Kowal Review Reminder

MAGENTO 2 · RESEÑAS TRAS LA COMPRA · CORREO · INFORMES

Kowal Review Reminder

Automatiza las invitaciones, los recordatorios y los agradecimientos. Ofrece al cliente un formulario para su pedido y al equipo de la tienda un historial de mensajes, envíos, estadísticas y cupones opcionales.

Formulario con token · Cron y reintentos · Reseñas Magento

CÓMO FUNCIONA EN LA PRÁCTICA

• ayuda a recopilar más reseñas de productos después de la compra
• automatización de los recordatorios para que los clientes publiquen reseñas
• formulario de reseñas más sencillo y rápido, accesible desde un enlace único
• posibilidad de premiar a los clientes con un cupón tras añadir una reseña
• control completo de la comunicación, las estadísticas y el historial de acciones en el panel Magento
• menos trabajo manual gracias al cron, los reintentos de mensajes y las herramientas administrativas

El módulo envía automáticamente la primera invitación al cliente después de un número determinado de días desde la realización del pedido. Se puede indicar para qué estados de pedido debe funcionar el mecanismo, definir el tamaño del lote de registros procesados y activar el modo de prueba dry run.

Si el cliente no añade una opinión tras el primer mensaje, el módulo puede enviar un recordatorio después de un número de días establecido. El administrador decide si el recordatorio debe estar activo y cuántos recordatorios pueden enviarse como máximo.

El cliente accede a un formulario cómodo disponible mediante un enlace seguro con token. En el formulario puede:

• añadir una valoración con escala de estrellas
• introducir el contenido de la opinión
• indicar a qué productos del pedido se refiere la reseña
• enviar una única opinión que abarque varios productos seleccionados

Esta solución simplifica el proceso para el cliente y reduce el número de pasos necesarios para publicar una opinión.

El módulo guarda las reseñas en el sistema estándar de opiniones de Magento, junto con la valoración. Gracias a ello, la tienda utiliza la lógica nativa de la plataforma y las reseñas recopiladas quedan integradas en el ecosistema de Magento.

Una vez finalizado el proceso, el cliente puede recibir automáticamente un e-mail de agradecimiento. Es una forma sencilla de cerrar la comunicación y crear una mejor experiencia de compra.

El módulo puede generar opcionalmente para el cliente un cupón individual basado en las reglas de carrito de Magento. Se puede definir:

• si la recompensa debe estar activa
• qué regla promocional debe utilizar el módulo
• durante cuánto tiempo debe seguir siendo válido el cupón

Es una función que favorece el regreso del cliente a la tienda y puede aumentar las ventas recurrentes.

El módulo añade una sección propia en el panel de administración Marketing > Review Reminder, donde están disponibles:

• lista de sesiones de opinión
• lista de mensajes
• lista de opiniones enviadas
• pantalla de estadísticas

El administrador puede seguir todo el proceso, comprobar estados, analizar el historial de comunicación y ejecutar manualmente acciones seleccionadas.

Desde el panel de administración se puede, de forma manual:

• reenviar la primera invitación
• enviar un recordatorio
• iniciar el envío del mensaje de agradecimiento

Es un apoyo útil para el equipo de atención al cliente y en situaciones excepcionales.

El módulo guarda y agrega datos operativos, por lo que la tienda puede analizar la eficacia del proceso de recopilación de opiniones. Entre otros datos, están disponibles la información sobre:

• número de sesiones creadas
• número de aperturas del formulario
• número de invitaciones, recordatorios y mensajes de agradecimiento enviados
• número de opiniones guardadas
• número de cupones generados
• errores de mensajes y errores de guardado

Además, el módulo ofrece comandos CLI para informes, reconstrucción de estadísticas y gestión de procesos de servicio.

El módulo se ha preparado pensando en un funcionamiento estable en un entorno de producción. Ofrece:

• bloqueos de cron y de procesamiento de sesiones
• reintento de mensajes fallidos
• housekeeping de sesiones caducadas
• control del número de intentos de envío
• registro y almacenamiento de los motivos de error

Gracias a ello, el proceso es más predecible y más fácil de mantener.

El módulo permite una amplia configuración desde Stores > Configuration > General > Review Reminder, incluidos:

• activación o desactivación de todo el módulo
• activación de la primera invitación, el recordatorio y el mensaje de agradecimiento
• configuración de los retrasos
• selección de plantillas de correo electrónico
• selección del remitente
• selección de los estados de pedido aptos para el envío
• configuración de cupones y reglas promocionales
• ajustes de reintentos, tiempos de espera y mantenimiento

Esta solución es ideal para tiendas Magento 2 que quieren:

• aumentar el número de reseñas auténticas de productos
• organizar la comunicación posterior a la compra
• acortar el camino del cliente hasta publicar una reseña
• motivar a los clientes con un descuento por su participación
• tener una visión completa de la eficacia del proceso de recopilación de reseñas

La elegibilidad de la primera invitación tiene en cuenta la fecha de creación del pedido, los estados seleccionados, el correo y los productos que pueden valorarse. Por defecto, el retraso es de 7 días, la sesión caduca a los 30 días y el recordatorio a los 5 días tiene un límite de un envío.

El formulario requiere una sesión activa y no caducada con token. Tras un envío correcto, se cierra. La validación abarca los productos seleccionados, la valoración de 1 a 5 y un texto de al menos 10 caracteres.

El cliente introduce un texto y una valoración comunes para las líneas seleccionadas. El módulo crea una reseña Magento independiente para cada producto seleccionado, guarda los votos de valoración y conserva los resultados de cada guardado.

Las reseñas nuevas reciben el estado Pending: Review Reminder no las publica automáticamente. El título procede de los primeros 100 caracteres del contenido. El historial del envío también muestra guardados parciales o fallidos.

La recompensa es opcional y está desactivada por defecto. Seleccionas una Sales Rule existente y el módulo genera un cupón REVIEW-… con un límite de un uso, un uso por cliente y la fecha de caducidad configurada.

El valor del descuento y las condiciones del carrito proceden de la regla seleccionada. El agradecimiento y la generación de la recompensa son una etapa posterior al envío de la reseña, no un mecanismo condicionado a que sea positiva.

Las invitaciones automáticas, los recordatorios, los agradecimientos y las estadísticas requieren que el cron Magento funcione. Los reintentos gestionan mensajes fallidos y el mantenimiento limpia las sesiones caducadas según los ajustes.

En Marketing → Review Reminder encontrarás Sessions, Messages, Submissions y Statistics. Los comandos kowal:reviewreminder:* permiten ejecutar procesos, reconstruir estadísticas y consultar errores. Dry Run sirve para comprobar el proceso de forma controlada antes de enviar mensajes.

Paquete kowal/module-review-reminder, módulo Kowal_ReviewReminder. Tras configurar el acceso al repositorio Kowal, instala el paquete, activa el módulo, actualiza Magento y limpia la caché. En producción, incluye la compilación y el despliegue de contenido estático según el proceso de la tienda.

1. Configuras la comunicación
Seleccionas estados de pedido, retrasos y plantillas de mensajes.

2. El cliente abre el formulario
Desde el enlace del correo selecciona productos y añade una valoración y un texto.

3. Supervisas el resultado
Compruebas la sesión, el guardado de reseñas y el agradecimiento enviado.

Tras el plazo establecido, el cliente recibe un enlace al formulario de su pedido. Selecciona los productos y envía el texto y la valoración.

El módulo guarda las reseñas en el sistema nativo Magento con estado pendiente. El agradecimiento opcional puede incluir un cupón generado.