’expérience d’achat.

Le module peut, en option, générer pour le client un coupon individuel basé sur les règles panier de Magento. Vous pouvez définir :

• si la récompense doit être active
• quelle règle promotionnelle le module doit utiliser
• combien de temps le coupon doit rester valable

Cette fonctionnalité favorise le retour du client dans la boutique et peut augmenter les ventes récurrentes.

Le module ajoute sa propre section dans le panneau d’administration Marketing > Review Reminder, où sont disponibles :

• la liste des sessions d’avis
• la liste des messages
• la liste des avis soumis
• l’écran des statistiques

L’administrateur peut suivre l’ensemble du processus, vérifier les statuts, analyser l’historique des communications et lancer manuellement certaines actions.

Depuis le panneau d’administration, il est possible de :

• relancer manuellement la première invitation
• envoyer un rappel
• déclencher l’envoi du message de remerciement

C’est une aide utile pour l’équipe du service client ainsi que dans les situations exceptionnelles.

Le module enregistre et agrège les données opérationnelles, ce qui permet à la boutique d’analyser l’efficacité du processus de collecte d’avis. Les informations disponibles incluent notamment :

• le nombre de sessions créées
• le nombre d’ouvertures du formulaire
• le nombre d’invitations, de rappels et de messages de remerciement envoyés
• le nombre d’avis enregistrés
• le nombre de coupons générés
• les erreurs de messages et les erreurs d’enregistrement

Le module propose également des commandes CLI pour le reporting, la reconstruction des statistiques et la gestion des processus de maintenance.

Le module a été conçu pour fonctionner de manière stable en environnement de production. Il propose :

• des verrous pour les tâches cron et le traitement des sessions
• la relance des messages échoués
• le housekeeping des sessions expirées
• le contrôle du nombre de tentatives d’envoi
• la journalisation et l’enregistrement des motifs d’erreur

Le processus devient ainsi plus prévisible et plus facile à maintenir.

Le module permet une configuration étendue depuis Stores > Configuration > General > Review Reminder, notamment :

• activation ou désactivation du module complet
• activation de l’invitation initiale, du rappel et du remerciement
• définition des délais
• sélection des modèles d’e-mail
• sélection de l’expéditeur
• sélection des statuts de commande éligibles à l’envoi
• configuration des coupons et règles promotionnelles
• paramètres de retry, timeout et housekeeping

Cette solution convient aux boutiques Magento 2 souhaitant :

• augmenter le nombre d’avis produits authentiques
• organiser les communications après achat
• simplifier le parcours pour publier un avis
• encourager les clients par une réduction pour leur participation
• suivre complètement l’efficacité de la collecte d’avis

L’éligibilité à l’invitation initiale tient compte de la date de création de commande, des statuts sélectionnés, de l’e-mail et des produits pouvant recevoir un avis. Par défaut, le délai est de 7 jours, la session expire après 30 jours et le rappel après 5 jours est limité à un envoi.

Le formulaire nécessite une session active et non expirée avec un token. Après une soumission réussie, elle est fermée. La validation contrôle les produits sélectionnés, une note de 1 à 5 et un texte d’au moins 10 caractères.

Le client saisit un texte et une note communs aux produits sélectionnés. Le module crée un avis Magento distinct pour chaque produit, enregistre les votes de notation et conserve les résultats de chaque enregistrement.

Les nouveaux avis ont le statut Pending : Review Reminder ne les publie pas automatiquement. Le titre provient des 100 premiers caractères du texte. L’historique montre aussi les enregistrements partiels ou échoués.

La récompense est facultative et désactivée par défaut. Vous sélectionnez une Sales Rule existante ; le module génère un coupon REVIEW-… limité à une utilisation et une utilisation par client, avec la date d’expiration configurée.

Le montant de réduction et les conditions du panier viennent de la règle choisie. Le remerciement et la récompense interviennent après la soumission de l’avis ; ils ne dépendent pas de son caractère positif.

Invitations automatiques, rappels, remerciements et statistiques nécessitent un cron Magento fonctionnel. Retry gère les messages échoués et housekeeping nettoie les sessions expirées selon les paramètres.

Marketing → Review Reminder propose Sessions, Messages, Submissions et Statistics. Les commandes kowal:reviewreminder:* permettent de lancer les processus, reconstruire les statistiques et consulter les erreurs. Dry Run permet de tester le processus de façon contrôlée avant l’envoi.

Package kowal/module-review-reminder, module Kowal_ReviewReminder. Après avoir configuré l’accès au dépôt Kowal, installez le package, activez le module, mettez Magento à jour et videz le cache. En production, prévoyez la compilation et le déploiement du contenu statique conformément au processus de la boutique.

1. Vous configurez les communications
Vous choisissez les statuts de commande, les délais et les modèles de messages.

2. Le client ouvre le formulaire
Depuis le lien de l’e-mail, il sélectionne les produits et ajoute une note et un texte.

3. Vous suivez le résultat
Vous vérifiez la session, l’enregistrement des avis et le remerciement envoyé.

Après le délai défini, le client reçoit un lien vers le formulaire de sa commande. Il sélectionne les produits et envoie le texte et la note.

Le module enregistre les avis dans le système natif Magento avec un statut en attente. Le remerciement facultatif peut contenir un coupon généré.