Aunque constituye una parte importante de la experiencia de usuario, la interactividad debe pasar desapercibida para los usuarios. En términos generales, el diseño interactivo de un sitio solo se ha realizado correctamente si los usuarios no perciben los procesos interactivos cuidadosamente diseñados que guían sus acciones.
Como cabe esperar, diseñar algo tan esencial pero tan difícil de percibir es una tarea compleja. En este artículo te ayudaré a entender los procesos y objetivos de un diseñador interactivo, además de darte razones por las que deberías contratar a uno para tu proyecto web.
Los procesos y objetivos del diseñador interactivo no son solo una cuestión de elección del usuario.
Diseño interactivo frente a diseño de experiencia de usuario
El diseño interactivo se centra en los momentos de participación directa y activa del usuario —lo que incluye tocar, hacer clic, arrastrar, escribir, etc.— con el sitio. Mientras tanto, el diseño de experiencia de usuario (UX) adopta una perspectiva más amplia y considera también los momentos de uso pasivo —como leer texto en una página web— como interacción.
Por tanto, el diseño web interactivo forma parte del diseño web UX, cuyo objetivo es fomentar y facilitar los momentos de participación activa del usuario. Algunos profesionales de UX prefieren centrarse en este aspecto del diseño UX y perfeccionar sus habilidades en la implementación de patrones de interacción.
Elementos del diseño interactivo
Los procesos de diseño interactivo dividen cada momento de interacción en 5 elementos. La mayoría de estos elementos se aplican a todos los tipos de interacción, pero algunos pueden ser opcionales en determinados casos. El trabajo del especialista en experiencia de usuario consiste en determinar qué elementos son necesarios en cada instancia de interacción para que resulte natural y fluida.
Esta es la lista de los 5 elementos:
.- Texto - texto o símbolo que indica la posibilidad de interacción y se centra en los resultados esperados más que en la propia acción. Piensa en la palabra 'Reproducir' o en el símbolo del triángulo, que expresan la misma intención.
- Forma visual - Algunos elementos interactivos, como botones o campos de introducción de texto, deben tener márgenes claramente visibles para definir la zona interactiva. Seguro que no quieres que un comprador potencial tenga dificultades para encontrar la zona de entrada cuando, por ejemplo, rellena la dirección de envío de su compra.
- Medio/Plataforma - Dado que las interacciones requieren acciones distintas en diferentes dispositivos, un experto en diseño interactivo debe asegurarse de que la elección de las acciones que desencadenan la interacción sea predecible en todas las plataformas.
- Tiempo - Algunas interacciones requieren tiempo para procesar la entrada, y tu sitio debe informar siempre a los usuarios del estado de ese procesamiento. De lo contrario, los usuarios pueden pensar que el sitio no responde y marcharse sin esperar el resultado.
- Feedback - Para dar a los usuarios una sensación de cumplimiento, tu sitio debe presentar un resultado claro de cada interacción. Por ejemplo, mostrar una notificación de '¡Éxito!' después de que un usuario comparta un artículo de tu sitio en redes sociales.
El papel de cada uno de estos elementos parece obvio, y elegir los necesarios para crear un flujo de interacción fluido puede parecer una tarea trivial. Aun así, estoy seguro de que, como yo, te has encontrado con muchos diseños de sitios web con flujos de interacción deficientes que en algún momento te han llamado la atención o te han confundido lo suficiente como para abandonar el sitio. El objetivo de un diseño web interactivo profesional es evitar la confusión del usuario y eliminar cualquier posible riesgo para tu negocio.
Ventajas de los diseños interactivos de alta calidad
Así como las consecuencias negativas de un mal diseño web interactivo pueden ser graves, los efectos positivos de un diseño interactivo de calidad pueden ser impresionantes. Veamos solo algunos de ellos.
Menores costes de soporte y soporte de mayor calidad
.Si los usuarios no experimentan ningún problema al interactuar con el sitio, tienen menos motivos para recurrir al soporte, lo que conduce a una reducción de los costes de soporte. Por tanto, al asegurarte de que cada instancia de interacción en tu sitio esté correctamente diseñada, proteges a tus especialistas de soporte de problemas triviales y pueden centrarse en casos complejos y sin precedentes, aumentando así la calidad del soporte.
Menor tasa de rebote
.Los visitantes que experimentan una interacción confusa son más propensos a marcharse sin más y no volver nunca, en lugar de recurrir al soporte. Un diseño interactivo profesionalmente diseñado y probado minimiza el riesgo de frustración del usuario y evita tasas de rebote elevadas.
Mayores ingresos
.Tanto si los ingresos de un sitio proceden de clics como de compras, están estrechamente vinculados a los procesos de interacción. Al permitir que los usuarios disfruten de una experiencia satisfactoria al interactuar con tu sitio, los motivas a participar con más frecuencia, generando así más ingresos.
Lo que se traduce en mayores ingresos.
Mayor competitividad y fidelidad
.Hay un matiz en lo que dije al principio sobre que un buen diseño interactivo es tan natural que no llama la atención en absoluto. Si atraes la atención de los usuarios hacia los elementos interactivos añadiendo algo de frescura y creatividad —por ejemplo, como hacemos en los sitios e-commerce lampywcentrum.pl o smmash.co.uk que hemos creado—, puedes diferenciarte de la competencia y causar una impresión duradera en los visitantes, reforzando su deseo de hacer negocios contigo.
Hay un matiz.
Disfruta de la comodidad de los usuarios
El usuario que interactúa con tu sitio es el cliente que se comunica con tu negocio. Del mismo modo que no querrías que las comunicaciones de tu empresa fueran desordenadas e improductivas, tampoco deberías permitir que estas características definan el diseño interactivo de tu sitio. Tanto si quieres prevenir problemas de diseño interactivo en tu futuro sitio como si quieres solucionarlos en tu sitio actual, no dudes en pedir ayuda al equipo de smith.store.