Botón «Desistir del contrato aquí» desde el 19 de junio de 2026. ¿Cómo preparar una tienda Magento 2?

A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas online que operen en la Unión Europea deberán ofrecer a los consumidores una función sencilla, visible y fácilmente accesible que permita presentar una declaración de desistimiento del contrato online. En la práctica, esto implica la necesidad de implementar en la tienda un mecanismo del tipo «Desistir del contrato aquí».

No se trata únicamente de añadir otro botón a la plantilla de la tienda. La nueva obligación requiere diseñar todo el proceso: desde el lugar en el que se muestra la función, pasando por el formulario y la confirmación de la decisión por parte del cliente, hasta la confirmación automática de recepción de la solicitud en un soporte duradero, normalmente en un mensaje de correo electrónico.

Para las tiendas basadas en Magento 2, una de las formas prácticas de preparar este proceso puede ser utilizar un formulario flexible, por ejemplo, el módulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2. El módulo puede servir como base para crear un formulario específico de desistimiento del contrato, ya que permite crear formularios independientes, añadir campos personalizados, asignar formularios a store views seleccionadas, publicarlos bajo URL independientes y guardar las solicitudes en el panel de administración de Magento.

¿Qué cambia exactamente?

Las nuevas normas derivan de la Directiva UE 2023/2673, que modifica las reglas relativas al ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Desde la perspectiva del propietario de una tienda online, lo más importante es que el cliente debe tener la posibilidad de presentar la declaración de desistimiento del contrato directamente en la interfaz online en la que celebró el contrato.

Esto significa que la tienda debe ofrecer:

• una función visible y fácilmente accesible «Desistir del contrato aquí» o una función descrita de forma equivalente;
• la posibilidad de presentar la declaración online;
• un formulario que recopile solo los datos necesarios para gestionar el desistimiento;
• un paso separado de confirmación de la decisión del cliente, para limitar el envío accidental de la solicitud;
• una confirmación de recepción de la solicitud en un soporte duradero, por ejemplo, en un mensaje de correo electrónico;
• coherencia del proceso con los términos y condiciones de la tienda, la política de privacidad y el procedimiento de gestión de devoluciones.

Por tanto, la implementación debe combinar tres ámbitos: derecho, UX y tecnología. Si se omite cualquiera de ellos, la tienda puede tener un botón que parezca correcto, pero que no cumpla adecuadamente las obligaciones frente al consumidor.

¿Por qué introduce la UE el botón de devolución?

A continuación se presenta una propuesta de breve bloque infográfico para utilizar en el artículo o en la página informativa de la tienda.

¿Qué debe cambiar en los términos y condiciones de la tienda?

La introducción de una nueva función en la tienda debe ir acompañada de la actualización de los documentos legales. Los términos y condiciones no pueden describir únicamente los métodos actuales de desistimiento del contrato si en la interfaz de la tienda aparece un nuevo formulario online.

En la actualización de los términos y condiciones deben tenerse en cuenta, sobre todo:

1. Nueva forma de presentar el desistimiento del contrato
   Los términos y condiciones deben informar claramente de que el consumidor puede utilizar la función de desistimiento del contrato disponible online.

2. Vinculación de los términos y condiciones con la función en la interfaz de la tienda
   Conviene indicar dónde encontrará el cliente la función, por ejemplo, en el panel de cliente, en los detalles del pedido, en el pie de página de la tienda o en una página específica.

3. Alcance de los datos requeridos en el formulario
   Los datos deben ser adecuados a la finalidad. Normalmente serán: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de pedido, indicación del producto o del alcance del desistimiento y el contenido de la declaración.

4. Forma de confirmar el desistimiento
   El proceso debe prever una confirmación separada de la decisión por parte del cliente, por ejemplo, un botón «Confirmo el desistimiento del contrato».

5. Confirmación automática de recepción de la solicitud
   Los términos y condiciones y los mensajes del sistema deben corresponderse con lo que realmente ocurre en la tienda, es decir, por ejemplo, el envío de un mensaje de correo electrónico con la confirmación de recepción de la solicitud.

Como parte de nuestro servicio de actualización legal de términos y condiciones, introduciremos los cambios necesarios relativos a la nueva forma de presentar el desistimiento del contrato, la vinculación de los términos y condiciones con la función de devolución en la interfaz de la tienda y las reglas de confirmación de recepción del desistimiento del contrato. Nuestros clientes estarán cubiertos por este servicio en este ámbito, y comunicaremos los detalles de la actualización cuando se acerque la fecha de entrada en vigor de la normativa.

¿Qué debe implementarse técnicamente en la tienda?

Las nuevas normas exigen algo más que colocar un banner o un enlace al formulario PDF actual. En la tienda hay que planificar un recorrido de usuario completo.

El proceso mínimo puede ser el siguiente:

1. El cliente ve la función «Desistir del contrato aquí» en un lugar fácil de encontrar.
2. Tras hacer clic, accede al formulario online.
3. El formulario le guía por los datos requeridos del cliente y del pedido.
4. El cliente indica si desiste de todo el contrato o solo de una parte del pedido.
5. El cliente recibe un resumen claro y confirma la decisión por separado.
6. La tienda guarda la solicitud en el sistema.
7. El cliente recibe una confirmación automática por correo electrónico.
8. El equipo de atención de la tienda realiza el procedimiento de devolución posterior de acuerdo con los términos y condiciones.

Conviene recordar que el formulario no debe recopilar datos «por si acaso». Si para gestionar el desistimiento basta con el número de pedido y el correo electrónico, los campos adicionales deben estar bien justificados. El número de teléfono, el número de cuenta bancaria o los comentarios adicionales pueden ser útiles en determinados procesos, pero no siempre tienen que ser obligatorios.

¿Cómo puede ayudar el módulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2?

En las tiendas Magento 2, la implementación rápida de este proceso suele requerir combinar trabajo legal, UX y de desarrollo. El módulo Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2 puede simplificar la parte técnica, ya que ofrece una base preparada para crear formularios más especializados.

Las funciones más importantes del módulo en el contexto de la nueva obligación son:

• varios formularios independientes — se puede crear un formulario separado para el desistimiento del contrato, independiente del contacto estándar, las reclamaciones o las solicitudes de servicio;
• campos de formulario personalizados — la tienda puede recopilar los datos necesarios para gestionar un proceso concreto, por ejemplo, número de pedido, correo electrónico, alcance del desistimiento, lista de productos o forma de contacto preferida;
• URL y store views independientes — el formulario puede funcionar bajo una dirección clara, por ejemplo, /odstapienie-od-umowy, y en tiendas multilingües se pueden preparar versiones para distintos mercados;
• bloques CMS encima, al lado y debajo del formulario — junto al formulario se pueden colocar instrucciones, explicación de plazos, información sobre los siguientes pasos y un enlace a los términos y condiciones;
• registro de solicitudes en el panel de Magento — el equipo de atención puede acceder al historial de solicitudes y a los datos proporcionados por el cliente;
• protecciones del formulario — la validación, honeypot, rate limit y reCAPTCHA ayudan a limitar el spam y los abusos automatizados.

Esto es importante: el módulo de formulario por sí solo no debe tratarse como una garantía automática de cumplimiento normativo. Es más bien una base flexible que debe configurarse y, en su caso, ampliarse de acuerdo con el proceso legal y técnico final de la tienda.

Ejemplo de estructura del formulario de desistimiento del contrato

Un formulario específico puede incluir las siguientes secciones:

Datos del cliente

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico para confirmar la solicitud;
• teléfono opcional, si está justificado por la gestión de la devolución.

Datos del pedido

• número de pedido;
• fecha de compra o recepción;
• producto o productos a los que se refiere el desistimiento;
• información sobre si el cliente desiste de todo el contrato o solo de una parte del pedido.

Declaración

Texto de ejemplo:

Por la presente informo del desistimiento del contrato de compraventa de los productos indicados. Acepto que la confirmación de recepción de la solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico indicada.

Confirmación

Al final del formulario debe aparecer un botón inequívoco, por ejemplo:

«Confirmo el desistimiento del contrato»

Tras hacer clic en él, el cliente debe recibir un mensaje en la tienda y un mensaje automático de correo electrónico con la confirmación de recepción de la solicitud.

¿Cómo planificar la implementación paso a paso?

Conviene iniciar la implementación antes de las últimas semanas previas al 19 de junio de 2026. El mejor escenario es combinar el análisis legal, la maqueta del proceso y una implementación de prueba en la tienda.

Ruta de trabajo propuesta:

1. Auditoría del procedimiento actual de devoluciones
   Comprobamos cómo puede el cliente desistir hoy del contrato y dónde se encuentra la información sobre devoluciones.

2. Diseño del proceso online
   Determinamos en qué lugar de la tienda aparecerá la función, qué datos se recopilarán y cómo será el flujo de confirmación.

3. Actualización de los términos y condiciones y de los mensajes
   Adaptamos los términos y condiciones, el contenido del formulario, el mensaje de éxito y el contenido del correo electrónico automático.

4. Configuración o ampliación del formulario Magento 2
   Creamos un formulario específico, lo asignamos a la store view adecuada y añadimos contenidos informativos.

5. Pruebas del recorrido del cliente
   Comprobamos si el cliente puede encontrar fácilmente la función, enviar la solicitud, confirmar la decisión y recibir el correo electrónico.

6. Pruebas de gestión interna
   Verificamos si las solicitudes llegan al equipo adecuado y si pueden gestionarse de forma eficiente en el panel.

7. Verificación final de cumplimiento
   Comparamos la implementación con los requisitos de la normativa, los términos y condiciones y la práctica de los organismos de control.

Servicio de implementación de la nueva normativa

Hemos preparado un servicio mediante el cual ayudamos a los propietarios de tiendas online a implementar correctamente las nuevas obligaciones. Como parte del trabajo:

• indicamos dónde y de qué forma debe aparecer la función en la tienda;
• diseñamos paso a paso el proceso correcto de desistimiento del contrato;
• determinamos qué datos se pueden recopilar del cliente;
• preparamos el contenido de las confirmaciones automáticas;
• comprobamos si la implementación cumple los requisitos de la normativa y la posición de UOKiK;
• adaptamos el contenido de los términos y condiciones al funcionamiento real de la tienda.

De este modo, la tienda está preparada no solo desde el punto de vista técnico, sino sobre todo de acuerdo con los requisitos legales, las expectativas de los clientes y la práctica de los organismos de control.

Resumen

El botón «Desistir del contrato aquí» no es un cambio cosmético en la tienda, sino una nueva obligación que afecta a los términos y condiciones, los formularios, la comunicación por correo electrónico, la gestión de devoluciones y la forma de diseñar la interfaz del cliente.

En Magento 2, un punto de partida práctico puede ser Zaawansowany formularz kontaktowy Magento 2, que permite crear un formulario específico de desistimiento del contrato, añadir campos personalizados, publicar el formulario bajo una URL independiente, complementarlo con contenidos CMS y guardar las solicitudes en el panel de Magento.

Si desean preparar la tienda para los cambios con suficiente antelación, les invitamos a ponerse en contacto con su responsable para tratar el servicio de implementación de la nueva normativa.