Kowal_AdvancedContactForm nu este un modul separat, desprins de contactul standard din Magento 2. Este mai degrabă o versiune avansată a formularului de contact existent, care își păstrează rolul de bază, dar oferă o flexibilitate mult mai mare în proiectarea proceselor din partea magazinului.

Datorită acestui lucru, modulul poate funcționa nu doar ca formular de contact, ci și ca:

• formular de reclamații,
• formular de retragere din contract,
• sistem simplu de solicitări,
• formular de rezervare,
• formular de sondaj și instrument de colectare a datelor.

Tocmai această abordare a fost folosită în implementarea pentru GERDA, unde modulul gestionează două procese separate:

• Reclamații
• Retragere din contract

Necesitatea de business

La GERDA, formularul standard de contact nu era suficient pentru gestionarea proceselor formale post-vânzare. Reclamația și retragerea din contract necesită trasee separate, câmpuri proprii, mesaje clare și o gestionare ordonată din partea administrației.

În loc să fie construite două soluții independente de la zero, modulul a fost folosit ca bază comună pentru crearea a două formulare specializate.

Cum a fost folosit modulul

În această implementare, esențiale au fost în special:

• posibilitatea de a crea mai multe formulare independente,
• câmpuri proprii adaptate procesului concret,
• adrese URL separate pentru fiecare formular,
• conținut CMS în jurul formularului,
• salvarea solicitărilor în panoul Magento,
• validare și protecții anti-spam.

Acest lucru a permis construirea a două procese diferite pe un singur backend administrativ coerent.

Efectul

În cazul GERDA, modulul funcționează ca un formular de contact extins, care a fost adaptat la nevoile reale ale magazinului și la cerințele procesuale. Clientul ajunge direct la formularul potrivit, iar echipa de suport primește solicitări ordonate, salvate direct în Magento.

Este un bun exemplu că un formular de contact flexibil în Magento 2 poate fi un punct de plecare nu doar pentru comunicarea cu clientul, ci și pentru construirea unor procese operaționale și formale ușoare, fără implementarea unor module separate pentru fiecare scenariu.

Rezumat

Implementarea pentru GERDA arată că Kowal_AdvancedContactForm este înțeles cel mai bine nu ca un formular suplimentar, ci ca o extensie a contactului standard Magento 2. Datorită acestui lucru, poate rămâne un formular simplu de contact acolo unde este suficient, iar acolo unde nevoile sunt mai mari, poate gestiona reclamații, retrageri din contract, solicitări, rezervări, sondaje sau colectarea de date pentru analize ulterioare.

GERDA desfășoară vânzări într-un model în care, într-un singur magazin online, coexistă produse cu valori și logică logistică foarte diferite: de la accesorii și încuietori până la produse voluminoase. Într-un astfel de mediu, mecanismul de livrare nu se poate baza exclusiv pe un singur prag rigid de livrare gratuită.

O provocare suplimentară a fost nevoia unei comunicări clare cu clientul. Informația despre cât mai lipsește până la livrarea gratuită ar trebui să fie vizibilă nu doar în coș, ci și mai devreme, în etapa de navigare prin ofertă și pe paginile de produs.

Provocarea

În magazin a fost necesară combinarea mai multor straturi de logică într-un singur modul:

• praguri separate de livrare gratuită pentru Polonia și pentru livrările internaționale,
• excepții pentru produsele expediate pe paleți,
• posibilitatea de a activa livrarea gratuită printr-o regulă de cupon concretă,
• comunicare de marketing coerentă pe pagina produsului, în lista de categorii și în coș,
• configurare care poate fi gestionată din panoul Magento fără implicarea unui programator.

În practică, acest lucru a însemnat necesitatea construirii unei soluții care să susțină vânzările, să ordoneze logistica și să nu complice activitatea zilnică a echipei de e-commerce.

Soluția

Pentru GERDA am implementat modulul dedicat Magento 2 Kowal_FreeShipping, care controlează atât calcularea costurilor de livrare, cât și comunicarea cu clientul.

1. Praguri diferite de livrare gratuită în funcție de țară

Modulul permite setarea unui prag separat de livrare gratuită pentru Polonia și a unuia distinct pentru comenzile internaționale. Acest lucru este important într-un magazin în care costurile de operare și transport diferă în funcție de piață.

În regulile de livrare disponibile public ale magazinului GERDA sunt comunicate pragurile:

• livrare gratuită de la 99 zł pentru livrările naționale,
• livrare gratuită de la 2499 zł pentru livrările internaționale.

Modulul reproduce acest model într-un mod configurabil, fără codarea fixă a valorilor în cod.

2. Gestionarea produselor voluminoase și pe paleți

Nu orice produs ar trebui să se califice pentru livrarea gratuită standard. De aceea, soluția ia în considerare produsele atribuite unor seturi de atribute selectate și le tratează ca mărfuri pe paleți.

Dacă în coș se află un astfel de produs, modulul:

• îl identifică după attribute set,
• aplică un cost fix pentru livrarea pe paleți,
• diferențiază costul pentru Polonia și pentru străinătate,
• aplică prioritar logica logistică în locul pragului standard de livrare gratuită.

Acest lucru oferă GERDA control deplin asupra situațiilor în care livrarea gratuită nu ar trebui să includă mărfuri care necesită un alt model de livrare.

3. Livrare gratuită prin cod de reducere

Soluția gestionează și scenariul promoțional. Administratorul poate indica o regulă concretă de coș în Magento, iar după utilizarea cuponului asociat acesteia, costul livrării este redus automat la zero.

Acest lucru permite derularea unor acțiuni promoționale de tipul:

• livrare gratuită pentru o campanie selectată,
• acțiune de vânzări temporară,
• beneficiu pentru un anumit grup de clienți,
• susținerea unei campanii de newsletter sau remarketing.

4. Comunicarea cu clientul în punctele-cheie ale parcursului de cumpărare

Mecanismul de calculare a costului de livrare nu este suficient de unul singur. Pentru GERDA a fost important și ca clientul să știe din timp cât îi mai lipsește până la atingerea pragului.

De aceea, modulul afișează mesaje dinamice:

• în coș,
• pe pagina produsului,
• pe pagina categoriei.

Mesajele funcționează pe baza valorii actuale a coșului și pot prezenta:

• informația despre atingerea pragului pentru livrare gratuită,
• informația despre suma lipsă, de exemplu folosind placeholderul {{amount}}.

Important este că mesajele de pe PDP și PLP au fost pregătite într-un mod sigur pentru performanță și cache-ul Magento, folosind datele clientului actualizate în frontend.

Efectul de business

Implementarea a oferit GERDA un singur instrument coerent pentru gestionarea logicii de livrare și a comunicării de vânzare.

Cele mai importante beneficii:

• transparență mai mare a costurilor de livrare pentru client,
• susținere mai bună a deciziei de cumpărare încă înainte de intrarea în checkout,
• posibilitatea de a crește valoarea medie a coșului prin mesajul despre suma lipsă,
• calcularea corectă a excepțiilor logistice pentru produsele pe paleți,
• gestionarea rapidă a campaniilor promoționale bazate pe cupoane,
• editarea completă a setărilor din panoul de administrare Magento.

Domeniul implementării

În cadrul modulului am pregătit:

• configurarea în panoul Magento,
• pluginuri care modifică calcularea costurilor de expediere,
• gestionarea excepțiilor logistice,
• integrarea cu regulile de coș,
• componente frontend pentru coș, pagina produsului și lista de categorii,
• mesaje de marketing editabile.

Rezumat

Cazul GERDA arată bine că livrarea gratuită în e-commerce nu este un simplu comutator, ci un element al strategiei de vânzări și logistică. În magazinele cu un sortiment mai complex este necesară o soluție care ia în considerare piețe diferite, excepții de produs și promoții, comunicând în același timp regulile clar către client.

Așa funcționează modulul implementat Kowal_FreeShipping: combină o logică de business flexibilă cu o operare simplă pentru echipa magazinului.

GERDA deservește atât clienți individuali, cât și business, de aceea a fost esențială crearea unui coș care să fie simplu pentru utilizatorii B2C și, în același timp, comod și clar pentru companii.

Modulul Kowal_Checkout a permis organizarea formularului de comandă, îmbunătățirea lizibilității câmpurilor și separarea logică a datelor persoanei de contact de datele companiei – fără a renunța la coșul nativ Magento în doi pași.

Rezultatul implementării este un proces de cumpărare mai intuitiv, mai puține erori la plasarea comenzilor și un checkout care se adaptează natural nevoilor clienților individuali și companiilor.