Kowal Review Reminder

Principales ventajas para el negocio

• aumento del número de opiniones sobre productos después de la compra
• automatización del proceso de recordatorio a los clientes para que publiquen una reseña
• formulario de opinión más sencillo y rápido, disponible desde un enlace único
• posibilidad de recompensar a los clientes con un cupón de descuento tras añadir una opinión
• control total de la comunicación, las estadísticas y el historial de acciones en el panel de Magento
• reducción del trabajo manual gracias al cron, el reintento de mensajes y las herramientas administrativas

Qué ofrece el módulo

1. Invitaciones automáticas para publicar opiniones

El módulo envía automáticamente la primera invitación al cliente después de un número determinado de días desde la realización del pedido. Se puede indicar para qué estados de pedido debe funcionar el mecanismo, definir el tamaño del lote de registros procesados y activar el modo de prueba dry run.

2. Recordatorios para clientes que no han respondido

Si el cliente no añade una opinión tras el primer mensaje, el módulo puede enviar un recordatorio después de un número de días establecido. El administrador decide si el recordatorio debe estar activo y cuántos recordatorios pueden enviarse como máximo.

3. Formulario de opinión dedicado para el pedido

El cliente accede a un formulario cómodo disponible mediante un enlace seguro con token. En el formulario puede:

• añadir una valoración con escala de estrellas
• introducir el contenido de la opinión
• indicar a qué productos del pedido se refiere la reseña
• enviar una única opinión que abarque varios productos seleccionados

Esta solución simplifica el proceso para el cliente y reduce el número de pasos necesarios para publicar una opinión.

4. Guardado de opiniones en el mecanismo nativo de Magento

El módulo guarda las reseñas en el sistema estándar de opiniones de Magento, junto con la valoración. Gracias a ello, la tienda utiliza la lógica nativa de la plataforma y las reseñas recopiladas quedan integradas en el ecosistema de Magento.

5. Mensaje de agradecimiento tras añadir una opinión

Una vez finalizado el proceso, el cliente puede recibir automáticamente un e-mail de agradecimiento. Es una forma sencilla de cerrar la comunicación y crear una mejor experiencia de compra.

6. Generación de cupones de descuento por una opinión

El módulo puede generar opcionalmente para el cliente un cupón individual basado en las reglas de carrito de Magento. Se puede definir:

• si la recompensa debe estar activa
• qué regla promocional debe utilizar el módulo
• durante cuánto tiempo debe seguir siendo válido el cupón

Es una función que favorece el regreso del cliente a la tienda y puede aumentar las ventas recurrentes.

7. Panel de administración en Magento

El módulo añade una sección propia en el panel de administración Marketing > Review Reminder, donde están disponibles:

• lista de sesiones de opinión
• lista de mensajes
• lista de opiniones enviadas
• pantalla de estadísticas

El administrador puede seguir todo el proceso, comprobar estados, analizar el historial de comunicación y ejecutar manualmente acciones seleccionadas.

8. Acciones manuales para atención al cliente y soporte

Desde el panel de administración se puede, de forma manual:

• reenviar la primera invitación
• enviar un recordatorio
• iniciar el envío del mensaje de agradecimiento

Es un apoyo útil para el equipo de atención al cliente y en situaciones excepcionales.

9. Estadísticas e informes

El módulo guarda y agrega datos operativos, por lo que la tienda puede analizar la eficacia del proceso de recopilación de opiniones. Entre otros datos, están disponibles la información sobre:

• número de sesiones creadas
• número de aperturas del formulario
• número de invitaciones, recordatorios y mensajes de agradecimiento enviados
• número de opiniones guardadas
• número de cupones generados
• errores de mensajes y errores de guardado

Además, el módulo ofrece comandos CLI para informes, reconstrucción de estadísticas y gestión de procesos de servicio.

10. Robustez del proceso y seguridad operativa

El módulo se ha preparado pensando en un funcionamiento estable en un entorno de producción. Ofrece:

• bloqueos de cron y de procesamiento de sesiones
• reintento de mensajes fallidos
• housekeeping de sesiones caducadas
• control del número de intentos de envío
• registro y almacenamiento de los motivos de error

Gracias a ello, el proceso es más predecible y más fácil de mantener.

Alcance de la configuración

El módulo permite una amplia configuración desde Stores > Configuration > General > Review Reminder, incluyendo:

• activación o desactivación de todo el módulo
• activación de la primera invitación, el recordatorio y el mensaje de agradecimiento
• configuración de retrasos temporales
• selección de plantillas de e-mail
• selección del remitente del mensaje
• selección de estados de pedido aptos para el envío
• configuración de cupones y reglas promocionales
• ajustes de retry, timeouts y housekeeping

Para quién es este módulo

Esta solución es ideal para tiendas Magento 2 que quieren:

• aumentar el número de opiniones auténticas sobre productos
• ordenar la comunicación posterior a la compra
• acortar el recorrido del cliente hasta la publicación de una reseña
• motivar a los clientes con un descuento por su actividad
• tener una visión completa de la eficacia del proceso de recopilación de opiniones