Kowal Review Reminder

Wichtigste geschäftliche Vorteile

• Erhöhung der Anzahl von Produktbewertungen nach dem Kauf
• Automatisierung des Prozesses zur Erinnerung von Kunden an die Abgabe einer Bewertung
• einfacheres und schnelleres Bewertungsformular, erreichbar über einen eindeutigen Link
• Möglichkeit, Kunden nach dem Hinzufügen einer Bewertung mit einem Rabattgutschein zu belohnen
• volle Kontrolle über Kommunikation, Statistiken und Aktionshistorie im Magento-Adminbereich
• Reduzierung manueller Arbeit dank Cron, Nachrichten-Retry und administrativen Tools

Was das Modul bietet

1. Automatische Einladungen zur Abgabe einer Bewertung

Das Modul sendet automatisch die erste Einladung an den Kunden nach einer festgelegten Anzahl von Tagen seit Aufgabe der Bestellung. Sie können festlegen, für welche Bestellstatus der Mechanismus aktiv sein soll, die Größe des Pakets der zu verarbeitenden Datensätze einstellen und den Testmodus dry run aktivieren.

2. Erinnerungen für Kunden, die nicht geantwortet haben

Wenn der Kunde nach der ersten Nachricht keine Bewertung hinzufügt, kann das Modul nach einer festgelegten Anzahl von Tagen eine Erinnerung senden. Der Administrator entscheidet, ob der Reminder aktiv sein soll und wie viele Erinnerungen maximal versendet werden dürfen.

3. Dediziertes Bewertungsformular für die Bestellung

Der Kunde gelangt zu einem komfortablen Formular, das über einen sicheren Link mit Token erreichbar ist. Im Formular kann er:

• eine Bewertung anhand einer Sterne-Skala hinzufügen
• den Inhalt der Bewertung eingeben
• angeben, auf welche Produkte aus der Bestellung sich die Rezension bezieht
• eine Bewertung versenden, die mehrere ausgewählte Produkte umfasst

Diese Lösung vereinfacht den Prozess auf Kundenseite und reduziert die Anzahl der Schritte, die zur Abgabe einer Bewertung erforderlich sind.

4. Speicherung der Bewertungen im nativen Magento-Mechanismus

Das Modul speichert Rezensionen zusammen mit der Rating-Bewertung im standardmäßigen Bewertungssystem von Magento. Dadurch nutzt der Shop die native Logik der Plattform, und die gesammelten Rezensionen sind in das Magento-Ökosystem eingebettet.

5. Dankesnachricht nach dem Hinzufügen einer Bewertung

Nach Abschluss des Prozesses kann der Kunde eine automatische Dankes-E-Mail erhalten. Dies ist eine einfache Möglichkeit, die Kommunikation abzuschließen und ein besseres Einkaufserlebnis aufzubauen.

6. Generierung von Rabattgutscheinen für eine Bewertung

Das Modul kann optional einen individuellen Gutschein für den Kunden generieren, der auf den Magento-Warenkorbregeln basiert. Sie können festlegen:

• ob die Belohnung aktiv sein soll
• welche Aktionsregel das Modul verwenden soll
• wie lange der Gutschein gültig bleiben soll

Diese Funktion unterstützt die Rückkehr des Kunden in den Shop und kann Wiederholungskäufe steigern.

7. Adminbereich in Magento

Das Modul fügt im Adminbereich eine eigene Sektion Marketing > Review Reminder hinzu, in der verfügbar sind:

• Liste der Bewertungssitzungen
• Liste der Nachrichten
• Liste der eingereichten Bewertungen
• Statistikansicht

Der Administrator kann den gesamten Prozess verfolgen, Status prüfen, die Kommunikationshistorie analysieren und ausgewählte Aktionen manuell starten.

8. Manuelle Aktionen für Kundenservice und Support

Über den Adminbereich können Sie manuell:

• die erste Einladung erneut senden
• einen Reminder senden
• den Versand der Dankesnachricht starten

Dies ist eine nützliche Unterstützung für das Kundenservice-Team sowie in Ausnahmesituationen.

9. Statistiken und Reporting

Das Modul speichert und aggregiert operative Daten, sodass der Shop die Wirksamkeit des Prozesses zur Sammlung von Bewertungen analysieren kann. Verfügbar sind unter anderem Informationen über:

• die Anzahl der erstellten Sitzungen
• die Anzahl der Formularaufrufe
• die Anzahl der versendeten Einladungen, Reminder und Dankesnachrichten
• die Anzahl der gespeicherten Bewertungen
• die Anzahl der generierten Gutscheine
• Nachrichtenfehler und Speicherfehler

Zusätzlich bietet das Modul CLI-Befehle für Reporting, Neuaufbau der Statistiken und Unterstützung von Serviceprozessen.

10. Prozessresilienz und Betriebssicherheit

Das Modul wurde für einen stabilen Betrieb in einer Produktionsumgebung entwickelt. Es bietet:

• Sperren für Crons und Sitzungsverarbeitung
• erneutes Senden fehlgeschlagener Nachrichten
• Housekeeping abgelaufener Sitzungen
• Kontrolle der Anzahl von Versandversuchen
• Logging und Erfassung von Fehlerursachen

Dadurch wird der Prozess vorhersehbarer und einfacher zu warten.

Konfigurationsumfang

Das Modul ermöglicht eine umfassende Konfiguration über Stores > Configuration > General > Review Reminder, darunter:

• Aktivierung oder Deaktivierung des gesamten Moduls
• Aktivierung der ersten Einladung, des Reminders und der Dankesnachricht
• Festlegung zeitlicher Verzögerungen
• Auswahl von E-Mail-Vorlagen
• Auswahl des Nachrichtenabsenders
• Auswahl der Bestellstatus, die für den Versand qualifiziert sind
• Konfiguration von Gutscheinen und Aktionsregeln
• Einstellungen für Retry, Timeouts und Housekeeping

Für wen ist dieses Modul geeignet

Diese Lösung ist ideal für Magento 2 Shops, die:

• die Anzahl authentischer Produktbewertungen erhöhen möchten
• die Kommunikation nach dem Kauf strukturieren möchten
• den Weg des Kunden zur Abgabe einer Rezension verkürzen möchten
• Kunden mit einem Rabatt für ihre Aktivität motivieren möchten
• vollen Einblick in die Wirksamkeit des Prozesses zur Sammlung von Bewertungen haben möchten