Cum să limitați gestionarea manuală a vânzărilor B2B în Magento 2?

Câte operațiuni efectuează echipa dumneavoastră înainte ca o comandă a unui client B2B să fie gata de procesare?

Mesajul cu lista de produse trebuie rescris. Prețul trebuie verificat în contract sau într-un fișier. Limita de credit comercial trebuie confirmată cu departamentul financiar. O valoare mai mare trebuie trimisă spre aprobare. Apoi trebuie creată comanda, trimis documentul și oferit clientului un răspuns la întrebarea despre status.

Problema nu este lipsa unui alt formular de comandă. Problema este întregul proces manual dintre nevoia clientului și comanda pregătită pentru procesare.

Magento Open Source este o bază foarte bună pentru e-commerce. Oferă catalog de produse, coș, checkout, comenzi, clienți, store view, gestionarea stocurilor și posibilități extinse de integrare.

Totuși, în vânzările B2B, baza în sine nu este adesea suficientă. Modelul comerțului cu companii este mai complex decât vânzarea cu amănuntul tipică. Un client business poate avea mai multe persoane care cumpără în cadrul aceleiași organizații, condiții de preț individuale, plăți amânate, limite de credit comercial, aprobări necesare, documente comerciale, oferte și integrări cu sisteme ERP.

Kowal B2B Suite a fost creat pentru a completa Magento 2 cu aceste procese, fără a construi o platformă separată în afara magazinului. Magento rămâne centrul pentru catalog, coș, comenzi și date operaționale, iar suita B2B adaugă nivelul necesar pentru gestionarea vânzărilor către companii.

Ce se schimbă după implementare?

Clientul se autentifică drept utilizator al companiei sale. Vede catalogul și prețurile rezultate din condițiile comerciale stabilite. Poate comanda produse după SKU, poate folosi o listă salvată sau poate trimite o cerere de ofertă. Sistemul verifică drepturile, prețurile, vizibilitatea produselor și limita disponibilă. Dacă este necesară o aprobare, decizia este înregistrată într-un proces controlat. După achiziție, clientul revine în portal pentru documente.

Echipa de vânzări continuă să gestioneze relația cu clientul, dar nu mai trebuie să reconstruiască manual fiecare pas în e-mailuri și fișiere.

O singură instalare Magento pentru B2C și B2B

În multe companii, vânzările de retail și cele către companii funcționează în paralel. Un sistem B2B separat înseamnă atunci integrare suplimentară pentru catalog, stocuri, prețuri, comenzi și clienți. Acest lucru crește costul de mentenanță și riscul de inconsistență a datelor.

Kowal B2B Suite este proiectat astfel încât să gestioneze B2B în aceeași instalare Magento. Funcțiile B2B pot funcționa în website-ul selectat, astfel încât o singură platformă să poată deservi un magazin B2C, un portal pentru parteneri sau mai multe canale cu reguli comerciale diferite.

Conturi de companie și utilizatori ai clientului

Vânzările B2B încep cu firma, nu cu un consumator individual. În practică, un partener comercial poate avea mulți utilizatori: cumpărător, persoană care aprobă comenzile, departament de contabilitate sau filială locală.

Suita adaugă modelul de companii, utilizatori de companie, roluri, permisiuni, adrese și contacte. Administratorul poate asocia clienții Magento cu o companie, le poate gestiona accesul și poate separa datele comerciale ale fiecărui partener comercial.

Prețuri individuale și vizibilitatea catalogului

B2B rareori funcționează cu un singur preț public. Prețurile pot depinde de companie, contract, grupă de produse, praguri cantitative, monedă sau canal de vânzare.

Kowal B2B Suite adaugă suport pentru liste de prețuri B2B, prețuri contractuale, index de prețuri și reguli de vizibilitate a catalogului. Clientul vede produsele și condițiile conforme cu relația comercială, iar vânzătorul păstrează controlul asupra a ceea ce este disponibil pentru o anumită companie.

Comenzi rapide și liste de cumpărături

Clientul business știe adesea ce dorește să cumpere. Nu vrea întotdeauna să treacă prin navigarea clasică a categoriilor. De aceea sunt importante comenzile rapide după SKU, importul pozițiilor, listele de cumpărături și coșurile repetabile.

Modulele quick order permit accelerarea plasării comenzilor, reduc clicurile manuale și facilitează munca clienților care comandă în mod regulat aceleași produse.

RFQ, adică cereri de ofertă

În multe industrii, clientul nu plasează imediat o comandă. Mai întâi trimite o cerere de ofertă, negociază prețurile, solicită confirmarea disponibilității sau așteaptă o ofertă formală.

Kowal B2B Suite gestionează RFQ ca proces comercial în interiorul Magento. Cererea poate trece prin statusuri, comentarii, poziții din ofertă, document PDF și conversie în comandă. Astfel, oferta nu este un fișier separat trimis în afara sistemului, ci un element al procesului de vânzare.

Limite de credit comercial și aprobări

Vânzările B2B necesită adesea controlul riscului. O companie poate cumpăra cu termen de plată amânat, dar numai până la o anumită limită. Comenzile peste o anumită valoare pot necesita aprobare din partea clientului sau a vânzătorului.

Suita adaugă limite de credit, expuneri, reguli de plată și workflow de aprobare. Acest lucru permite menținerea procesului de achiziție în Magento, în loc să fie mutate deciziile în e-mailuri și foi de calcul.

Documente comerciale și PDF

Clientul business așteaptă documente: oferte, confirmări, facturi, documente de depozit, atașamente sau fișiere din sistemul ERP. Un magazin online standard nu oferă întotdeauna o modalitate comodă de gestionare a acestor materiale.

Kowal B2B Suite include modulul Documents, care organizează documentele transmise clientului. Acesta include atât fișiere generate în Magento, cât și documente furnizate de sisteme externe. Șabloanele PDF pot fi extinse și adaptate la identitatea companiei.

Integrări, REST API și GraphQL

În vânzările B2B, Magento aproape niciodată nu funcționează singur. Datele trebuie să circule între magazin, ERP, PIM, WMS, sistemul financiar sau middleware.

Suita este dezvoltată într-o abordare API-first. Oferă un strat REST API pentru integrări de sistem și GraphQL pentru frontend și canalele pentru clienți. Logica de business rămâne în Magento, iar integrările pot folosi contracte coerente în locul unor soluții improvizate unice.

Suita oferă baza de integrare: profile, mapări de identificatori, cozi, reluarea operațiunilor și jurnalizarea erorilor. Conectarea la un anumit ERP, PIM, WMS sau CRM necesită un adaptor pregătit pentru sistemul respectiv.

Beneficii financiare

• Mai puțină muncă manuală la comenzile repetitive înseamnă un cost mai redus de procesare a acestora.
• Prețurile contractuale și listele de prețuri pentru companii ajută la protejarea marjei convenite.
• Limitele de credit comercial, expunerea și condițiile de plată sprijină controlul riscului creanțelor.
• Conversia unui RFQ aprobat în coș sau comandă scurtează drumul de la negociere la vânzare.
• O instalare comună pentru B2C și B2B reduce numărul de sisteme care trebuie integrate și întreținute.

Acestea sunt mecanisme care creează spațiu pentru economii. Valoarea lor trebuie calculată pentru organizația concretă, pe baza numărului de comenzi, a timpului de procesare, a numărului de corecții și a costurilor sistemelor existente.

Beneficii logistice și operaționale

• Comandarea după SKU și importul mai multor poziții reduc rescrierea datelor.
• Validarea produsului, cantității, prețului și vizibilității reduce riscul acceptării unei comenzi incorecte.
• Un singur flux leagă oferta, aprobarea, comanda și documentele.
• Cozile, reluările și logurile oferă echipei tehnice control asupra schimbului de date.
• Accesul self-service la documente reduce numărul de solicitări simple adresate echipei de vânzări și contabilității.

Beneficii strategice

• Compania își dezvoltă propriul canal digital B2B pe Magento Open Source.
• B2C și B2B folosesc un catalog comun, comenzi comune și date operaționale comune.
• Funcțiile pot fi lansate etapizat, începând cu zona cu cel mai mare impact asupra businessului.
• REST API și GraphQL permit dezvoltarea frontend-ului și a integrărilor fără a închide soluția într-un singur canal.
• Un nivel mai bun de self-service crește confortul clientului și face mai dificil pentru concurență să preia achizițiile repetitive doar prin preț.

Pentru cine este această soluție?

Kowal B2B Suite este destinat companiilor care doresc să dezvolte vânzările B2B pe Magento Open Source, dar nu vor să construiască fiecare funcție de la zero. Este potrivit în special acolo unde există condiții comerciale individuale, comenzi repetitive, proces de ofertare, documente pentru parteneri comerciali și integrări cu sistemele din back-office.

Este, de asemenea, o direcție potrivită pentru implementările care vor să păstreze o singură platformă e-commerce în loc să mențină un sistem B2B separat alături de Magento.

De unde să începeți?

Cel mai bun punct de plecare nu este o listă de module, ci identificarea celui mai costisitor fragment al procesului actual. Pentru o companie acesta va fi introducerea manuală a comenzilor, pentru alta evaluarea RFQ, controlul limitelor sau trimiterea documentelor.

Merită să calculați numărul lunar de comenzi B2B, timpul mediu de procesare, numărul de corecții și mesajele legate de prețuri, statusuri și documente. Pe această bază se poate alege prima etapă a implementării și defini un obiectiv măsurabil.

Rezumat

Magento 2 poate fi o bază stabilă pentru vânzările B2B, dacă este completat cu procesele business care lipsesc. Kowal B2B Suite adaugă în Magento stratul B2B: companii, utilizatori, prețuri, catalog, comenzi rapide, RFQ, limite, aprobări, documente, PDF, API și integrări.

Efectul este simplu: mai puține operațiuni manuale, un drum mai scurt de la nevoia clientului la procesare și un control mai bun asupra prețurilor, riscului și gestionării partenerilor comerciali.

Dacă doriți să verificați care etapă a vânzărilor B2B merită mutată prima în Magento, contactați-ne și descrieți procesul actual al comenzii.