Kowal Review Reminder

Principais benefícios para o negócio

• aumento do número de avaliações de produtos após a compra
• automatização do processo de lembrar os clientes de deixarem uma avaliação
• formulário de avaliação mais simples e rápido, disponível através de um link único
• possibilidade de recompensar os clientes com um cupão de desconto após adicionarem uma avaliação
• controlo total sobre a comunicação, estatísticas e histórico de ações no painel Magento
• redução do trabalho manual graças ao cron, à repetição de mensagens e às ferramentas administrativas

O que o módulo oferece

1. Convites automáticos para deixar avaliações

O módulo envia automaticamente o primeiro convite ao cliente após um número definido de dias desde a realização da encomenda. É possível indicar para que estados de encomenda o mecanismo deve funcionar, definir o tamanho do lote de registos processados e ativar o modo de teste dry run.

2. Lembretes para clientes que não responderam

Se o cliente não adicionar uma avaliação após a primeira mensagem, o módulo pode enviar um lembrete após um número de dias definido. O administrador decide se o lembrete deve estar ativo e quantos lembretes, no máximo, podem ser enviados.

3. Formulário de avaliação dedicado para a encomenda

O cliente acede a um formulário prático, disponível através de um link seguro com token. No formulário, pode:

• adicionar uma classificação por estrelas
• introduzir o conteúdo da avaliação
• indicar a que produtos da encomenda se aplica a avaliação
• enviar uma única avaliação que abranja vários produtos selecionados

Esta solução simplifica o processo para o cliente e reduz o número de passos necessários para deixar uma avaliação.

4. Registo das avaliações no mecanismo nativo do Magento

O módulo grava as avaliações no sistema padrão de avaliações do Magento, juntamente com a classificação. Desta forma, a loja utiliza a lógica nativa da plataforma e as avaliações recolhidas ficam integradas no ecossistema Magento.

5. Mensagem de agradecimento após adicionar uma avaliação

Após a conclusão do processo, o cliente pode receber automaticamente um e-mail de agradecimento. É uma forma simples de encerrar a comunicação e criar uma melhor experiência de compra.

6. Geração de cupões de desconto por avaliação

O módulo pode, opcionalmente, gerar para o cliente um cupão individual baseado nas regras de carrinho do Magento. É possível definir:

• se a recompensa deve estar ativa
• que regra promocional o módulo deve utilizar
• durante quanto tempo o cupão deve permanecer válido

Esta funcionalidade apoia o regresso do cliente à loja e pode aumentar as vendas recorrentes.

7. Painel administrativo no Magento

O módulo adiciona a sua própria secção no painel administrativo Marketing > Review Reminder, onde estão disponíveis:

• lista de sessões de avaliação
• lista de mensagens
• lista de avaliações submetidas
• ecrã de estatísticas

O administrador pode acompanhar todo o processo, verificar estados, analisar o histórico de comunicação e iniciar manualmente ações selecionadas.

8. Ações manuais para atendimento e suporte

A partir do painel administrativo, é possível executar manualmente as seguintes ações:

• reenviar o primeiro convite
• enviar um lembrete
• iniciar o envio da mensagem de agradecimento

É um apoio útil para a equipa de apoio ao cliente e em situações excecionais.

9. Estatísticas e relatórios

O módulo regista e agrega dados operacionais, permitindo que a loja analise a eficácia do processo de recolha de avaliações. Estão disponíveis, entre outras, informações sobre:

• número de sessões criadas
• número de aberturas do formulário
• número de convites, lembretes e mensagens de agradecimento enviados
• número de avaliações guardadas
• número de cupões gerados
• erros de mensagens e erros de registo

Além disso, o módulo disponibiliza comandos CLI para relatórios, reconstrução de estatísticas e suporte a processos de serviço.

10. Resiliência do processo e segurança operacional

O módulo foi preparado para garantir um funcionamento estável em ambiente de produção. Oferece:

• bloqueios de crons e de processamento de sessões
• reenvio de mensagens falhadas
• housekeeping de sessões expiradas
• controlo do número de tentativas de envio
• logging e registo dos motivos dos erros

Assim, o processo torna-se mais previsível e mais fácil de manter.

Âmbito da configuração

O módulo permite uma configuração abrangente a partir de Stores > Configuration > General > Review Reminder, incluindo:

• ativar ou desativar todo o módulo
• ativar o primeiro convite, o lembrete e a mensagem de agradecimento
• definir atrasos temporais
• selecionar modelos de e-mail
• selecionar o remetente das mensagens
• selecionar os estados de encomenda elegíveis para envio
• configurar cupões e regras promocionais
• definições de retry, timeouts e housekeeping

Para quem é este módulo

Esta solução é ideal para lojas Magento 2 que pretendem:

• aumentar o número de avaliações de produto autênticas
• organizar a comunicação pós-compra
• encurtar o percurso do cliente até deixar uma avaliação
• motivar os clientes com um desconto pela sua atividade
• ter visibilidade total sobre a eficácia do processo de recolha de avaliações