Vanaf 19 juni 2026 moeten webwinkels die actief zijn in de Europese Unie consumenten een eenvoudige, zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie bieden waarmee zij online een verklaring tot ontbinding van de overeenkomst kunnen indienen. In de praktijk betekent dit dat er in de winkel een mechanisme van het type „Ontbind de overeenkomst hier” moet worden geïmplementeerd.
Het gaat niet alleen om het toevoegen van nog een knop aan de winkelsjabloon. De nieuwe verplichting vereist het ontwerpen van het volledige proces: van de plek waar de functie wordt getoond, via het formulier en de bevestiging van de beslissing door de klant, tot de automatische bevestiging van ontvangst van de melding op een duurzame drager, meestal in een e-mailbericht.
Voor winkels op basis van Magento 2 kan een praktische manier om zo’n proces voor te bereiden het gebruik van een flexibel formulier zijn, bijvoorbeeld de module Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2. De module kan dienen als basis voor het bouwen van een speciaal formulier voor ontbinding van de overeenkomst, omdat deze het mogelijk maakt afzonderlijke formulieren te maken, eigen velden toe te voegen, formulieren aan geselecteerde store views toe te wijzen, ze onder afzonderlijke URL’s te publiceren en meldingen op te slaan in het Magento-beheerpaneel.
Wat verandert er precies?
De nieuwe regels vloeien voort uit EU-richtlijn 2023/2673, die de regels wijzigt voor de uitoefening van het recht op ontbinding van een op afstand gesloten overeenkomst. Vanuit het perspectief van een webwinkeleigenaar is het belangrijkste dat de klant de mogelijkheid moet hebben om een verklaring tot ontbinding van de overeenkomst rechtstreeks in de online interface in te dienen waarin hij de overeenkomst heeft gesloten.
Dit betekent dat de winkel het volgende moet bieden:
- een zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie „Ontbind de overeenkomst hier” of een gelijkwaardig beschreven functie;
- de mogelijkheid om de verklaring online in te dienen;
- een formulier dat alleen de gegevens verzamelt die nodig zijn om de ontbinding te verwerken;
- een aparte stap waarin de beslissing van de klant wordt bevestigd, om te voorkomen dat de melding per ongeluk wordt verzonden;
- een bevestiging van ontvangst van de melding op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail;
- consistentie van het proces met de algemene voorwaarden van de winkel, het privacybeleid en de retourprocedure.
De implementatie moet dus drie gebieden combineren: recht, UX en technologie. Als een van deze gebieden wordt overgeslagen, kan de winkel wel een knop hebben die er correct uitziet, maar die de verplichtingen tegenover de consument niet correct uitvoert.
Waarom voert de EU een retourknop in?
Hieronder staat een voorstel voor een kort infografisch blok dat in het artikel of op de informatiepagina van de winkel kan worden gebruikt.
| Kernboodschap | Uitleg |
|---|---|
| Eenvoudiger ontbinding van de overeenkomst | De klant moet een even eenvoudige route hebben om af te zien van de overeenkomst als om te kopen. |
| Minder zoeken naar informatie | De functie moet zichtbaar en gemakkelijk te vinden zijn in de winkelinterface. |
| Beter bewijs van melding | Een e-mailbevestiging helpt de klant en de verkoper om de inhoud, datum en tijd van de melding te reconstrueren. |
| Beperking van dark patterns | Het proces mag niet ontmoedigen, de functie verbergen of de klant door onnodige obstakels leiden. |
| Meer vertrouwen in e-commerce | Een transparante retourprocedure vermindert het aantal geschillen en verbetert de klantervaring. |
Wat moet er veranderen in de algemene voorwaarden van de winkel?
De invoering van een nieuwe functie in de winkel moet samengaan met een update van de juridische documenten. De algemene voorwaarden mogen niet alleen de tot nu toe gebruikte methoden voor ontbinding van de overeenkomst beschrijven als er in de winkelinterface een nieuw online formulier verschijnt.
Bij het bijwerken van de algemene voorwaarden moet vooral rekening worden gehouden met:
Een nieuwe vorm voor het melden van ontbinding van de overeenkomst
De algemene voorwaarden moeten duidelijk vermelden dat de consument gebruik kan maken van de online beschikbare functie voor ontbinding van de overeenkomst.De koppeling van de algemene voorwaarden aan de functie in de winkelinterface
Het is aan te raden aan te geven waar de klant de functie vindt, bijvoorbeeld in het klantaccount, bij de bestelgegevens, in de footer van de winkel of op een speciale pagina.De gegevens die in het formulier worden gevraagd
De gegevens moeten passend zijn voor het doel. Meestal gaat het om: voor- en achternaam, e-mailadres, bestelnummer, aanduiding van het product of de reikwijdte van de ontbinding en de inhoud van de verklaring.De manier waarop de ontbinding wordt bevestigd
Het proces moet voorzien in een afzonderlijke bevestiging van de beslissing door de klant, bijvoorbeeld via de knop „Ik bevestig de ontbinding van de overeenkomst”.Automatische bevestiging van ontvangst van de melding
De algemene voorwaarden en systeemmeldingen moeten overeenkomen met wat er daadwerkelijk in de winkel gebeurt, bijvoorbeeld het verzenden van een e-mail met bevestiging van ontvangst van de melding.
Als onderdeel van onze service voor juridische updates van algemene voorwaarden voeren wij de vereiste wijzigingen door met betrekking tot de nieuwe vorm voor het melden van ontbinding van de overeenkomst, de koppeling van de algemene voorwaarden aan de retourfunctie in de winkelinterface en de regels voor het bevestigen van de ontvangst van de ontbinding van de overeenkomst. Onze klanten worden hierin ondersteund, en de details van de update zullen wij dichter bij de datum waarop de regels in werking treden communiceren.
Wat moet technisch in de winkel worden geïmplementeerd?
De nieuwe regels vereisen meer dan het plaatsen van een banner of een link naar het bestaande PDF-formulier. Aan de winkelzijde moet een complete gebruikersroute worden gepland.
Een minimaal proces kan er als volgt uitzien:
- De klant ziet de functie „Ontbind de overeenkomst hier” op een plek die gemakkelijk te vinden is.
- Na het klikken gaat hij naar het online formulier.
- Het formulier leidt hem door de vereiste klant- en bestelgegevens.
- De klant geeft aan of hij de hele overeenkomst of slechts een deel van de bestelling ontbindt.
- De klant ontvangt een duidelijke samenvatting en bevestigt zijn beslissing afzonderlijk.
- De winkel slaat de melding op in het systeem.
- De klant ontvangt een automatische e-mailbevestiging.
- De klantenservice van de winkel voert de verdere retourprocedure uit volgens de algemene voorwaarden.
Het is belangrijk om te onthouden dat het formulier geen gegevens „voor de zekerheid” mag verzamelen. Als voor de verwerking van de ontbinding het bestelnummer en het e-mailadres voldoende zijn, moeten aanvullende velden goed worden gemotiveerd. Een telefoonnummer, bankrekeningnummer of aanvullende opmerkingen kunnen in bepaalde processen nuttig zijn, maar hoeven niet altijd verplicht te zijn.
Hoe kan de module Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 helpen?
In Magento 2-winkels vereist een snelle implementatie van zo’n proces vaak een combinatie van juridisch, UX- en ontwikkelwerk. De module Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 kan het technische deel vereenvoudigen, omdat deze een kant-en-klare basis biedt voor het bouwen van meer gespecialiseerde formulieren.
De belangrijkste functies van de module in de context van de nieuwe verplichting zijn:
- meerdere onafhankelijke formulieren — er kan een apart formulier worden gemaakt voor ontbinding van de overeenkomst, onafhankelijk van standaardcontact, klachten of serviceverzoeken;
- eigen formuliervelden — de winkel kan gegevens verzamelen die nodig zijn voor de verwerking van een specifiek proces, zoals bestelnummer, e-mailadres, reikwijdte van de ontbinding, productlijst of voorkeurswijze van contact;
- afzonderlijke URL’s en store views — het formulier kan werken onder een duidelijke URL, bijvoorbeeld
/odstapienie-od-umowy, en in meertalige winkels kunnen versies voor verschillende markten worden voorbereid; - CMS-blokken boven, naast en onder het formulier — naast het formulier kunnen instructies, uitleg van termijnen, informatie over vervolgstappen en een link naar de algemene voorwaarden worden geplaatst;
- opslag van meldingen in het Magento-paneel — het serviceteam kan toegang hebben tot de geschiedenis van meldingen en de gegevens die door de klant zijn verstrekt;
- formulierbeveiliging — validatie, honeypot, rate limit en reCAPTCHA helpen spam en geautomatiseerd misbruik te beperken.
Belangrijk: de formuliermodule zelf mag niet worden gezien als een automatische garantie voor naleving van de regelgeving. Het is eerder een flexibele basis die moet worden geconfigureerd en eventueel uitgebreid volgens het uiteindelijke juridische en technische proces van de winkel.
Voorbeeldindeling van een formulier voor ontbinding van de overeenkomst
Een speciaal formulier kan de volgende secties bevatten:
Klantgegevens
- voor- en achternaam;
- e-mailadres voor bevestiging van de melding;
- optioneel telefoonnummer, als dit gerechtvaardigd is voor de retourafhandeling.
Bestelgegevens
- bestelnummer;
- datum van aankoop of ontvangst;
- product of producten waarop de ontbinding betrekking heeft;
- informatie of de klant de hele overeenkomst of slechts een deel van de bestelling ontbindt.
Verklaring
Voorbeeldtekst:
Hierbij informeer ik u over de ontbinding van de koopovereenkomst voor de aangegeven producten. Ik neem ervan kennis dat de bevestiging van ontvangst van de melding naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden.
Bevestiging
Aan het einde van het formulier moet een eenduidige knop staan, bijvoorbeeld:
„Ik bevestig de ontbinding van de overeenkomst”
Na het klikken daarop moet de klant een melding in de winkel ontvangen en een automatische e-mail met bevestiging van ontvangst van de melding.
Ontbind de overeenkomst hier
Gebruik het online formulier om een verklaring tot ontbinding van de overeenkomst in te dienen. Na verzending van de melding ontvangt u een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Let op: het onderstaande formulier is een voorbeeld. Bij een productie-implementatie moeten de gegevensomvang, toestemmingsinhoud, e-mailberichten en de manier waarop de melding wordt opgeslagen worden afgestemd op de algemene voorwaarden van de winkel en de definitieve regelgeving.
Hoe plan je de implementatie stap voor stap?
Het is verstandig om eerder met de implementatie te beginnen dan in de laatste weken vóór 19 juni 2026. Het beste scenario is een combinatie van juridische analyse, een procesmock-up en een testimplementatie in de winkel.
Voorgestelde werkwijze:
Audit van de huidige retourprocedure
We controleren hoe de klant vandaag de overeenkomst kan ontbinden en waar de informatie over retouren zich bevindt.Ontwerp van het online proces
We bepalen waar in de winkel de functie verschijnt, welke gegevens worden verzameld en hoe de bevestiging verloopt.Update van de algemene voorwaarden en meldingen
We stemmen de algemene voorwaarden, de formulierinhoud, de succesmelding en de inhoud van de automatische e-mail op elkaar af.Configuratie of uitbreiding van het Magento 2-formulier
We maken een speciaal formulier, wijzen het toe aan de juiste store view en voegen informatieve content toe.Tests van de klantreis
We controleren of de klant de functie gemakkelijk kan vinden, de melding kan verzenden, de beslissing kan bevestigen en een e-mail kan ontvangen.Tests van de interne afhandeling
We verifiëren of meldingen bij het juiste team terechtkomen en of ze efficiënt in het paneel kunnen worden verwerkt.Definitieve verificatie van naleving
We vergelijken de implementatie met de wettelijke vereisten, de algemene voorwaarden en de praktijk van toezichthoudende instanties.
Service voor implementatie van de nieuwe regelgeving
Wij hebben een service voorbereid waarmee we eigenaren van webwinkels helpen de nieuwe verplichtingen correct te implementeren. Binnen de werkzaamheden:
- geven we aan waar en op welke manier de functie in de winkel moet verschijnen;
- ontwerpen we het correcte proces voor ontbinding van de overeenkomst stap voor stap;
- bepalen we welke gegevens van de klant mogen worden verzameld;
- bereiden we de inhoud van automatische bevestigingen voor;
- controleren we of de implementatie voldoet aan de vereisten van de regelgeving en het standpunt van UOKiK;
- stemmen we de inhoud van de algemene voorwaarden af op de daadwerkelijke werking van de winkel.
Daardoor is de winkel niet alleen technisch voorbereid, maar vooral in overeenstemming met de wettelijke vereisten, de verwachtingen van klanten en de praktijk van toezichthoudende instanties.
Samenvatting
De knop „Ontbind de overeenkomst hier” is geen cosmetische wijziging in de winkel, maar een nieuwe verplichting die invloed heeft op de algemene voorwaarden, formulieren, e-mailcommunicatie, retourafhandeling en de manier waarop de klantinterface wordt ontworpen.
In Magento 2 kan Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 een praktisch startpunt zijn. Hiermee kan een speciaal formulier voor ontbinding van de overeenkomst worden gemaakt, kunnen eigen velden worden toegevoegd, kan het formulier onder een afzonderlijke URL worden gepubliceerd, kan het worden aangevuld met CMS-content en kunnen meldingen in het Magento-paneel worden opgeslagen.
Als u uw winkel tijdig op de wijzigingen wilt voorbereiden, nodigen wij u uit contact op te nemen met uw accountmanager over de service voor implementatie van de nieuwe regelgeving.
