Hoewel interactiviteit een groot deel van de gebruikerservaring vormt, zou deze voor gebruikers onopgemerkt moeten blijven. Over het algemeen is interactief siteontwerp pas goed uitgevoerd als gebruikers de zorgvuldig ontworpen interactieve processen die hun acties begeleiden niet herkennen.
Zoals je kunt verwachten, is het ontwerpen van iets dat zo essentieel maar ongrijpbaar is een moeilijke taak. In dit artikel help ik je de processen en doelen van een interactief ontwerper te begrijpen en geef ik je redenen waarom je er een zou moeten inhuren voor je webproject.
De processen en doelen van de interactief ontwerper zijn niet alleen een kwestie van de keuze van de gebruiker.
Interactief ontwerp versus ontwerp van gebruikerservaring
Interactief ontwerp richt zich op momenten van directe en actieve gebruikersbetrokkenheid - zoals tikken, klikken, slepen, typen, enz. - met de site. Ontwerp van gebruikerservaring (UX) kijkt ondertussen breder en beschouwt zelfs momenten van passief gebruik - zoals het lezen van tekst op een website - als interactie.
Interactief webdesign is daarom onderdeel van UX-webdesign, dat erop gericht is momenten van actieve gebruikersbetrokkenheid te stimuleren en te vergemakkelijken. Sommige UX-professionals richten zich liever op dit aspect van UX-ontwerp en verfijnen hun vaardigheden in het implementeren van interactiepatronen.
Elementen van interactief ontwerp
Processen voor interactief ontwerp verdelen elk interactiemoment in 5 elementen. De meeste van deze elementen zijn van toepassing op alle soorten interactie, maar sommige kunnen soms optioneel zijn. Het is de taak van de specialist in gebruikerservaring om te bepalen welke elementen nodig zijn voor elk interactiemoment om dit natuurlijk en soepel te laten verlopen.
Dit is een lijst van alle 5 elementen:
.- Tekst - tekst of symbool dat de mogelijkheid tot interactie aangeeft en zich richt op de verwachte resultaten in plaats van op de actie zelf. Denk aan het woord 'Afspelen' of het driehoekssymbool, die dezelfde intentie aangeven.
- Visuele vorm - Sommige interactieve elementen, zoals knoppen of invoervelden voor tekst, moeten duidelijk zichtbare randen hebben om de interactieve zone af te bakenen. Je wilt zeker niet dat een potentiële koper moeite moet doen om de invoerzone te vinden wanneer hij bijvoorbeeld het verzendadres voor zijn aankoop invult.
- Medium/platform - Omdat interacties op verschillende apparaten verschillende acties vereisen, moet een expert in interactief ontwerp ervoor zorgen dat de keuze van acties die de interactie activeren op alle platforms voorspelbaar is.
- Tijd - Sommige interacties hebben tijd nodig om invoer te verwerken, en je site moet gebruikers altijd informeren over de status van die invoerverwerking. Anders kunnen gebruikers de site als niet-reagerend ervaren en vertrekken zonder op het resultaat te wachten.
- Feedback - Om gebruikers een gevoel van voldoening te geven, moet je site een duidelijk resultaat van elke interactie tonen. Toon bijvoorbeeld een melding 'Succes!' nadat een gebruiker een artikel van je site op sociale netwerken heeft gedeeld.
De rol van elk van deze elementen lijkt vanzelfsprekend, en het kiezen van de elementen die nodig zijn om een soepele interactiestroom te creëren lijkt een eenvoudige taak. Toch weet ik zeker dat je, net als ik, veel websiteontwerpen bent tegengekomen met gebrekkige interactiestromen die je op een bepaald moment hebben geïntrigeerd of je genoeg hebben verward om de site te verlaten. Het doel van professioneel interactief websiteontwerp is verwarring bij de gebruiker te voorkomen en elk mogelijk risico voor je bedrijf weg te nemen.
Voordelen van hoogwaardige interactieve ontwerpen
Net zoals de negatieve gevolgen van een slecht interactief websiteontwerp ernstig kunnen zijn, kunnen de positieve effecten van een kwalitatief interactief ontwerp indrukwekkend zijn. Laten we er slechts een paar bekijken.
Lagere supportkosten en support van hogere kwaliteit
.Als gebruikers geen problemen ervaren tijdens de interactie met de site, hebben ze minder reden om contact op te nemen met support, wat leidt tot lagere supportkosten. Door ervoor te zorgen dat elk interactiemoment op je site goed is ontworpen, bescherm je je supportspecialisten dus tegen dergelijke triviale problemen en kunnen zij zich richten op complexe en ongekende cases, waardoor de kwaliteit van support toeneemt.
Lager bouncepercentage
.Bezoekers die een verwarrende interactie ervaren, zullen eerder simpelweg afhaken en nooit meer terugkeren dan contact opnemen met support. Professioneel ontworpen en getest interactief ontwerp minimaliseert het risico op frustratie bij gebruikers en voorkomt hoge bouncepercentages.
Hogere omzet
.Of de omzet van een site nu uit klikken of aankopen komt, deze is nauw verbonden met interactieprocessen. Door gebruikers een bevredigende ervaring te bieden bij de interactie met je site, motiveer je hen om vaker betrokken te zijn, wat zo meer omzet oplevert.
Wat resulteert in hogere omzet.
Grotere concurrentiekracht en loyaliteit
.Er is een kanttekening bij wat ik helemaal aan het begin zei: dat goed interactief ontwerp zo natuurlijk is dat het helemaal geen aandacht op zichzelf vestigt. Als je de aandacht van gebruikers op interactieve elementen vestigt door wat frisheid en creativiteit toe te voegen - bijvoorbeeld zoals we dat hebben gedaan bij de e-commercesites lampywcentrum.pl of smmash.co.uk - kun je je onderscheiden van de concurrentie en een blijvende indruk maken op bezoekers, waardoor hun wens om zaken met je te doen wordt versterkt.
Er is een kanttekening.
Bied gebruikers gemak
De gebruiker die met je site interageert, is de klant die met je bedrijf communiceert. Net zoals je niet zou willen dat je bedrijfscommunicatie rommelig en onproductief oogt, moet je niet toestaan dat deze eigenschappen het interactieve ontwerp van je site bepalen. Of je nu problemen met interactief ontwerp in je toekomstige site wilt voorkomen of ze in je bestaande site wilt oplossen, aarzel niet om hulp te vragen aan smith.store.
team.