Button „Hier vom Vertrag zurücktreten“ ab dem 19. Juni 2026. Wie bereiten Sie Ihren Magento-2-Shop vor?

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops, die in der Europäischen Union tätig sind, Verbrauchern eine einfache, sichtbare und leicht zugängliche Funktion bereitstellen, mit der sie online eine Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag abgeben können. In der Praxis bedeutet dies, dass im Shop ein Mechanismus wie „Hier vom Vertrag zurücktreten“ implementiert werden muss.

Dabei geht es nicht nur darum, eine weitere Schaltfläche in der Shop-Vorlage hinzuzufügen. Die neue Pflicht erfordert die Gestaltung eines vollständigen Prozesses: vom Ort der Anzeige der Funktion über das Formular und die Bestätigung der Entscheidung durch den Kunden bis hin zur automatischen Bestätigung des Eingangs der Meldung auf einem dauerhaften Datenträger, meist per E-Mail.

Für Shops auf Basis von Magento 2 kann eine praktische Möglichkeit zur Vorbereitung eines solchen Prozesses die Nutzung eines flexiblen Formulars sein, z. B. des Moduls Erweitertes Kontaktformular Magento 2. Das Modul kann als Grundlage für den Aufbau eines dedizierten Formulars zum Rücktritt vom Vertrag dienen, da es ermöglicht, separate Formulare zu erstellen, eigene Felder hinzuzufügen, Formulare ausgewählten Store Views zuzuweisen, sie unter eigenen URLs zu veröffentlichen und Meldungen im Magento-Administrationsbereich zu speichern.

Was genau ändert sich?

Die neuen Vorschriften ergeben sich aus der EU-Richtlinie 2023/2673, die die Regeln zur Ausübung des Rechts auf Rücktritt von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ändert. Aus Sicht des Betreibers eines Online-Shops ist am wichtigsten, dass der Kunde die Möglichkeit haben sollte, die Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag direkt in der Online-Oberfläche abzugeben, in der er den Vertrag geschlossen hat.

Das bedeutet, dass der Shop Folgendes bereitstellen sollte:

• eine sichtbare und leicht zugängliche Funktion „Hier vom Vertrag zurücktreten“ oder eine gleichwertig beschriebene Funktion;
• die Möglichkeit, die Erklärung online abzugeben;
• ein Formular, das nur die Daten erfasst, die für die Bearbeitung des Rücktritts erforderlich sind;
• einen separaten Schritt zur Bestätigung der Entscheidung des Kunden, um ein versehentliches Absenden der Meldung zu vermeiden;
• eine Bestätigung des Eingangs der Meldung auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail;
• die Übereinstimmung des Prozesses mit den AGB des Shops, der Datenschutzerklärung und dem Verfahren zur Bearbeitung von Rücksendungen.

Die Implementierung sollte daher drei Bereiche verbinden: Recht, UX und Technologie. Wenn einer davon ausgelassen wird, kann der Shop zwar einen Button haben, der korrekt aussieht, aber die Pflichten gegenüber dem Verbraucher nicht ordnungsgemäß erfüllt.

Warum führt die EU einen Rückgabe-Button ein?

Nachfolgend finden Sie einen Vorschlag für einen kurzen Infografik-Block zur Verwendung im Artikel oder auf einer Informationsseite des Shops.

Was muss sich in den AGB des Shops ändern?

Die Einführung einer neuen Funktion im Shop sollte mit der Aktualisierung der rechtlichen Dokumente einhergehen. Die AGB dürfen nicht ausschließlich die bisherigen Methoden des Rücktritts vom Vertrag beschreiben, wenn in der Shop-Oberfläche ein neues Online-Formular erscheint.

Im Rahmen der Aktualisierung der AGB sollten vor allem folgende Punkte berücksichtigt werden:

1. Neue Form der Meldung des Rücktritts vom Vertrag
   Die AGB sollten klar darüber informieren, dass der Verbraucher die online verfügbare Funktion zum Rücktritt vom Vertrag nutzen kann.

2. Verknüpfung der AGB mit der Funktion in der Shop-Oberfläche
   Es empfiehlt sich anzugeben, wo der Kunde die Funktion findet, z. B. im Kundenkonto, bei den Bestelldetails, in der Fußzeile des Shops oder auf einer dedizierten Seite.

3. Umfang der im Formular erforderlichen Daten
   Die Daten sollten dem Zweck angemessen sein. Meist sind dies: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Angabe des Produkts oder des Umfangs des Rücktritts sowie der Inhalt der Erklärung.

4. Art der Bestätigung des Rücktritts
   Der Prozess sollte eine separate Bestätigung der Entscheidung durch den Kunden vorsehen, z. B. den Button „Ich bestätige den Rücktritt vom Vertrag“.

5. Automatische Bestätigung des Eingangs der Meldung
   Die AGB und Systemmeldungen sollten dem entsprechen, was im Shop tatsächlich geschieht, also z. B. dem Versand einer E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Meldung.

Im Rahmen unseres Services zur rechtlichen Aktualisierung von AGB nehmen wir die erforderlichen Änderungen zur neuen Form der Meldung des Rücktritts vom Vertrag, zur Verknüpfung der AGB mit der Rückgabefunktion in der Shop-Oberfläche sowie zu den Regeln für die Bestätigung des Eingangs des Rücktritts vom Vertrag vor. Unsere Kunden werden in diesem Bereich betreut, und die Details der Aktualisierung werden wir näher am Datum des Inkrafttretens der Vorschriften mitteilen.

Was muss technisch im Shop implementiert werden?

Die neuen Vorschriften erfordern mehr als das Platzieren eines Banners oder eines Links zum bisherigen PDF-Formular. Auf Shop-Seite muss ein vollständiger Nutzerpfad geplant werden.

Ein Mindestprozess kann wie folgt aussehen:

1. Der Kunde sieht die Funktion „Hier vom Vertrag zurücktreten“ an einer leicht auffindbaren Stelle.
2. Nach dem Klick gelangt er zum Online-Formular.
3. Das Formular führt ihn durch die erforderlichen Kunden- und Bestelldaten.
4. Der Kunde gibt an, ob er vom gesamten Vertrag oder nur von einem Teil der Bestellung zurücktritt.
5. Der Kunde erhält eine übersichtliche Zusammenfassung und bestätigt seine Entscheidung separat.
6. Der Shop speichert die Meldung im System.
7. Der Kunde erhält eine automatische E-Mail-Bestätigung.
8. Der Shop-Service führt das weitere Rückgabeverfahren gemäß den AGB durch.

Es ist wichtig zu beachten, dass das Formular keine Daten „auf Vorrat“ erfassen sollte. Wenn für die Bearbeitung des Rücktritts die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ausreichen, sollten zusätzliche Felder gut begründet sein. Telefonnummer, Bankkontonummer oder zusätzliche Kommentare können in bestimmten Prozessen nützlich sein, müssen aber nicht immer verpflichtend sein.

Wie kann das Modul Erweitertes Kontaktformular Magento 2 helfen?

In Magento-2-Shops erfordert die schnelle Implementierung eines solchen Prozesses häufig die Kombination aus rechtlicher, UX- und Entwicklungsarbeit. Das Modul Erweitertes Kontaktformular Magento 2 kann den technischen Teil vereinfachen, da es eine fertige Grundlage für den Aufbau spezialisierterer Formulare bietet.

Die wichtigsten Funktionen des Moduls im Kontext der neuen Pflicht sind:

• mehrere unabhängige Formulare — es kann ein separates Formular für den Rücktritt vom Vertrag erstellt werden, unabhängig vom Standardkontakt, von Reklamationen oder Serviceanfragen;
• eigene Formularfelder — der Shop kann Daten erfassen, die für die Bearbeitung eines konkreten Prozesses erforderlich sind, z. B. Bestellnummer, E-Mail, Umfang des Rücktritts, Produktliste oder bevorzugte Kontaktmethode;
• separate URLs und Store Views — das Formular kann unter einer klaren Adresse funktionieren, z. B. /odstapienie-od-umowy, und in mehrsprachigen Shops können Versionen für verschiedene Märkte vorbereitet werden;
• CMS-Blöcke über, neben und unter dem Formular — neben dem Formular können eine Anleitung, Erläuterungen zu Fristen, Informationen zu den nächsten Schritten sowie ein Link zu den AGB platziert werden;
• Speicherung von Meldungen im Magento-Panel — das Serviceteam kann Zugriff auf die Historie der Meldungen und die vom Kunden übermittelten Daten haben;
• Formularschutz — Validierung, Honeypot, Rate Limit und reCAPTCHA helfen, Spam und automatisierten Missbrauch einzuschränken.

Wichtig: Das Formularmodul allein sollte nicht als automatische Garantie für die Rechtskonformität betrachtet werden. Es ist vielmehr eine flexible Grundlage, die gemäß dem endgültigen rechtlichen und technischen Prozess des Shops konfiguriert und gegebenenfalls erweitert werden muss.

Beispielhafter Aufbau eines Formulars zum Rücktritt vom Vertrag

Ein dediziertes Formular kann folgende Abschnitte enthalten:

Kundendaten

• Vor- und Nachname;
• E-Mail-Adresse zur Bestätigung der Meldung;
• optional Telefon, sofern dies durch die Bearbeitung der Rückgabe begründet ist.

Bestelldaten

• Bestellnummer;
• Kauf- oder Empfangsdatum;
• Produkt oder Produkte, auf die sich der Rücktritt bezieht;
• Information, ob der Kunde vom gesamten Vertrag oder nur von einem Teil der Bestellung zurücktritt.

Erklärung

Beispieltext:

Hiermit informiere ich über den Rücktritt vom Kaufvertrag über die angegebenen Produkte. Ich nehme zur Kenntnis, dass die Bestätigung des Eingangs der Meldung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Bestätigung

Am Ende des Formulars sollte sich ein eindeutiger Button befinden, z. B.:

„Ich bestätige den Rücktritt vom Vertrag“

Nach dem Klick darauf sollte der Kunde eine Meldung im Shop sowie eine automatische E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Meldung erhalten.

Wie plant man die Implementierung Schritt für Schritt?

Es lohnt sich, die Implementierung früher zu beginnen als erst in den letzten Wochen vor dem 19. Juni 2026. Das beste Szenario ist die Kombination aus rechtlicher Analyse, Prozess-Mockup und Testimplementierung im Shop.

Vorgeschlagener Arbeitsablauf:

1. Audit des aktuellen Rückgabeverfahrens
   Wir prüfen, wie der Kunde heute vom Vertrag zurücktreten kann und wo sich Informationen zu Rückgaben befinden.

2. Entwurf des Online-Prozesses
   Wir legen fest, an welcher Stelle des Shops die Funktion erscheint, welche Daten erfasst werden und wie der Bestätigungsablauf aussieht.

3. Aktualisierung der AGB und Mitteilungen
   Wir passen die AGB, den Inhalt des Formulars, die Erfolgsmeldung sowie den Inhalt der automatischen E-Mail an.

4. Konfiguration oder Erweiterung des Magento-2-Formulars
   Wir erstellen ein dediziertes Formular, weisen es der passenden Store View zu und fügen Informationstexte hinzu.

5. Tests des Kundenpfads
   Wir prüfen, ob der Kunde die Funktion leicht finden, die Meldung absenden, die Entscheidung bestätigen und eine E-Mail erhalten kann.

6. Tests der internen Bearbeitung
   Wir verifizieren, ob Meldungen beim richtigen Team eingehen und ob sie effizient im Panel bearbeitet werden können.

7. Abschließende Konformitätsprüfung
   Wir vergleichen die Implementierung mit den Anforderungen der Vorschriften, den AGB sowie der Praxis der Kontrollbehörden.

Service zur Implementierung der neuen Vorschriften

Wir haben einen Service vorbereitet, mit dem wir Betreibern von Online-Shops helfen, die neuen Pflichten korrekt umzusetzen. Im Rahmen der Arbeiten:

• zeigen wir, wo und auf welche Weise die Funktion im Shop erscheinen sollte;
• entwerfen wir Schritt für Schritt einen korrekten Prozess für den Rücktritt vom Vertrag;
• legen wir fest, welche Daten vom Kunden erhoben werden dürfen;
• bereiten wir den Inhalt automatischer Bestätigungen vor;
• prüfen wir, ob die Implementierung die Anforderungen der Vorschriften und die Position des UOKiK erfüllt;
• passen wir die Inhalte der AGB an die tatsächliche Funktionsweise des Shops an.

Dadurch ist der Shop nicht nur technisch vorbereitet, sondern vor allem im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen, den Erwartungen der Kunden und der Praxis der Kontrollbehörden.

Zusammenfassung

Der Button „Hier vom Vertrag zurücktreten“ ist keine kosmetische Änderung im Shop, sondern eine neue Pflicht, die sich auf AGB, Formulare, E-Mail-Kommunikation, Rückgabeabwicklung und die Gestaltung der Kundenoberfläche auswirkt.

In Magento 2 kann ein praktischer Ausgangspunkt das Erweiterte Kontaktformular Magento 2 sein, mit dem sich ein dediziertes Formular zum Rücktritt vom Vertrag erstellen, eigene Felder hinzufügen, das Formular unter einer separaten URL veröffentlichen, mit CMS-Inhalten ergänzen und Meldungen im Magento-Panel speichern lassen.

Wenn Sie Ihren Shop rechtzeitig auf die Änderungen vorbereiten möchten, laden wir Sie ein, sich bezüglich des Services zur Implementierung der neuen Vorschriften an Ihre zuständige Betreuungsperson zu wenden.