Pulsante “Recedi dal contratto qui” dal 19 giugno 2026. Come preparare un negozio Magento 2?

Dal 19 giugno 2026, i negozi online operanti nell’Unione Europea dovranno offrire ai consumatori una funzione semplice, visibile e facilmente accessibile che consenta di presentare online una dichiarazione di recesso dal contratto. In pratica, ciò significa la necessità di implementare nel negozio un meccanismo del tipo “Recedi dal contratto qui”.

Non si tratta soltanto di aggiungere un altro pulsante al template del negozio. Il nuovo obbligo richiede la progettazione dell’intero processo: dal punto in cui la funzione viene visualizzata, passando per il modulo e la conferma della decisione da parte del cliente, fino alla conferma automatica di ricezione della richiesta su un supporto durevole, nella maggior parte dei casi tramite e-mail.

Per i negozi basati su Magento 2, uno dei modi pratici per preparare questo processo può essere l’utilizzo di un modulo flessibile, ad esempio il modulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2. Il modulo può costituire una base per creare un modulo dedicato al recesso dal contratto, perché consente di creare moduli separati, aggiungere campi personalizzati, assegnare i moduli a store view selezionate, pubblicarli sotto URL distinti e salvare le richieste nel pannello di amministrazione Magento.

Che cosa cambia esattamente?

Le nuove norme derivano dalla direttiva UE 2023/2673, che modifica le regole relative all’esercizio del diritto di recesso da un contratto concluso a distanza. Dal punto di vista del proprietario di un negozio online, l’aspetto più importante è che il cliente deve avere la possibilità di presentare la dichiarazione di recesso dal contratto direttamente nell’interfaccia online in cui ha concluso il contratto.

Ciò significa che il negozio dovrebbe garantire:

• una funzione visibile e facilmente accessibile “Recedi dal contratto qui” oppure una funzione descritta in modo equivalente;
• la possibilità di presentare la dichiarazione online;
• un modulo che raccolga solo i dati necessari per gestire il recesso;
• un passaggio separato per confermare la decisione del cliente, così da limitare l’invio accidentale della richiesta;
• la conferma di ricezione della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail;
• la coerenza del processo con i termini e condizioni del negozio, l’informativa sulla privacy e la procedura di gestione dei resi.

L’implementazione dovrebbe quindi combinare tre aree: diritto, UX e tecnologia. Se una qualsiasi di queste viene trascurata, il negozio può avere un pulsante che appare corretto, ma che non soddisfa adeguatamente gli obblighi verso il consumatore.

Perché l’UE introduce il pulsante di reso?

Di seguito una proposta di breve blocco infografico da utilizzare nell’articolo o nella pagina informativa del negozio.

Che cosa deve cambiare nei termini e condizioni del negozio?

L’introduzione della nuova funzione nel negozio dovrebbe andare di pari passo con l’aggiornamento dei documenti legali. I termini e condizioni non possono descrivere esclusivamente i metodi di recesso utilizzati finora se nell’interfaccia del negozio compare un nuovo modulo online.

Nell’ambito dell’aggiornamento dei termini e condizioni occorre considerare soprattutto:

1. La nuova forma di comunicazione del recesso dal contratto
   I termini e condizioni devono informare chiaramente che il consumatore può utilizzare la funzione di recesso disponibile online.

2. Il collegamento tra i termini e condizioni e la funzione nell’interfaccia del negozio
   Vale la pena indicare dove il cliente troverà la funzione, ad esempio nell’account cliente, nei dettagli dell’ordine, nel footer del negozio o in una pagina dedicata.

3. L’ambito dei dati richiesti nel modulo
   I dati devono essere adeguati allo scopo. Di solito saranno: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero d’ordine, indicazione del prodotto o dell’ambito del recesso e contenuto della dichiarazione.

4. Il modo di confermare il recesso
   Il processo dovrebbe prevedere una conferma separata della decisione da parte del cliente, ad esempio il pulsante “Confermo il recesso dal contratto”.

5. La conferma automatica di ricezione della richiesta
   I termini e condizioni e i messaggi di sistema devono corrispondere a ciò che accade effettivamente nel negozio, ad esempio l’invio di un’e-mail con la conferma di ricezione della richiesta.

Nell’ambito del nostro servizio di aggiornamento legale dei termini e condizioni introdurremo le modifiche richieste relative alla nuova forma di comunicazione del recesso dal contratto, al collegamento dei termini e condizioni con la funzione di reso nell’interfaccia del negozio e alle regole di conferma della ricezione del recesso dal contratto. I nostri clienti saranno assistiti in questo ambito e comunicheremo i dettagli dell’aggiornamento più vicino alla data di entrata in vigore delle norme.

Che cosa deve essere implementato tecnicamente nel negozio?

Le nuove norme richiedono più dell’inserimento di un banner o di un link al modulo PDF esistente. Dal lato del negozio bisogna pianificare un percorso utente completo.

Il processo minimo può essere il seguente:

1. Il cliente vede la funzione “Recedi dal contratto qui” in un punto facile da trovare.
2. Dopo il clic passa al modulo online.
3. Il modulo lo guida attraverso i dati richiesti del cliente e dell’ordine.
4. Il cliente indica se recede dall’intero contratto o solo da una parte dell’ordine.
5. Il cliente riceve un riepilogo chiaro e conferma separatamente la decisione.
6. Il negozio salva la richiesta nel sistema.
7. Il cliente riceve una conferma automatica via e-mail.
8. Il servizio clienti del negozio prosegue la procedura di reso secondo i termini e condizioni.

È bene ricordare che il modulo non dovrebbe raccogliere dati “per ogni eventualità”. Se per gestire il recesso bastano il numero d’ordine e l’e-mail, i campi aggiuntivi dovrebbero essere ben giustificati. Numero di telefono, numero di conto bancario o commenti aggiuntivi possono essere utili in determinati processi, ma non sempre devono essere obbligatori.

In che modo può aiutare il modulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2?

Nei negozi Magento 2, l’implementazione rapida di un processo di questo tipo richiede spesso di combinare lavoro legale, UX e sviluppo. Il modulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 può semplificare una parte tecnica, perché offre una base pronta per creare moduli più specializzati.

Le funzioni più importanti del modulo nel contesto del nuovo obbligo sono:

• più moduli indipendenti — è possibile creare un modulo separato per il recesso dal contratto, indipendente dal contatto standard, dai reclami o dalle richieste di assistenza;
• campi modulo personalizzati — il negozio può raccogliere i dati necessari per gestire un processo specifico, ad esempio numero d’ordine, e-mail, ambito del recesso, elenco dei prodotti o modalità di contatto preferita;
• URL e store view separati — il modulo può funzionare sotto un indirizzo leggibile, ad esempio /odstapienie-od-umowy, e nei negozi multilingua è possibile preparare versioni per diversi mercati;
• blocchi CMS sopra, accanto e sotto il modulo — accanto al modulo si possono inserire istruzioni, spiegazioni dei termini, informazioni sui passaggi successivi e un link ai termini e condizioni;
• salvataggio delle richieste nel pannello Magento — il team di assistenza può avere accesso alla cronologia delle richieste e ai dati trasmessi dal cliente;
• protezioni del modulo — validazione, honeypot, rate limit e reCAPTCHA aiutano a limitare spam e abusi automatici.

È importante: il solo modulo non dovrebbe essere trattato come una garanzia automatica di conformità alle norme. È piuttosto una base flessibile, che va configurata ed eventualmente ampliata in base al processo legale e tecnico finale del negozio.

Esempio di struttura del modulo di recesso dal contratto

Un modulo dedicato può contenere le seguenti sezioni:

Dati del cliente

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail per la conferma della richiesta;
• eventualmente telefono, se giustificato dalla gestione del reso.

Dati dell’ordine

• numero d’ordine;
• data di acquisto o di ricezione;
• prodotto o prodotti oggetto del recesso;
• informazione se il cliente recede dall’intero contratto o solo da una parte dell’ordine.

Dichiarazione

Esempio di testo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei prodotti indicati. Prendo atto che la conferma di ricezione della richiesta sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato.

Conferma

Alla fine del modulo dovrebbe esserci un pulsante inequivocabile, ad esempio:

“Confermo il recesso dal contratto”

Dopo averlo cliccato, il cliente dovrebbe ricevere un messaggio nel negozio e un’e-mail automatica con la conferma di ricezione della richiesta.

Come pianificare l’implementazione passo dopo passo?

Vale la pena iniziare l’implementazione prima delle ultime settimane precedenti il 19 giugno 2026. Lo scenario migliore è combinare analisi legale, mockup del processo e implementazione di test nel negozio.

Percorso di lavoro proposto:

1. Audit dell’attuale procedura di reso
   Verifichiamo come il cliente può oggi recedere dal contratto e dove si trovano le informazioni sui resi.

2. Progettazione del processo online
   Definiamo in quale punto del negozio comparirà la funzione, quali dati saranno raccolti e come si svolgerà la conferma.

3. Aggiornamento dei termini e condizioni e dei messaggi
   Adattiamo i termini e condizioni, il contenuto del modulo, il messaggio di successo e il testo dell’e-mail automatica.

4. Configurazione o ampliamento del modulo Magento 2
   Creiamo un modulo dedicato, lo assegniamo alla store view corretta e aggiungiamo contenuti informativi.

5. Test del percorso cliente
   Controlliamo se il cliente riesce a trovare facilmente la funzione, inviare la richiesta, confermare la decisione e ricevere l’e-mail.

6. Test della gestione interna
   Verifichiamo se le richieste arrivano al team corretto e se possono essere gestite in modo efficiente nel pannello.

7. Verifica finale di conformità
   Confrontiamo l’implementazione con i requisiti normativi, i termini e condizioni e la prassi delle autorità di controllo.

Servizio di implementazione delle nuove norme

Abbiamo preparato un servizio nell’ambito del quale aiutiamo i proprietari di negozi online a implementare correttamente i nuovi obblighi. Nell’ambito dei lavori:

• indichiamo dove e in che modo la funzione dovrebbe comparire nel negozio;
• progettiamo passo dopo passo un processo corretto di recesso dal contratto;
• definiamo quali dati possono essere raccolti dal cliente;
• prepariamo il contenuto delle conferme automatiche;
• verifichiamo se l’implementazione soddisfa i requisiti delle norme e la posizione dell’UOKiK;
• adattiamo i contenuti dei termini e condizioni al funzionamento effettivo del negozio.

In questo modo il negozio è preparato non solo tecnicamente, ma soprattutto in conformità ai requisiti di legge, alle aspettative dei clienti e alla prassi delle autorità di controllo.

Riepilogo

Il pulsante “Recedi dal contratto qui” non è una modifica cosmetica del negozio, ma un nuovo obbligo che incide su termini e condizioni, moduli, comunicazione e-mail, gestione dei resi e modo di progettare l’interfaccia cliente.

In Magento 2, un punto di partenza pratico può essere Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2, che consente di creare un modulo dedicato al recesso dal contratto, aggiungere campi personalizzati, pubblicare il modulo sotto un URL separato, integrarlo con contenuti CMS e salvare le richieste nel pannello Magento.

Se desiderate preparare il negozio ai cambiamenti con il dovuto anticipo, vi invitiamo a contattare il vostro referente in merito al servizio di implementazione delle nuove norme.