Bien qu’elle occupe une place importante dans l’expérience utilisateur, l’interactivité doit passer inaperçue auprès des utilisateurs. De manière générale, la conception interactive d’un site n’est vraiment réussie que si les utilisateurs ne remarquent pas les processus interactifs soigneusement conçus qui guident leurs actions.
Comme vous pouvez vous y attendre, concevoir quelque chose d’aussi essentiel mais insaisissable est une tâche difficile. Dans cet article, je vous aiderai à comprendre les processus et les objectifs d’un designer interactif, et je vous donnerai également les raisons pour lesquelles vous devriez en engager un pour votre projet web.
Les processus et les objectifs du designer interactif ne relèvent pas uniquement du choix de l’utilisateur.
Design interactif vs design de l’expérience utilisateur
Le design interactif se concentre sur les moments d’engagement direct et actif de l’utilisateur — qui incluent toucher, cliquer, faire glisser, saisir, etc. — avec le site. Le design de l’expérience utilisateur (UX), quant à lui, adopte une perspective plus large et considère même les moments d’utilisation passive — comme la lecture d’un texte sur un site web — comme une interaction.
Le web design interactif fait donc partie du web design UX, qui vise à encourager et à faciliter les moments d’engagement actif de l’utilisateur. Certains professionnels de l’UX préfèrent se concentrer sur cet aspect du design UX et perfectionner leurs compétences dans la mise en œuvre de modèles d’interaction.
Éléments du design interactif
Les processus de design interactif divisent chaque moment d’interaction en 5 éléments. La plupart de ces éléments s’appliquent à tous les types d’interaction, mais certains peuvent parfois être facultatifs. Le rôle du spécialiste de l’expérience utilisateur est de déterminer quels éléments sont nécessaires pour chaque instance d’interaction afin de la rendre naturelle et fluide.
Voici la liste des 5 éléments :
.- Texte - texte ou symbole qui indique la possibilité d’interaction et se concentre sur les résultats attendus plutôt que sur l’action elle-même. Pensez à la mention « Play » ou au symbole du triangle, qui expriment la même intention.
- Forme visuelle - Certains éléments interactifs, comme les boutons ou les champs de saisie de texte, doivent avoir des bordures clairement visibles afin de définir la zone interactive. Vous ne voulez certainement pas qu’un acheteur potentiel ait du mal à trouver la zone de saisie lorsqu’il renseigne, par exemple, l’adresse de livraison de son achat.
- Support/Plateforme - Étant donné que les interactions nécessitent des actions différentes selon les appareils, un expert en design interactif doit s’assurer que le choix des actions qui déclenchent l’interaction est prévisible sur toutes les plateformes.
- Temps - Certaines interactions nécessitent du temps pour traiter les données saisies, et votre site doit toujours informer les utilisateurs de l’état de ce traitement. Sinon, les utilisateurs peuvent penser que le site ne répond pas et partir sans attendre le résultat.
- Retour d’information - Pour donner aux utilisateurs un sentiment d’accomplissement, votre site doit présenter un résultat clair pour chaque interaction. Par exemple, afficher une notification « Succès ! » après qu’un utilisateur a partagé un article de votre site sur les réseaux sociaux.
Le rôle de chacun de ces éléments semble évident, et choisir ceux qui sont nécessaires pour créer un flux d’interaction fluide peut sembler une tâche triviale. Pourtant, je suis sûr que, comme moi, vous avez déjà rencontré de nombreuses conceptions de sites web avec des flux d’interaction défaillants qui vous ont intrigué à un moment ou à un autre, ou vous ont suffisamment dérouté pour quitter le site. L’objectif d’une conception interactive professionnelle de site web est d’éviter toute confusion du côté de l’utilisateur et d’éliminer tout risque potentiel pour votre activité.
Avantages de designs interactifs de haute qualité
Tout comme les conséquences négatives d’une mauvaise conception interactive de site web peuvent être importantes, les effets positifs d’un design interactif de qualité peuvent être impressionnants. Examinons-en quelques-uns.
Des coûts d’assistance réduits et une assistance de meilleure qualité
.Si les utilisateurs ne rencontrent aucun problème lors de leurs interactions avec le site, ils ont moins de raisons de contacter l’assistance, ce qui permet de réduire les coûts de support. Ainsi, en vous assurant que chaque interaction sur votre site est correctement conçue, vous protégez vos spécialistes du support contre ce type de problèmes mineurs, et ils peuvent se concentrer sur des cas complexes et inédits, ce qui améliore la qualité de l’assistance.
Taux de rejet réduit
.Les visiteurs qui vivent une interaction confuse sont plus susceptibles de quitter simplement le site et de ne jamais revenir, plutôt que de contacter l’assistance. Un design interactif conçu et testé professionnellement minimise le risque de frustration des utilisateurs et évite des taux de rejet élevés.
Revenus plus élevés
.Que les revenus d’un site proviennent des clics ou des achats, ils sont étroitement liés aux processus d’interaction. En permettant aux utilisateurs de vivre une expérience satisfaisante lorsqu’ils interagissent avec votre site, vous les motivez à s’engager plus souvent, ce qui génère davantage de revenus.
Avec pour résultat des revenus plus élevés.
Compétitivité et fidélité accrues
.Il y a une nuance à apporter à ce que j’ai dit tout au début, à savoir qu’un bon design interactif est si naturel qu’il n’attire pas du tout l’attention sur lui. Si vous attirez l’attention des utilisateurs sur les éléments interactifs en y ajoutant de la fraîcheur et de la créativité — par exemple, de la manière dont le font les sites e-commerce lampywcentrum.pl ou smmash.co.uk que nous avons réalisés — vous pouvez vous démarquer de la concurrence et laisser une impression durable aux visiteurs, renforçant ainsi leur envie de faire affaire avec vous.
Il y a une nuance.
Profitez du confort des utilisateurs
L’utilisateur qui interagit avec votre site est le client qui communique avec votre entreprise. Tout comme vous ne voudriez pas que vos communications professionnelles paraissent désordonnées et improductives, vous ne devriez pas laisser ces caractéristiques définir le design interactif de votre site. Que vous souhaitiez prévenir les problèmes de design interactif sur votre futur site ou les corriger sur votre site existant, n’hésitez pas à demander de l’aide à smith.store.
l’équipe.