GERDA vend selon un modèle dans lequel une seule boutique en ligne réunit des produits de valeur et de logique logistique très différentes : des accessoires et serrures jusqu’aux produits volumineux. Dans un tel environnement, le mécanisme de livraison ne peut pas reposer uniquement sur un seuil unique et rigide de livraison gratuite.
Un défi supplémentaire était la nécessité de communiquer clairement avec le client. L’information indiquant le montant restant pour bénéficier de la livraison gratuite devait être visible non seulement dans le panier, mais aussi plus tôt, lors de la consultation de l’offre et des fiches produits.
Défi
Dans la boutique, il fallait combiner plusieurs niveaux de logique dans un seul module :
- des seuils de livraison gratuite distincts pour la Pologne et les expéditions internationales,
- des exceptions pour les produits expédiés sur palette,
- la possibilité d’activer la livraison gratuite via une règle de coupon spécifique,
- une communication marketing cohérente sur la page produit, la liste des catégories et dans le panier,
- une configuration pouvant être gérée depuis le panneau Magento sans faire intervenir un développeur.
En pratique, cela signifiait qu’il fallait construire une solution qui soutienne à la fois les ventes, organise la logistique et ne complique pas le travail quotidien de l’équipe e-commerce.
Solution
Pour GERDA, nous avons déployé un module Magento 2 dédié Kowal_FreeShipping, qui pilote à la fois le calcul des frais de livraison et la communication avec le client.
1. Différents seuils de livraison gratuite selon le pays
Le module permet de définir un seuil de livraison gratuite séparé pour la Pologne et un autre pour les commandes internationales. C’est important dans une boutique où les coûts de traitement et de transport varient selon le marché.
Dans les règles de livraison publiquement accessibles de la boutique GERDA, les seuils communiqués sont les suivants :
- livraison gratuite à partir de
99 zł pour les livraisons nationales, - livraison gratuite à partir de
2499 zł pour les expéditions internationales.
Le module reproduit ce modèle de manière configurable, sans inscrire les valeurs en dur dans le code.
2. Gestion des produits volumineux et palettisés
Tous les produits ne devraient pas être éligibles à la livraison gratuite standard. C’est pourquoi la solution prend en compte les produits affectés à des ensembles d’attributs sélectionnés et les traite comme des marchandises palettisées.
Si un tel produit se trouve dans le panier, le module :
- l’identifie grâce à l’
attribute set, - applique un coût fixe de livraison sur palette,
- distingue le coût pour la Pologne et pour l’étranger,
- applique en priorité la logique logistique plutôt que le seuil standard de livraison gratuite.
Cela donne à GERDA un contrôle complet sur les situations dans lesquelles la livraison gratuite ne devrait pas s’appliquer à des marchandises nécessitant un autre modèle de livraison.
3. Livraison gratuite avec un code de réduction
La solution prend également en charge un scénario promotionnel. L’administrateur peut indiquer une règle de panier spécifique dans Magento et, après l’utilisation du coupon qui lui est associé, les frais de livraison sont automatiquement ramenés à zéro.
Cela permet de mener des actions promotionnelles de type :
- livraison gratuite pour une campagne sélectionnée,
- opération commerciale temporaire,
- avantage pour un groupe de clients défini,
- soutien d’une campagne newsletter ou de remarketing.
4. Communication avec le client aux points clés du parcours d’achat
Le seul mécanisme de calcul des frais de livraison ne suffisait pas. Pour GERDA, il était également important que le client sache à l’avance combien il lui manque pour atteindre le seuil.
C’est pourquoi le module affiche des messages dynamiques :
- dans le panier,
- sur la fiche produit,
- sur la page de catégorie.
Les messages fonctionnent sur la base de la valeur actuelle du panier et peuvent présenter :
- une information indiquant que la livraison gratuite a été atteinte,
- une information sur le montant manquant, par exemple avec l’utilisation du placeholder
{{amount}}.
Point important, la communication sur PDP et PLP a été préparée de manière sûre pour les performances et le cache Magento, avec l’utilisation de données client mises à jour côté frontend.
Effet business
Le déploiement a fourni à GERDA un outil unique et cohérent pour gérer la logique de livraison et la communication commerciale.
Principaux bénéfices :
- une plus grande transparence des frais de livraison pour le client,
- un meilleur soutien à la décision d’achat avant même l’arrivée au checkout,
- la possibilité d’augmenter la valeur moyenne du panier grâce au message indiquant le montant manquant,
- une gestion correcte des exceptions logistiques pour les produits palettisés,
- une gestion rapide des campagnes promotionnelles basées sur des coupons,
- une modification complète des paramètres depuis le panneau d’administration Magento.
Périmètre du déploiement
Dans le cadre du module, nous avons préparé :
- la configuration dans le panneau Magento,
- des plugins modifiant le calcul des frais d’expédition,
- la gestion des exceptions logistiques,
- l’intégration avec les règles de panier,
- des composants frontend pour le panier, la fiche produit et la liste des catégories,
- des messages marketing modifiables.
Résumé
Le cas de GERDA montre bien que la livraison gratuite dans l’e-commerce n’est pas un simple interrupteur, mais un élément de la stratégie de vente et de logistique. Dans les boutiques proposant un assortiment plus complexe, il faut une solution qui prenne en compte différents marchés, des exceptions produits et des promotions, tout en communiquant clairement les règles au client.
C’est précisément ainsi que fonctionne le module déployé Kowal_FreeShipping : il combine une logique métier flexible avec une gestion simple pour l’équipe de la boutique.
