Butonul Renunță la contract aici din 19 iunie 2026. Cum să pregătiți magazinul Magento 2?
Începând cu 19 iunie 2026, magazinele online care operează în Uniunea Europeană vor fi obligate să ofere consumatorilor o funcție simplă, vizibilă și ușor accesibilă, care să permită depunerea online a declarației de renunțare la contract. În practică, acest lucru înseamnă necesitatea implementării în magazin a unui mecanism de tip Renunță la contract aici.
Nu este doar o chestiune de a adăuga încă un buton în șablonul magazinului. Noua obligație impune proiectarea întregului proces: de la locul în care este afișată funcția, prin formular și confirmarea deciziei de către client, până la confirmarea automată a primirii solicitării pe un suport durabil, cel mai adesea într-un e-mail.
Pentru magazinele bazate pe Magento 2, una dintre modalitățile practice de pregătire a unui astfel de proces poate fi utilizarea unui formular flexibil, de exemplu modulul Formular de contact avansat Magento 2. Modulul poate constitui baza pentru construirea unui formular dedicat de renunțare la contract, deoarece permite crearea de formulare separate, adăugarea de câmpuri proprii, atribuirea formularelor unor anumite store view-uri, publicarea lor la adrese URL separate și salvarea solicitărilor în panoul de administrare Magento.
Ce se schimbă mai exact?
Noile reglementări rezultă din Directiva UE 2023/2673, care modifică normele privind exercitarea dreptului de renunțare la un contract încheiat la distanță. Din perspectiva proprietarului unui magazin online, cel mai important este că clientul ar trebui să poată depune declarația de renunțare la contract direct în interfața online în care a încheiat contractul.
Aceasta înseamnă că magazinul ar trebui să asigure:
- o funcție vizibilă și ușor accesibilă Renunță la contract aici sau o funcție descrisă echivalent;
- posibilitatea de a depune declarația online;
- un formular care colectează doar datele necesare pentru procesarea renunțării;
- un pas separat de confirmare a deciziei clientului, pentru a limita trimiterea accidentală a solicitării;
- confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail;
- coerența procesului cu termenii și condițiile magazinului, politica de confidențialitate și procedura de gestionare a retururilor.
Prin urmare, implementarea ar trebui să îmbine trei domenii: drept, UX și tehnologie. Dacă oricare dintre ele este omis, magazinul poate avea un buton care arată corect, dar care nu îndeplinește în mod corespunzător obligațiile față de consumator.
De ce introduce UE butonul de retur?
Mai jos este o propunere de bloc infografic scurt, pentru utilizare în articol sau pe pagina informativă a magazinului.
| Slogan | Explicație |
|---|---|
| Renunțare mai simplă la contract | Clientul trebuie să aibă o cale de renunțare la fel de simplă ca procesul de cumpărare. |
| Mai puțină căutare a informațiilor | Funcția trebuie să fie vizibilă și ușor de găsit în interfața magazinului. |
| Dovadă mai bună a solicitării | Confirmarea prin e-mail îi ajută pe client și vânzător să reconstituie conținutul, data și ora solicitării. |
| Limitarea dark patterns | Procesul nu ar trebui să descurajeze, să ascundă funcția sau să conducă clientul prin obstacole inutile. |
| Mai multă încredere în e-commerce | O procedură clară de retur reduce numărul disputelor și îmbunătățește experiența clientului. |
Ce trebuie schimbat în regulamentul magazinului?
Introducerea noii funcții în magazin ar trebui să meargă în paralel cu actualizarea documentelor juridice. Regulamentul nu poate descrie exclusiv metodele actuale de renunțare la contract, dacă în interfața magazinului apare un nou formular online.
În cadrul actualizării regulamentului, trebuie avute în vedere în special:
Noua formă de depunere a renunțării la contract
Regulamentul ar trebui să informeze clar că consumatorul poate utiliza funcția de renunțare la contract disponibilă online.Corelarea regulamentului cu funcția din interfața magazinului
Merită indicat unde va găsi clientul funcția, de exemplu în contul clientului, la detaliile comenzii, în footer-ul magazinului sau pe o pagină dedicată.Domeniul datelor solicitate în formular
Datele ar trebui să fie adecvate scopului. Cel mai adesea vor fi: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul comenzii, indicarea produsului sau a domeniului renunțării și conținutul declarației.Modul de confirmare a renunțării
Procesul ar trebui să prevadă o confirmare separată a deciziei de către client, de exemplu prin butonul Confirm renunțarea la contract.Confirmarea automată a primirii solicitării
Regulamentul și mesajele sistemului ar trebui să corespundă cu ceea ce se întâmplă efectiv în magazin, adică de exemplu trimiterea unui e-mail de confirmare a primirii solicitării.
În cadrul serviciului nostru de actualizare juridică a regulamentelor, vom introduce modificările necesare privind noua formă de depunere a renunțării la contract, corelarea regulamentului cu funcția de retur din interfața magazinului și regulile de confirmare a primirii renunțării la contract. Clienții noștri vor beneficia de asistență în acest sens, iar detaliile actualizării le vom transmite mai aproape de data intrării în vigoare a reglementărilor.
Ce trebuie implementat tehnic în magazin?
Noile reglementări cer mai mult decât plasarea unui banner sau a unui link către formularul PDF folosit până acum. Din partea magazinului, trebuie planificat un parcurs complet al utilizatorului.
Procesul minim poate arăta astfel:
- Clientul vede funcția Renunță la contract aici într-un loc ușor de găsit.
- După clic, ajunge la formularul online.
- Formularul îl ghidează prin datele necesare ale clientului și comenzii.
- Clientul indică dacă renunță la întregul contract sau doar la o parte a comenzii.
- Clientul primește un rezumat clar și confirmă separat decizia.
- Magazinul salvează solicitarea în sistem.
- Clientul primește o confirmare automată prin e-mail.
- Echipa magazinului realizează pașii următori ai procedurii de retur în conformitate cu regulamentul.
Merită reținut că formularul nu ar trebui să colecteze date de rezervă. Dacă pentru gestionarea renunțării este suficient numărul comenzii și e-mailul, câmpurile suplimentare ar trebui să fie bine justificate. Numărul de telefon, numărul contului bancar sau comentariile suplimentare pot fi utile în anumite procese, dar nu trebuie să fie întotdeauna obligatorii.
Cum poate ajuta modulul Formular de contact avansat Magento 2?
În magazinele Magento 2, implementarea rapidă a unui astfel de proces necesită adesea combinarea muncii juridice, UX și de dezvoltare. Modulul Formular de contact avansat Magento 2 poate simplifica partea tehnică, deoarece oferă o bază gata de utilizare pentru construirea unor formulare mai specializate.
Cele mai importante funcții ale modulului în contextul noii obligații sunt:
- mai multe formulare independente — se poate crea un formular separat pentru renunțarea la contract, independent de contactul standard, reclamații sau solicitări de service;
- câmpuri personalizate în formular — magazinul poate colecta datele necesare pentru gestionarea unui proces concret, de exemplu numărul comenzii, e-mailul, domeniul renunțării, lista produselor sau modalitatea preferată de contact;
- adrese URL și store view-uri separate — formularul poate funcționa la o adresă clară, de exemplu
/renuntare-la-contract, iar în magazinele multilingve se pot pregăti versiuni pentru piețe diferite; - blocuri CMS deasupra, lângă și sub formular — lângă formular se pot plasa instrucțiuni, explicații privind termenele, informații despre pașii următori și un link către regulament;
- salvarea solicitărilor în panoul Magento — echipa de suport poate avea acces la istoricul solicitărilor și la datele transmise de client;
- protecții pentru formular — validarea, honeypot, rate limit și reCAPTCHA ajută la limitarea spamului și a abuzurilor automate.
Important: modulul formularului în sine nu ar trebui tratat ca o garanție automată a conformității cu reglementările. Este mai degrabă o bază flexibilă, care trebuie configurată și, eventual, extinsă în conformitate cu procesul juridic și tehnic final al magazinului.
Exemplu de structură a formularului de renunțare la contract
Un formular dedicat poate conține următoarele secțiuni:
Datele clientului
- nume și prenume;
- adresă de e-mail pentru confirmarea solicitării;
- opțional telefon, dacă este justificat de procesarea returului.
Datele comenzii
- numărul comenzii;
- data achiziției sau a primirii;
- produsul sau produsele la care se referă renunțarea;
- informația dacă clientul renunță la întregul contract sau doar la o parte a comenzii.
Declarație
Exemplu de formulare:
Prin prezenta, informez cu privire la renunțarea la contractul de vânzare pentru produsele indicate. Iau la cunoștință că confirmarea primirii solicitării va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată.
Confirmare
La finalul formularului ar trebui să existe un buton clar, de exemplu:
Confirm renunțarea la contract
După clic, clientul ar trebui să primească un mesaj în magazin și un e-mail automat de confirmare a primirii solicitării.
Cum să planificați implementarea pas cu pas?
Este recomandat să începeți implementarea mai devreme decât în ultimele săptămâni înainte de 19 iunie 2026. Cel mai bun scenariu este combinarea analizei juridice, a schiței procesului și a unei implementări de test în magazin.
Parcursul de lucru propus:
Auditul procedurii actuale de retur
Verificăm cum poate clientul să renunțe astăzi la contract și unde se găsesc informațiile despre retururi.Proiectarea procesului online
Stabilim în ce loc al magazinului va apărea funcția, ce date vor fi colectate și cum va decurge confirmarea.Actualizarea regulamentului și a mesajelor
Adaptăm regulamentul, conținutul formularului, mesajul de succes și conținutul e-mailului automat.Configurarea sau extinderea formularului Magento 2
Creăm un formular dedicat, îl atribuim store view-ului corespunzător și adăugăm conținut informativ.Testarea parcursului clientului
Verificăm dacă clientul poate găsi ușor funcția, trimite solicitarea, confirma decizia și primi e-mailul.Testarea procesării interne
Verificăm dacă solicitările ajung la echipa potrivită și dacă pot fi procesate eficient în panou.Verificarea finală a conformității
Comparăm implementarea cu cerințele legale, regulamentul și practica autorităților de control.
Serviciu de implementare a noilor reglementări
Am pregătit un serviciu prin care îi ajutăm pe proprietarii magazinelor online să implementeze corect noile obligații. În cadrul lucrărilor:
- indicăm unde și în ce mod ar trebui să apară funcția în magazin;
- proiectăm corect procesul de renunțare la contract pas cu pas;
- stabilim ce date pot fi colectate de la client;
- pregătim conținutul confirmărilor automate;
- verificăm dacă implementarea îndeplinește cerințele reglementărilor și poziția UOKiK;
- adaptăm conținutul regulamentului la funcționarea reală a magazinului.
Astfel, magazinul este pregătit nu doar din punct de vedere tehnic, ci mai ales în conformitate cu cerințele legii, așteptările clienților și practica autorităților de control.
Rezumat
Butonul Renunță la contract aici nu este o schimbare cosmetică în magazin, ci o nouă obligație care influențează regulamentul, formularele, comunicarea prin e-mail, gestionarea retururilor și modul de proiectare a interfeței clientului.
În Magento 2, un punct de plecare practic poate fi Formular de contact avansat Magento 2, care permite crearea unui formular dedicat de renunțare la contract, adăugarea de câmpuri proprii, publicarea formularului la o adresă URL separată, completarea acestuia cu conținut CMS și salvarea solicitărilor în panoul Magento.
Dacă doriți să pregătiți magazinul pentru schimbări din timp, vă invităm să luați legătura cu responsabilul dumneavoastră de cont în legătură cu serviciul de implementare a noilor reglementări.