Bouton « Se rétracter du contrat ici » à partir du 19 juin 2026. Comment préparer une boutique Magento 2 ?

À partir du 19 juin 2026, les boutiques en ligne opérant dans l’Union européenne devront proposer aux consommateurs une fonction simple, visible et facilement accessible permettant de déposer en ligne une déclaration de rétractation du contrat. En pratique, cela signifie qu’il faudra mettre en place dans la boutique un mécanisme de type « Se rétracter du contrat ici ».

Il ne s’agit pas seulement d’ajouter un bouton supplémentaire dans le thème de la boutique. La nouvelle obligation impose de concevoir l’ensemble du processus : depuis l’emplacement d’affichage de la fonction, en passant par le formulaire et la confirmation de la décision par le client, jusqu’à la confirmation automatique de réception de la demande sur un support durable, le plus souvent par e-mail.

Pour les boutiques basées sur Magento 2, l’un des moyens pratiques de préparer un tel processus peut être d’utiliser un formulaire flexible, par exemple le module Formulaire de contact avancé Magento 2. Le module peut servir de base pour créer un formulaire dédié à la rétractation du contrat, car il permet de créer des formulaires distincts, d’ajouter des champs personnalisés, d’attribuer des formulaires à des store views sélectionnées, de les publier sous des URL distinctes et d’enregistrer les demandes dans le panneau d’administration Magento.

Qu’est-ce qui change exactement ?

Les nouvelles règles découlent de la directive UE 2023/2673, qui modifie les règles relatives à l’exercice du droit de rétractation pour les contrats conclus à distance. Du point de vue du propriétaire d’une boutique en ligne, le point le plus important est que le client doit pouvoir déposer une déclaration de rétractation directement dans l’interface en ligne dans laquelle il a conclu le contrat.

Cela signifie que la boutique doit prévoir :

• une fonction visible et facilement accessible « Se rétracter du contrat ici » ou une fonction décrite de manière équivalente ;
• la possibilité de déposer une déclaration en ligne ;
• un formulaire collectant uniquement les données nécessaires au traitement de la rétractation ;
• une étape distincte de confirmation de la décision du client afin de limiter les envois accidentels ;
• une confirmation de réception de la demande sur un support durable, par exemple par e-mail ;
• la cohérence du processus avec les conditions générales de la boutique, la politique de confidentialité et la procédure de gestion des retours.

La mise en œuvre doit donc combiner trois domaines : le droit, l’UX et la technologie. Si l’un d’eux est omis, la boutique peut disposer d’un bouton qui semble correct, mais qui ne répond pas correctement aux obligations envers le consommateur.

Pourquoi l’UE introduit-elle un bouton de retour ?

Voici une proposition de court bloc infographique à utiliser dans l’article ou sur une page d’information de la boutique.

Que faut-il modifier dans les conditions générales de la boutique ?

L’introduction d’une nouvelle fonction dans la boutique doit aller de pair avec la mise à jour des documents juridiques. Les conditions générales ne peuvent pas décrire uniquement les méthodes existantes de rétractation du contrat si un nouveau formulaire en ligne apparaît dans l’interface de la boutique.

Dans le cadre de la mise à jour des conditions générales, il faut notamment prendre en compte :

1. La nouvelle forme de déclaration de rétractation du contrat
   Les conditions générales doivent indiquer clairement que le consommateur peut utiliser la fonction de rétractation disponible en ligne.

2. Le lien entre les conditions générales et la fonction dans l’interface de la boutique
   Il est utile d’indiquer où le client trouvera la fonction, par exemple dans son compte client, dans les détails de la commande, dans le pied de page de la boutique ou sur une page dédiée.

3. L’étendue des données requises dans le formulaire
   Les données doivent être adaptées à l’objectif. Le plus souvent, il s’agira du prénom et du nom, de l’adresse e-mail, du numéro de commande, de l’indication du produit ou de l’étendue de la rétractation, ainsi que du contenu de la déclaration.

4. Le mode de confirmation de la rétractation
   Le processus doit prévoir une confirmation distincte de la décision par le client, par exemple un bouton « Je confirme ma rétractation du contrat ».

5. La confirmation automatique de réception de la demande
   Les conditions générales et les messages système doivent correspondre à ce qui se passe réellement dans la boutique, par exemple l’envoi d’un e-mail confirmant la réception de la demande.

Dans le cadre de notre service de mise à jour juridique des conditions générales, nous introduirons les modifications requises concernant la nouvelle forme de déclaration de rétractation du contrat, le lien entre les conditions générales et la fonction de retour dans l’interface de la boutique, ainsi que les règles de confirmation de réception de la rétractation. Nos clients bénéficieront d’un accompagnement à cet égard, et nous communiquerons les détails de la mise à jour à l’approche de l’entrée en vigueur des dispositions.

Que faut-il mettre en œuvre techniquement dans la boutique ?

Les nouvelles règles exigent plus que l’ajout d’une bannière ou d’un lien vers le formulaire PDF existant. Côté boutique, il faut planifier un parcours utilisateur complet.

Le processus minimal peut se présenter comme suit :

1. Le client voit la fonction « Se rétracter du contrat ici » dans un endroit facile à trouver.
2. Après avoir cliqué, il accède à un formulaire en ligne.
3. Le formulaire le guide à travers les données client et de commande requises.
4. Le client indique s’il se rétracte de l’ensemble du contrat ou seulement d’une partie de la commande.
5. Le client reçoit un récapitulatif clair et confirme séparément sa décision.
6. La boutique enregistre la demande dans le système.
7. Le client reçoit une confirmation automatique par e-mail.
8. Le service client poursuit la procédure de retour conformément aux conditions générales.

Il faut garder à l’esprit que le formulaire ne doit pas collecter des données « au cas où ». Si le numéro de commande et l’e-mail suffisent pour traiter la rétractation, les champs supplémentaires doivent être dûment justifiés. Le numéro de téléphone, le numéro de compte bancaire ou les commentaires supplémentaires peuvent être utiles dans certains processus, mais ils ne doivent pas toujours être obligatoires.

Comment le module Formulaire de contact avancé Magento 2 peut-il aider ?

Dans les boutiques Magento 2, la mise en place rapide d’un tel processus nécessite souvent de combiner travail juridique, UX et développement. Le module Formulaire de contact avancé Magento 2 peut simplifier une partie technique, car il fournit une base prête à l’emploi pour créer des formulaires plus spécialisés.

Les principales fonctionnalités du module dans le contexte de la nouvelle obligation sont :

• plusieurs formulaires indépendants — il est possible de créer un formulaire distinct pour la rétractation du contrat, indépendant du contact standard, des réclamations ou des demandes de service ;
• champs de formulaire personnalisés — la boutique peut collecter les données nécessaires au traitement d’un processus donné, par exemple le numéro de commande, l’e-mail, l’étendue de la rétractation, la liste des produits ou le mode de contact préféré ;
• URL et store views distinctes — le formulaire peut fonctionner sous une adresse claire, par exemple /odstapienie-od-umowy, et dans les boutiques multilingues, il est possible de préparer des versions pour différents marchés ;
• blocs CMS au-dessus, à côté et sous le formulaire — à côté du formulaire, il est possible de placer des instructions, une explication des délais, des informations sur les étapes suivantes ainsi qu’un lien vers les conditions générales ;
• enregistrement des demandes dans le panneau Magento — l’équipe d’assistance peut accéder à l’historique des demandes et aux données transmises par le client ;
• protections du formulaire — la validation, le honeypot, le rate limit et reCAPTCHA aident à limiter le spam et les abus automatisés.

Important : le module de formulaire en lui-même ne doit pas être considéré comme une garantie automatique de conformité réglementaire. Il s’agit plutôt d’une base flexible, qui doit être configurée et éventuellement étendue conformément au processus juridique et technique final de la boutique.

Exemple de structure d’un formulaire de rétractation du contrat

Un formulaire dédié peut contenir les sections suivantes :

Données du client

• prénom et nom ;
• adresse e-mail pour la confirmation de la demande ;
• téléphone en option, si cela est justifié par le traitement du retour.

Données de la commande

• numéro de commande ;
• date d’achat ou de réception ;
• produit ou produits concernés par la rétractation ;
• information indiquant si le client se rétracte de l’ensemble du contrat ou seulement d’une partie de la commande.

Déclaration

Exemple de contenu :

Par la présente, j’informe de ma rétractation du contrat de vente des produits indiqués. Je reconnais que la confirmation de réception de la demande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie.

Confirmation

À la fin du formulaire, un bouton explicite doit apparaître, par exemple :

« Je confirme ma rétractation du contrat »

Après avoir cliqué, le client doit recevoir un message dans la boutique ainsi qu’un e-mail automatique confirmant la réception de la demande.

Comment planifier la mise en œuvre étape par étape ?

Il est préférable de commencer la mise en œuvre plus tôt que dans les dernières semaines précédant le 19 juin 2026. Le meilleur scénario consiste à combiner une analyse juridique, une maquette du processus et une mise en œuvre de test dans la boutique.

Parcours de travail proposé :

1. Audit de la procédure de retour actuelle
   Nous vérifions comment le client peut aujourd’hui se rétracter du contrat et où se trouvent les informations relatives aux retours.

2. Conception du processus en ligne
   Nous déterminons où la fonction apparaîtra dans la boutique, quelles données seront collectées et comment se déroulera la confirmation.

3. Mise à jour des conditions générales et des messages
   Nous adaptons les conditions générales, le contenu du formulaire, le message de succès ainsi que le contenu de l’e-mail automatique.

4. Configuration ou extension du formulaire Magento 2
   Nous créons un formulaire dédié, l’attribuons à la store view appropriée et ajoutons des contenus d’information.

5. Tests du parcours client
   Nous vérifions que le client peut facilement trouver la fonction, envoyer la demande, confirmer sa décision et recevoir l’e-mail.

6. Tests du traitement interne
   Nous vérifions que les demandes parviennent à la bonne équipe et qu’elles peuvent être traitées efficacement dans le panneau.

7. Vérification finale de conformité
   Nous comparons la mise en œuvre avec les exigences réglementaires, les conditions générales et la pratique des autorités de contrôle.

Service de mise en œuvre des nouvelles règles

Nous avons préparé un service dans le cadre duquel nous aidons les propriétaires de boutiques en ligne à mettre correctement en œuvre les nouvelles obligations. Dans le cadre des travaux :

• nous indiquons où et comment la fonction doit apparaître dans la boutique ;
• nous concevons étape par étape un processus correct de rétractation du contrat ;
• nous déterminons quelles données peuvent être collectées auprès du client ;
• nous préparons le contenu des confirmations automatiques ;
• nous vérifions si la mise en œuvre répond aux exigences réglementaires et à la position de l’UOKiK ;
• nous adaptons le contenu des conditions générales au fonctionnement réel de la boutique.

Ainsi, la boutique est préparée non seulement sur le plan technique, mais surtout conformément aux exigences légales, aux attentes des clients et à la pratique des autorités de contrôle.

Résumé

Le bouton « Se rétracter du contrat ici » n’est pas une modification cosmétique de la boutique, mais une nouvelle obligation qui a un impact sur les conditions générales, les formulaires, la communication par e-mail, la gestion des retours et la manière de concevoir l’interface client.

Dans Magento 2, un point de départ pratique peut être le Formulaire de contact avancé Magento 2, qui permet de créer un formulaire dédié à la rétractation du contrat, d’ajouter des champs personnalisés, de publier le formulaire sous une URL distincte, de le compléter avec des contenus CMS et d’enregistrer les demandes dans le panneau Magento.

Si vous souhaitez préparer votre boutique aux changements suffisamment tôt, nous vous invitons à contacter votre chargé de compte au sujet du service de mise en œuvre des nouvelles règles.