Pomimo tego, że jest to duża część doświadczenia użytkownika, interaktywność powinna pozostać niezauważona przez użytkowników. Ogólnie rzecz biorąc, interaktywny projekt witryny został wykonany prawidłowo tylko wtedy, gdy użytkownicy nie uznają skrupulatnie opracowanych interaktywnych procesów nawigujących ich działania.
Jak można się spodziewać, projektowanie czegoś tak istotnego, ale nieuchwytnego, jest trudnym zadaniem. W tym artykule pomogę ci zrozumieć procesy i cele interaktywnego projektanta, a także podam powody, dla których powinieneś go zatrudnić do swojego projektu internetowego.
Projektowanie interaktywne a projektowanie doświadczeń użytkownika
Projektowanie interaktywne koncentruje się na momentach bezpośredniego i aktywnego zaangażowania użytkownika - takiego, które obejmuje stukanie, klikanie, przeciąganie, pisanie itp. - z witryną. Tymczasem projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) ma szerszą perspektywę i uważa nawet momenty biernego użytkowania - takie jak czytanie tekstu na stronie internetowej - za interakcję.
W związku z tym interaktywne projektowanie stron internetowych jest częścią projektowania stron internetowych UX, które ma na celu zachęcanie i ułatwianie momentów aktywnego zaangażowania użytkownika. Niektórzy specjaliści UX wolą skupić się na tym aspekcie projektowania UX i doskonalić umiejętności wdrażania wzorców interakcji.
Interaktywne elementy projektu
Procesy projektowania interaktywnego dzielą każdy moment interakcji na 5 elementów. Większość z tych elementów ma zastosowanie do wszystkich rodzajów interakcji, ale niektóre mogą być czasami opcjonalne. Zadaniem specjalisty ds. doświadczeń użytkownika jest określenie, jakie elementy są niezbędne dla każdej instancji interakcji, aby była ona naturalna i płynna.
Oto lista wszystkich 5 elementów:
- Tekst - tekst lub symbol, który wskazuje na możliwość interakcji i koncentruje się na oczekiwanych rezultatach, a nie na samym działaniu. Pomyśl o linii "Play" lub symbolu trójkąta, które oznaczają tę samą intencję.
- Forma wizualna - Niektóre elementy interaktywne, takie jak przyciski lub pola do wprowadzania tekstu, powinny mieć wyraźnie widoczne marginesy, aby określić strefę interaktywną. Z pewnością nie chcesz, aby potencjalny nabywca zadał sobie trud znalezienia strefy wprowadzania danych, gdy na przykład wypełnia adres wysyłki dla swojego zakupu.
- Medium/Platforma - Ponieważ interakcje wymagają różnych działań na różnych urządzeniach, ekspert ds. projektowania interaktywnego powinien upewnić się, że wybór działań wywołujących interakcję jest przewidywalny na wszystkich platformach.
- Czas - niektóre interakcje wymagają czasu na przetworzenie danych wejściowych, a Twoja witryna powinna zawsze informować użytkowników o stanie przetwarzania tych danych. W przeciwnym razie użytkownicy mogą uznać witrynę za niereagującą i opuścić ją bez oczekiwania na wynik.
- Informacja zwrotna - Aby dać użytkownikowi poczucie spełnienia, Twoja witryna powinna prezentować wyraźny wynik każdej interakcji. Na przykład, pokaż powiadomienie "Sukces!" po tym, jak użytkownik udostępni artykuł z Twojej witryny w sieciach społecznościowych.
Rola każdego z tych elementów wydaje się być oczywista, a wybór tych niezbędnych do stworzenia płynnego przepływu interakcji wydaje się być trywialnym zadaniem. Mimo to jestem pewien, że tak jak ja, napotkałeś wiele projektów stron internetowych z zepsutymi przepływami interakcji, które zaintrygowały cię w tym czy innym momencie lub zdezorientowały na tyle, że opuściłeś stronę. Celem profesjonalnego interaktywnego projektu strony internetowej jest uniknięcie zamieszania po stronie użytkownika i wyeliminowanie wszelkich możliwych zagrożeń dla Twojej firmy.
Zalety wysokiej jakości projektów interaktywnych
Tak jak negatywne konsekwencje złego interaktywnego projektu strony internetowej mogą być poważne, tak pozytywne efekty wysokiej jakości interaktywnego projektu mogą być imponujące. Przyjrzyjmy się tylko kilku z nich.
Niższe koszty wsparcia i wyższa jakość wsparcia
Jeśli użytkownicy nie doświadczają żadnych problemów podczas interakcji z witryną, mają mniej powodów, aby zwracać się do pomocy technicznej, co prowadzi do zminimalizowania kosztów wsparcia. Tak więc, upewniając się, że każda instancja interakcji na twojej stronie jest odpowiednio zaprojektowana, chronisz swoich specjalistów wsparcia przed takimi trywialnymi problemami i mogą oni skupić się na złożonych i bezprecedensowych przypadkach, zwiększając w ten sposób jakość wsparcia.
Zmniejszony współczynnik odrzuceń
Odwiedzający, którzy doświadczają mylącej interakcji, częściej niż zwracają się do pomocy technicznej, po prostu odbijają się i nigdy nie wracają. Profesjonalnie zaprojektowany i przetestowany interaktywny design minimalizuje ryzyko frustracji użytkowników i zapobiega wysokiemu współczynnikowi odrzuceń.
Wyższe przychody
Niezależnie od tego, czy przychody z witryny pochodzą z kliknięć czy zakupów, są one ściśle powiązane z procesami interakcji. Pozwalając użytkownikom na uzyskanie satysfakcjonującego doświadczenia z interakcji z Twoją witryną, motywujesz ich do częstszego angażowania się, przynosząc w ten sposób większe przychody.
Zwiększona konkurencyjność i lojalność
Jest pewne zastrzeżenie do tego, co powiedziałem na samym początku o dobrym interaktywnym designie, który jest na tyle naturalny, że w ogóle nie zwraca na siebie uwagi. Jeśli zwrócisz uwagę użytkowników na elementy interaktywne, dodając im trochę świeżości i kreatywności - na przykład w sposób, w jaki robią to wykonane przez nas strony e-commerce lampywcentrum.pl lub smmash.pl - możesz wyróżnić się na tle konkurencji i wywrzeć trwałe wrażenie na odwiedzających, wzmacniając ich chęć prowadzenia z tobą interesów.
Korzystaj z wygody użytkowników
Użytkownik wchodzący w interakcję z witryną jest klientem komunikującym się z firmą. Tak jak nie chciałbyś, aby Twoja komunikacja biznesowa wyglądała na zagmatwaną i bezproduktywną, nie powinieneś pozwolić, aby te cechy definiowały interaktywny projekt Twojej witryny. Niezależnie od tego, czy chcesz zapobiec problemom związanym z interaktywnym projektowaniem w swojej przyszłej witrynie, czy też chcesz je naprawić w istniejącej witrynie, nie wahaj się zwrócić o pomoc do zespołu kowal.store.