Butonul „Retrage-te din contract aici” din 19 iunie 2026. Cum să pregătești magazinul Magento 2?

Din 19 iunie 2026, magazinele online care operează în Uniunea Europeană vor trebui să le asigure consumatorilor o funcție simplă, vizibilă și ușor accesibilă, care să permită depunerea online a declarației de retragere din contract. În practică, aceasta înseamnă necesitatea implementării în magazin a unui mecanism de tip „Retrage-te din contract aici”.

Nu este doar o chestiune de a adăuga încă un buton în șablonul magazinului. Noua obligație impune proiectarea întregului proces: de la locul de afișare a funcției, prin formular și confirmarea deciziei de către client, până la confirmarea automată a primirii solicitării pe un suport durabil, cel mai adesea printr-un mesaj e-mail.

Pentru magazinele bazate pe Magento 2, una dintre modalitățile practice de pregătire a unui astfel de proces poate fi utilizarea unui formular flexibil, de exemplu modulul Formular de contact avansat Magento 2. Modulul poate constitui baza pentru construirea unui formular dedicat retragerii din contract, deoarece permite crearea de formulare separate, adăugarea de câmpuri proprii, atribuirea formularelor unor store view-uri selectate, publicarea lor la adrese URL separate și salvarea solicitărilor în panoul de administrare Magento.

Ce se schimbă exact?

Noile prevederi rezultă din Directiva UE 2023/2673, care modifică regulile privind exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță. Din perspectiva proprietarului unui magazin online, cel mai important este faptul că clientul ar trebui să aibă posibilitatea de a depune declarația de retragere din contract direct în interfața online în care a încheiat contractul.

Aceasta înseamnă că magazinul ar trebui să asigure:

• o funcție vizibilă și ușor accesibilă „Retrage-te din contract aici” sau o funcție descrisă echivalent;
• posibilitatea de a depune declarația online;
• un formular care colectează doar acele date necesare pentru gestionarea retragerii;
• un pas separat de confirmare a deciziei clientului, pentru a limita trimiterea accidentală a solicitării;
• confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil, de exemplu printr-un mesaj e-mail;
• coerența procesului cu regulamentul magazinului, politica de confidențialitate și procedura de gestionare a retururilor.

Implementarea ar trebui, așadar, să îmbine trei domenii: dreptul, UX-ul și tehnologia. Dacă oricare dintre acestea este omis, magazinul poate avea un buton care arată corect, dar care nu îndeplinește corespunzător obligațiile față de consumator.

De ce introduce UE butonul de retur?

Mai jos se află o propunere de bloc infografic scurt, care poate fi utilizat în articol sau pe pagina informativă a magazinului.

Ce trebuie să se schimbe în regulamentul magazinului?

Introducerea noii funcții în magazin ar trebui să meargă în paralel cu actualizarea documentelor juridice. Regulamentul nu poate descrie doar metodele existente de retragere din contract dacă în interfața magazinului apare un nou formular online.

În cadrul actualizării regulamentului trebuie avute în vedere în primul rând:

1. Noua formă de transmitere a retragerii din contract
   Regulamentul ar trebui să informeze clar că un consumator poate utiliza funcția de retragere din contract disponibilă online.

2. Corelarea regulamentului cu funcția din interfața magazinului
   Merită indicat unde va găsi clientul funcția, de exemplu în panoul clientului, lângă detaliile comenzii, în subsolul magazinului sau pe o pagină dedicată.

3. Domeniul datelor solicitate în formular
   Datele ar trebui să fie adecvate scopului. Cel mai adesea vor fi: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul comenzii, indicarea produsului sau a domeniului retragerii și conținutul declarației.

4. Modul de confirmare a retragerii
   Procesul ar trebui să prevadă o confirmare separată a deciziei de către client, de exemplu butonul „Confirm retragerea din contract”.

5. Confirmarea automată a primirii solicitării
   Regulamentul și mesajele de sistem ar trebui să corespundă cu ceea ce se întâmplă efectiv în magazin, adică, de exemplu, trimiterea unui mesaj e-mail cu confirmarea primirii solicitării.

În cadrul serviciului nostru de actualizare juridică a regulamentelor, vom introduce modificările necesare privind noua formă de transmitere a retragerii din contract, corelarea regulamentului cu funcția de retur din interfața magazinului și regulile de confirmare a primirii retragerii din contract. Clienții noștri vor beneficia de asistență în acest sens, iar detaliile actualizării le vom transmite mai aproape de termenul de intrare în vigoare a prevederilor.

Ce trebuie implementat tehnic în magazin?

Noile prevederi cer mai mult decât plasarea unui banner sau a unui link către formularul PDF existent. La nivelul magazinului trebuie planificat un parcurs complet al utilizatorului.

Procesul minim poate arăta astfel:

1. Clientul vede funcția „Retrage-te din contract aici” într-un loc ușor de găsit.
2. După clic, ajunge la formularul online.
3. Formularul îl ghidează prin datele necesare ale clientului și ale comenzii.
4. Clientul indică dacă se retrage din întregul contract sau doar dintr-o parte a comenzii.
5. Clientul primește un rezumat clar și își confirmă separat decizia.
6. Magazinul salvează solicitarea în sistem.
7. Clientul primește o confirmare automată prin e-mail.
8. Echipa magazinului continuă procedura de retur conform regulamentului.

Merită reținut că formularul nu ar trebui să colecteze date „în avans”. Dacă pentru gestionarea retragerii sunt suficiente numărul comenzii și e-mailul, câmpurile suplimentare ar trebui să fie bine justificate. Numărul de telefon, numărul contului bancar sau comentariile suplimentare pot fi utile în anumite procese, dar nu trebuie întotdeauna să fie obligatorii.

Cum poate ajuta modulul Formular de contact avansat Magento 2?

În magazinele Magento 2, implementarea rapidă a unui astfel de proces necesită adesea combinarea activității juridice, UX și de dezvoltare. Modulul Formular de contact avansat Magento 2 poate simplifica partea tehnică, deoarece oferă o bază gata pentru construirea unor formulare mai specializate.

Cele mai importante funcții ale modulului în contextul noii obligații sunt:

• mai multe formulare independente — se poate crea un formular separat pentru retragerea din contract, independent de contactul standard, reclamații sau solicitări de service;
• câmpuri proprii de formular — magazinul poate colecta datele necesare pentru gestionarea unui anumit proces, de exemplu numărul comenzii, e-mailul, domeniul retragerii, lista produselor sau metoda preferată de contact;
• adrese URL și store view-uri separate — formularul poate funcționa la o adresă clară, de exemplu /odstapienie-od-umowy, iar în magazinele multilingve se pot pregăti versiuni pentru diferite piețe;
• blocuri CMS deasupra, lângă și sub formular — lângă formular se pot plasa instrucțiuni, explicații privind termenele, informații despre pașii următori și un link către regulament;
• salvarea solicitărilor în panoul Magento — echipa de suport poate avea acces la istoricul solicitărilor și la datele transmise de client;
• măsuri de securitate pentru formular — validarea, honeypot, rate limit și reCAPTCHA ajută la reducerea spamului și a abuzurilor automate.

Este important: modulul de formular în sine nu ar trebui tratat ca o garanție automată a conformității cu prevederile legale. Este mai degrabă o bază flexibilă, care trebuie configurată și, eventual, extinsă conform procesului juridic și tehnic final al magazinului.

Exemplu de structură a formularului de retragere din contract

Un formular dedicat poate include următoarele secțiuni:

Datele clientului

• nume și prenume;
• adresă de e-mail pentru confirmarea solicitării;
• telefon opțional, dacă este justificat de gestionarea returului.

Datele comenzii

• numărul comenzii;
• data achiziției sau a recepției;
• produsul sau produsele vizate de retragere;
• informația dacă clientul se retrage din întregul contract sau doar dintr-o parte a comenzii.

Declarație

Exemplu de conținut:

Prin prezenta informez despre retragerea din contractul de vânzare a produselor indicate. Iau la cunoștință că confirmarea primirii solicitării va fi trimisă la adresa de e-mail indicată.

Confirmare

La finalul formularului ar trebui să existe un buton neechivoc, de exemplu:

„Confirm retragerea din contract”

După apăsarea acestuia, clientul ar trebui să primească un mesaj în magazin și un mesaj e-mail automat cu confirmarea primirii solicitării.

Cum să planifici implementarea pas cu pas?

Merită să începi implementarea mai devreme decât în ultimele săptămâni înainte de 19 iunie 2026. Cel mai bun scenariu este combinarea analizei juridice, a machetei procesului și a unei implementări de test în magazin.

Parcursul de lucru propus:

1. Auditul procedurii actuale de retur
   Verificăm cum se poate retrage astăzi clientul din contract și unde se află informațiile despre retururi.

2. Proiectarea procesului online
   Stabilim în ce loc al magazinului va apărea funcția, ce date vor fi colectate și cum va decurge confirmarea.

3. Actualizarea regulamentului și a mesajelor
   Adaptăm regulamentul, conținutul formularului, mesajul de succes și conținutul e-mailului automat.

4. Configurarea sau extinderea formularului Magento 2
   Creăm un formular dedicat, îl atribuim store view-ului potrivit și adăugăm conținut informativ.

5. Testarea parcursului clientului
   Verificăm dacă clientul poate găsi ușor funcția, trimite solicitarea, confirma decizia și primi e-mailul.

6. Testarea gestionării interne
   Verificăm dacă solicitările ajung la echipa potrivită și dacă pot fi gestionate eficient în panou.

7. Verificarea finală a conformității
   Comparăm implementarea cu cerințele prevederilor, regulamentul și practica autorităților de control.

Serviciul de implementare a noilor prevederi

Am pregătit un serviciu prin care îi ajutăm pe proprietarii de magazine online să implementeze corect noile obligații. În cadrul lucrărilor:

• indicăm unde și în ce mod ar trebui să apară funcția în magazin;
• proiectăm pas cu pas procesul corect de retragere din contract;
• stabilim ce date pot fi colectate de la client;
• pregătim conținutul confirmărilor automate;
• verificăm dacă implementarea îndeplinește cerințele prevederilor și pozițiile UOKiK;
• adaptăm conținutul regulamentului la funcționarea reală a magazinului.

Datorită acestui lucru, magazinul este pregătit nu doar tehnic, ci mai ales conform cerințelor legale, așteptărilor clienților și practicii autorităților de control.

Rezumat

Butonul „Retrage-te din contract aici” nu este o modificare cosmetică în magazin, ci o nouă obligație care influențează regulamentul, formularele, comunicarea prin e-mail, gestionarea retururilor și modul de proiectare a interfeței clientului.

În Magento 2, un punct de plecare practic poate fi Formularul de contact avansat Magento 2, care permite crearea unui formular dedicat retragerii din contract, adăugarea de câmpuri proprii, publicarea formularului la o adresă URL separată, completarea lui cu conținut CMS și salvarea solicitărilor în panoul Magento.

Dacă doriți să pregătiți magazinul pentru schimbări suficient de devreme, vă invităm să contactați responsabilul dumneavoastră cu privire la serviciul de implementare a noilor prevederi.