Botón Rescindir el contrato aquí a partir del 19 de junio de 2026. ¿Cómo preparar una tienda Magento 2?

A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas online que operen en la Unión Europea deberán ofrecer a los consumidores una función sencilla, visible y de fácil acceso que permita presentar online una declaración de desistimiento del contrato. En la práctica, esto significa la necesidad de implantar en la tienda un mecanismo del tipo Rescindir el contrato aquí.

No se trata únicamente de añadir otro botón más en la plantilla de la tienda. La nueva obligación exige diseñar todo el proceso: desde el lugar en el que se mostrará la función, pasando por el formulario y la confirmación de la decisión por parte del cliente, hasta la confirmación automática de la recepción de la solicitud en un soporte duradero, normalmente en un correo electrónico.

Para las tiendas basadas en Magento 2, una de las formas prácticas de preparar este proceso puede ser utilizar un formulario flexible, por ejemplo, el módulo Formulario de contacto avanzado para Magento 2. El módulo puede servir como base para crear un formulario específico de desistimiento del contrato, ya que permite crear formularios independientes, añadir campos personalizados, asignar formularios a store view seleccionados, publicarlos en direcciones URL independientes y guardar las solicitudes en el panel de administración de Magento.

¿Qué cambia exactamente?

La nueva normativa deriva de la Directiva UE 2023/2673, que modifica las normas relativas al ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Desde la perspectiva del propietario de una tienda online, lo más importante es que el cliente debe poder presentar la declaración de desistimiento del contrato directamente en la interfaz web en la que celebró el contrato.

Esto significa que la tienda debe ofrecer:

• una función visible y de fácil acceso Rescindir el contrato aquí o una función descrita de forma equivalente;
• la posibilidad de presentar la declaración online;
• un formulario que recopile solo los datos necesarios para tramitar el desistimiento;
• un paso independiente para confirmar la decisión del cliente, con el fin de limitar el envío accidental de la solicitud;
• una confirmación de recepción de la solicitud en un soporte duradero, por ejemplo, en un correo electrónico;
• coherencia del proceso con las condiciones de la tienda, la política de privacidad y el procedimiento de gestión de devoluciones.

Por tanto, la implantación debe combinar tres áreas: derecho, UX y tecnología. Si se omite cualquiera de ellas, la tienda puede tener un botón que parezca correcto, pero que no cumpla adecuadamente con las obligaciones frente al consumidor.

¿Por qué la UE introduce un botón de devolución?

A continuación, una propuesta de bloque infográfico breve para utilizar en el artículo o en la página informativa de la tienda.

¿Qué debe cambiar en las condiciones de la tienda?

La introducción de una nueva función en la tienda debe ir acompañada de una actualización de los documentos legales. Las condiciones no pueden describir únicamente los métodos de desistimiento hasta ahora vigentes si en la interfaz de la tienda aparece un nuevo formulario online.

En el marco de la actualización de las condiciones, deben tenerse en cuenta sobre todo los siguientes aspectos:

1. Nueva forma de comunicar el desistimiento del contrato
   Las condiciones deben informar claramente de que el consumidor puede utilizar la función de desistimiento del contrato disponible online.

2. Vinculación entre las condiciones y la función en la interfaz de la tienda
   Conviene indicar dónde encontrará el cliente la función, por ejemplo, en el panel del cliente, en los detalles del pedido, en el pie de página de la tienda o en una página específica.

3. Alcance de los datos requeridos en el formulario
   Los datos deben ser adecuados a la finalidad. Lo más habitual será: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de pedido, indicación del producto o del alcance del desistimiento y contenido de la declaración.

4. Forma de confirmar el desistimiento
   El proceso debe prever una confirmación independiente de la decisión por parte del cliente, por ejemplo, con el botón Confirmo el desistimiento del contrato.

5. Confirmación automática de la recepción de la solicitud
   Las condiciones y los mensajes del sistema deben corresponderse con lo que realmente sucede en la tienda, es decir, por ejemplo, con el envío de un correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud.

En el marco de nuestro servicio de actualización legal de condiciones, introduciremos los cambios necesarios relativos a la nueva forma de comunicar el desistimiento del contrato, la vinculación entre las condiciones y la función de devolución en la interfaz de la tienda, así como las reglas de confirmación de la recepción del desistimiento del contrato. Nuestros clientes contarán con asistencia en este ámbito y facilitaremos los detalles de la actualización más cerca de la fecha de entrada en vigor de la normativa.

¿Qué debe implantarse técnicamente en la tienda?

La nueva normativa exige más que colocar un banner o un enlace al formulario PDF existente. Por parte de la tienda, es necesario planificar un recorrido completo del usuario.

El proceso mínimo puede ser el siguiente:

1. El cliente ve la función Rescindir el contrato aquí en un lugar fácil de encontrar.
2. Tras hacer clic, accede al formulario online.
3. El formulario le guía a través de los datos requeridos del cliente y del pedido.
4. El cliente indica si desiste del contrato completo o solo de una parte del pedido.
5. El cliente recibe un resumen claro y confirma su decisión por separado.
6. La tienda guarda la solicitud en el sistema.
7. El cliente recibe una confirmación automática por correo electrónico.
8. El equipo de la tienda tramita el procedimiento de devolución posterior de acuerdo con las condiciones.

Conviene recordar que el formulario no debe recopilar datos por si acaso. Si para tramitar el desistimiento basta con el número de pedido y el correo electrónico, los campos adicionales deben estar bien justificados. El número de teléfono, el número de cuenta bancaria o los comentarios adicionales pueden ser útiles en determinados procesos, pero no siempre tienen que ser obligatorios.

¿Cómo puede ayudar el módulo Formulario de contacto avanzado para Magento 2?

En las tiendas Magento 2, la implantación rápida de este proceso suele requerir la combinación de trabajo legal, UX y desarrollo. El módulo Formulario de contacto avanzado para Magento 2 puede simplificar la parte técnica, ya que ofrece una base lista para crear formularios más especializados.

Las funciones más importantes del módulo en el contexto de esta nueva obligación son:

• múltiples formularios independientes — se puede crear un formulario separado para el desistimiento del contrato, independiente del contacto estándar, las reclamaciones o las solicitudes de servicio;
• campos de formulario personalizados — la tienda puede recopilar los datos necesarios para gestionar un proceso concreto, por ejemplo, número de pedido, correo electrónico, alcance del desistimiento, lista de productos o método de contacto preferido;
• direcciones URL independientes y store view — el formulario puede funcionar en una dirección clara, por ejemplo, /odstapienie-od-umowy, y en tiendas multilingües se pueden preparar versiones para distintos mercados;
• bloques CMS encima, al lado y debajo del formulario — junto al formulario se pueden colocar instrucciones, explicación de plazos, información sobre los siguientes pasos y un enlace a las condiciones;
• registro de solicitudes en el panel de Magento — el equipo de atención puede tener acceso al historial de solicitudes y a los datos proporcionados por el cliente;
• protección del formulario — la validación, honeypot, rate limit y reCAPTCHA ayudan a limitar el spam y los abusos automatizados.

Importante: el propio módulo de formulario no debe considerarse una garantía automática de conformidad con la normativa. Es más bien una base flexible que debe configurarse y, en su caso, ampliarse de acuerdo con el proceso legal y técnico final de la tienda.

Ejemplo de estructura de un formulario de desistimiento del contrato

Un formulario específico puede contener las siguientes secciones:

Datos del cliente

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico para la confirmación de la solicitud;
• opcionalmente, teléfono, si está justificado por la gestión de la devolución.

Datos del pedido

• número de pedido;
• fecha de compra o de recepción;
• producto o productos a los que se refiere el desistimiento;
• información sobre si el cliente desiste del contrato completo o solo de una parte del pedido.

Declaración

Texto de ejemplo:

Por la presente, informo de mi desistimiento del contrato de compraventa de los productos indicados. Soy consciente de que la confirmación de la recepción de la solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada.

Confirmación

Al final del formulario debe haber un botón inequívoco, por ejemplo:

Confirmo el desistimiento del contrato

Tras hacer clic, el cliente debe recibir un mensaje en la tienda y un correo electrónico automático con la confirmación de recepción de la solicitud.

¿Cómo planificar la implantación paso a paso?

Conviene iniciar la implantación antes de las últimas semanas previas al 19 de junio de 2026. El mejor escenario es combinar un análisis legal, una maqueta del proceso y una implantación de prueba en la tienda.

Ruta de trabajo propuesta:

1. Auditoría del procedimiento actual de devoluciones
   Comprobamos cómo puede hoy el cliente desistir del contrato y dónde se encuentra la información sobre devoluciones.

2. Diseño del proceso online
   Determinamos en qué lugar de la tienda aparecerá la función, qué datos se recopilarán y cómo será el proceso de confirmación.

3. Actualización de las condiciones y de los mensajes
   Ajustamos las condiciones, el contenido del formulario, el mensaje de éxito y el contenido del correo electrónico automático.

4. Configuración o ampliación del formulario de Magento 2
   Creamos un formulario específico, lo asignamos al store view correspondiente y añadimos contenido informativo.

5. Pruebas del recorrido del cliente
   Comprobamos si el cliente puede encontrar fácilmente la función, enviar la solicitud, confirmar la decisión y recibir el correo electrónico.

6. Pruebas de gestión interna
   Verificamos si las solicitudes llegan al equipo adecuado y si pueden gestionarse de forma eficiente desde el panel.

7. Verificación final de conformidad
   Comparamos la implantación con los requisitos normativos, las condiciones y la práctica de los organismos de control.

Servicio de implantación de la nueva normativa

Hemos preparado un servicio con el que ayudamos a los propietarios de tiendas online a implantar correctamente las nuevas obligaciones. En el marco del trabajo:

• indicamos dónde y de qué manera debe aparecer la función en la tienda;
• diseñamos el proceso correcto de desistimiento del contrato paso a paso;
• determinamos qué datos pueden recopilarse del cliente;
• preparamos el contenido de las confirmaciones automáticas;
• comprobamos si la implantación cumple los requisitos de la normativa y la postura de UOKiK;
• adaptamos el contenido de las condiciones al funcionamiento real de la tienda.

Gracias a ello, la tienda queda preparada no solo técnicamente, sino sobre todo de acuerdo con los requisitos legales, las expectativas de los clientes y la práctica de los organismos de control.

Resumen

El botón Rescindir el contrato aquí no es un cambio cosmético en la tienda, sino una nueva obligación que afecta a las condiciones, los formularios, la comunicación por correo electrónico, la gestión de devoluciones y la forma de diseñar la interfaz del cliente.

En Magento 2, un punto de partida práctico puede ser el Formulario de contacto avanzado para Magento 2, que permite crear un formulario específico de desistimiento del contrato, añadir campos personalizados, publicar el formulario en una URL independiente, complementarlo con contenido CMS y guardar las solicitudes en el panel de Magento.

Si desean preparar la tienda para estos cambios con la debida antelación, les invitamos a ponerse en contacto con su asesor para consultar el servicio de implantación de la nueva normativa.