GERDA desfășoară vânzări într-un model în care, într-un singur magazin online, coexistă produse cu valori și logică logistică foarte diferite: de la accesorii și încuietori până la produse voluminoase. Într-un astfel de mediu, mecanismul de livrare nu se poate baza exclusiv pe un singur prag rigid de livrare gratuită.
O provocare suplimentară a fost nevoia unei comunicări clare cu clientul. Informația despre cât mai lipsește până la livrarea gratuită ar trebui să fie vizibilă nu doar în coș, ci și mai devreme, în etapa de navigare prin ofertă și pe paginile de produs.
Provocarea
În magazin a fost necesară combinarea mai multor straturi de logică într-un singur modul:
- praguri separate de livrare gratuită pentru Polonia și pentru livrările internaționale,
- excepții pentru produsele expediate pe paleți,
- posibilitatea de a activa livrarea gratuită printr-o regulă de cupon concretă,
- comunicare de marketing coerentă pe pagina produsului, în lista de categorii și în coș,
- configurare care poate fi gestionată din panoul Magento fără implicarea unui programator.
În practică, acest lucru a însemnat necesitatea construirii unei soluții care să susțină vânzările, să ordoneze logistica și să nu complice activitatea zilnică a echipei de e-commerce.
Soluția
Pentru GERDA am implementat modulul dedicat Magento 2 Kowal_FreeShipping, care controlează atât calcularea costurilor de livrare, cât și comunicarea cu clientul.
1. Praguri diferite de livrare gratuită în funcție de țară
Modulul permite setarea unui prag separat de livrare gratuită pentru Polonia și a unuia distinct pentru comenzile internaționale. Acest lucru este important într-un magazin în care costurile de operare și transport diferă în funcție de piață.
În regulile de livrare disponibile public ale magazinului GERDA sunt comunicate pragurile:
- livrare gratuită de la
99 zł pentru livrările naționale, - livrare gratuită de la
2499 zł pentru livrările internaționale.
Modulul reproduce acest model într-un mod configurabil, fără codarea fixă a valorilor în cod.
2. Gestionarea produselor voluminoase și pe paleți
Nu orice produs ar trebui să se califice pentru livrarea gratuită standard. De aceea, soluția ia în considerare produsele atribuite unor seturi de atribute selectate și le tratează ca mărfuri pe paleți.
Dacă în coș se află un astfel de produs, modulul:
- îl identifică după
attribute set, - aplică un cost fix pentru livrarea pe paleți,
- diferențiază costul pentru Polonia și pentru străinătate,
- aplică prioritar logica logistică în locul pragului standard de livrare gratuită.
Acest lucru oferă GERDA control deplin asupra situațiilor în care livrarea gratuită nu ar trebui să includă mărfuri care necesită un alt model de livrare.
3. Livrare gratuită prin cod de reducere
Soluția gestionează și scenariul promoțional. Administratorul poate indica o regulă concretă de coș în Magento, iar după utilizarea cuponului asociat acesteia, costul livrării este redus automat la zero.
Acest lucru permite derularea unor acțiuni promoționale de tipul:
- livrare gratuită pentru o campanie selectată,
- acțiune de vânzări temporară,
- beneficiu pentru un anumit grup de clienți,
- susținerea unei campanii de newsletter sau remarketing.
4. Comunicarea cu clientul în punctele-cheie ale parcursului de cumpărare
Mecanismul de calculare a costului de livrare nu este suficient de unul singur. Pentru GERDA a fost important și ca clientul să știe din timp cât îi mai lipsește până la atingerea pragului.
De aceea, modulul afișează mesaje dinamice:
- în coș,
- pe pagina produsului,
- pe pagina categoriei.
Mesajele funcționează pe baza valorii actuale a coșului și pot prezenta:
- informația despre atingerea pragului pentru livrare gratuită,
- informația despre suma lipsă, de exemplu folosind placeholderul
{{amount}}.
Important este că mesajele de pe PDP și PLP au fost pregătite într-un mod sigur pentru performanță și cache-ul Magento, folosind datele clientului actualizate în frontend.
Efectul de business
Implementarea a oferit GERDA un singur instrument coerent pentru gestionarea logicii de livrare și a comunicării de vânzare.
Cele mai importante beneficii:
- transparență mai mare a costurilor de livrare pentru client,
- susținere mai bună a deciziei de cumpărare încă înainte de intrarea în checkout,
- posibilitatea de a crește valoarea medie a coșului prin mesajul despre suma lipsă,
- calcularea corectă a excepțiilor logistice pentru produsele pe paleți,
- gestionarea rapidă a campaniilor promoționale bazate pe cupoane,
- editarea completă a setărilor din panoul de administrare Magento.
Domeniul implementării
În cadrul modulului am pregătit:
- configurarea în panoul Magento,
- pluginuri care modifică calcularea costurilor de expediere,
- gestionarea excepțiilor logistice,
- integrarea cu regulile de coș,
- componente frontend pentru coș, pagina produsului și lista de categorii,
- mesaje de marketing editabile.
Rezumat
Cazul GERDA arată bine că livrarea gratuită în e-commerce nu este un simplu comutator, ci un element al strategiei de vânzări și logistică. În magazinele cu un sortiment mai complex este necesară o soluție care ia în considerare piețe diferite, excepții de produs și promoții, comunicând în același timp regulile clar către client.
Așa funcționează modulul implementat Kowal_FreeShipping: combină o logică de business flexibilă cu o operare simplă pentru echipa magazinului.
