Button Widerruf hier ab dem 19. Juni 2026. Wie bereiten Sie Ihren Magento 2-Shop vor?

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops, die in der Europäischen Union tätig sind, Verbrauchern eine einfache, sichtbare und leicht zugängliche Funktion bereitstellen, mit der sie online eine Widerrufserklärung abgeben können. In der Praxis bedeutet das, dass im Shop ein Mechanismus wie Widerruf hier umgesetzt werden muss.

Dabei geht es nicht nur darum, im Shop-Template einen weiteren Button hinzuzufügen. Die neue Pflicht erfordert die Gestaltung des gesamten Prozesses: vom Ort der Anzeige der Funktion über das Formular und die Bestätigung der Entscheidung durch den Kunden bis hin zur automatischen Bestätigung des Eingangs der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, meist per E-Mail.

Für Shops auf Basis von Magento 2 kann eine praktische Möglichkeit zur Vorbereitung eines solchen Prozesses die Nutzung eines flexiblen Formulars sein, z. B. des Moduls Erweitertes Kontaktformular für Magento 2. Das Modul kann als Grundlage für die Erstellung eines dedizierten Widerrufsformulars dienen, da es die Erstellung separater Formulare ermöglicht, eigene Felder hinzuzufügen, Formulare ausgewählten Store Views zuzuordnen, sie unter separaten URLs zu veröffentlichen und Anfragen im Magento-Administrationsbereich zu speichern.

Was ändert sich genau?

Die neuen Vorschriften ergeben sich aus der EU-Richtlinie 2023/2673, die die Regeln für die Ausübung des Widerrufsrechts bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ändert. Aus Sicht des Inhabers eines Online-Shops ist am wichtigsten, dass der Kunde die Möglichkeit haben sollte, seine Widerrufserklärung direkt in der Online-Oberfläche abzugeben, in der er den Vertrag geschlossen hat.

Das bedeutet, dass der Shop Folgendes bereitstellen sollte:

• eine sichtbare und leicht zugängliche Funktion Widerruf hier oder eine gleichwertig bezeichnete Funktion;
• die Möglichkeit, die Erklärung online abzugeben;
• ein Formular, das nur die Daten erfasst, die für die Bearbeitung des Widerrufs erforderlich sind;
• einen separaten Schritt zur Bestätigung der Entscheidung des Kunden, um versehentliches Absenden zu begrenzen;
• eine Bestätigung des Eingangs der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail;
• die Abstimmung des Prozesses mit den AGB des Shops, der Datenschutzerklärung und dem Verfahren zur Rücksendungsbearbeitung.

Die Umsetzung sollte also drei Bereiche miteinander verbinden: Recht, UX und Technologie. Wenn einer davon ausgelassen wird, kann der Shop zwar einen Button haben, der korrekt aussieht, die Pflichten gegenüber Verbrauchern aber nicht ordnungsgemäß erfüllt.

Warum führt die EU einen Rückgabe-Button ein?

Nachfolgend ein Vorschlag für einen kurzen Infografik-Block zur Verwendung im Artikel oder auf einer Informationsseite des Shops.

Was muss sich in den AGB des Shops ändern?

Die Einführung der neuen Funktion im Shop sollte mit einer Aktualisierung der rechtlichen Dokumente einhergehen. Die AGB dürfen nicht ausschließlich die bisherigen Methoden des Widerrufs beschreiben, wenn in der Shop-Oberfläche ein neues Online-Formular erscheint.

Im Rahmen der Aktualisierung der AGB sollte insbesondere Folgendes berücksichtigt werden:

1. Neue Form der Übermittlung des Widerrufs
   Die AGB sollten klar darüber informieren, dass der Verbraucher die online verfügbare Widerrufsfunktion nutzen kann.

2. Verknüpfung der AGB mit der Funktion in der Shop-Oberfläche
   Es ist sinnvoll anzugeben, wo der Kunde die Funktion findet, z. B. im Kundenkonto, bei den Bestelldetails, im Footer des Shops oder auf einer dedizierten Seite.

3. Umfang der im Formular erforderlichen Daten
   Die Daten sollten dem Zweck angemessen sein. Meistens sind dies: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Angabe des Produkts oder des Umfangs des Widerrufs sowie der Wortlaut der Erklärung.

4. Art der Bestätigung des Widerrufs
   Der Prozess sollte eine separate Bestätigung der Entscheidung durch den Kunden vorsehen, z. B. mit dem Button Bestätige Widerruf.

5. Automatische Bestätigung des Eingangs der Erklärung
   Die AGB und Systemmeldungen sollten dem entsprechen, was tatsächlich im Shop geschieht, also z. B. dem Versand einer E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Erklärung.

Im Rahmen unseres Services zur rechtlichen Aktualisierung von AGB nehmen wir die erforderlichen Änderungen in Bezug auf die neue Form der Übermittlung des Widerrufs, die Verknüpfung der AGB mit der Rückgabefunktion in der Shop-Oberfläche sowie die Regeln zur Bestätigung des Eingangs des Widerrufs vor. Unsere Kunden werden in diesem Bereich betreut, und die Details der Aktualisierung teilen wir näher zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Vorschriften mit.

Was muss technisch im Shop umgesetzt werden?

Die neuen Vorschriften verlangen mehr als die Platzierung eines Banners oder eines Links zum bisherigen PDF-Formular. Auf Seiten des Shops muss eine vollständige User Journey geplant werden.

Ein Minimalprozess kann wie folgt aussehen:

1. Der Kunde sieht die Funktion Widerruf hier an einer leicht auffindbaren Stelle.
2. Nach dem Klick gelangt er zu einem Online-Formular.
3. Das Formular führt ihn durch die erforderlichen Kunden- und Bestelldaten.
4. Der Kunde gibt an, ob er den gesamten Vertrag oder nur einen Teil der Bestellung widerruft.
5. Der Kunde erhält eine klare Zusammenfassung und bestätigt seine Entscheidung gesondert.
6. Der Shop speichert die Erklärung im System.
7. Der Kunde erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
8. Der Shop-Support führt das weitere Rückgabeverfahren gemäß den AGB durch.

Wichtig ist, dass das Formular keine Daten auf Vorrat erfassen sollte. Wenn für die Bearbeitung des Widerrufs die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ausreichen, sollten zusätzliche Felder gut begründet sein. Telefonnummer, Bankverbindung oder zusätzliche Kommentare können in bestimmten Prozessen nützlich sein, müssen aber nicht immer Pflichtfelder sein.

Wie kann das Modul Erweitertes Kontaktformular für Magento 2 helfen?

In Magento 2-Shops erfordert die schnelle Umsetzung eines solchen Prozesses häufig die Verbindung von rechtlicher Arbeit, UX und Entwicklungsarbeit. Das Modul Erweitertes Kontaktformular für Magento 2 kann den technischen Teil vereinfachen, da es eine fertige Grundlage für den Aufbau stärker spezialisierter Formulare bietet.

Die wichtigsten Funktionen des Moduls im Zusammenhang mit der neuen Pflicht sind:

• mehrere unabhängige Formulare — es kann ein separates Formular für den Widerruf erstellt werden, unabhängig vom Standardkontakt, von Reklamationen oder Serviceanfragen;
• eigene Formularfelder — der Shop kann die Daten erfassen, die für die Bearbeitung eines konkreten Prozesses erforderlich sind, z. B. Bestellnummer, E-Mail, Umfang des Widerrufs, Produktliste oder bevorzugte Kontaktart;
• separate URLs und Store Views — das Formular kann unter einer lesbaren Adresse funktionieren, z. B. /widerruf, und in mehrsprachigen Shops können Versionen für verschiedene Märkte vorbereitet werden;
• CMS-Blöcke über, neben und unter dem Formular — neben dem Formular können eine Anleitung, eine Erläuterung von Fristen, Informationen zu den weiteren Schritten sowie ein Link zu den AGB platziert werden;
• Speicherung der Anfragen im Magento-Panel — das Support-Team kann Zugriff auf den Verlauf der Anfragen und auf die vom Kunden übermittelten Daten haben;
• Absicherung des Formulars — Validierung, Honeypot, Rate Limit und reCAPTCHA helfen, Spam und automatisierte Missbrauchsversuche zu begrenzen.

Wichtig: Das Formularmodul selbst sollte nicht als automatische Garantie für die Konformität mit den Vorschriften betrachtet werden. Es ist vielmehr eine flexible Grundlage, die entsprechend dem finalen rechtlichen und technischen Prozess des Shops konfiguriert und gegebenenfalls erweitert werden sollte.

Beispielhafter Aufbau eines Widerrufsformulars

Ein dediziertes Formular kann die folgenden Abschnitte enthalten:

Kundendaten

• Vor- und Nachname;
• E-Mail-Adresse zur Bestätigung der Erklärung;
• optional Telefonnummer, wenn dies für die Bearbeitung der Rücksendung begründet ist.

Bestelldaten

• Bestellnummer;
• Kauf- oder Empfangsdatum;
• Produkt oder Produkte, auf die sich der Widerruf bezieht;
• Information, ob der Kunde den gesamten Vertrag oder nur einen Teil der Bestellung widerruft.

Erklärung

Beispielhafter Wortlaut:

Hiermit informiere ich über den Widerruf des Kaufvertrags für die angegebenen Produkte. Ich nehme zur Kenntnis, dass die Bestätigung des Eingangs der Erklärung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Bestätigung

Am Ende des Formulars sollte sich ein eindeutiger Button befinden, z. B.:

Bestätige Widerruf

Nach dem Klick sollte der Kunde eine Meldung im Shop sowie eine automatische E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Erklärung erhalten.

Wie plant man die Umsetzung Schritt für Schritt?

Mit der Umsetzung sollte man früher beginnen als erst in den letzten Wochen vor dem 19. Juni 2026. Das beste Szenario ist die Verbindung einer rechtlichen Analyse, eines Prozess-Wireframes und einer Testumsetzung im Shop.

Vorgeschlagener Arbeitsablauf:

1. Audit des aktuellen Rückgabeverfahrens
   Wir prüfen, wie der Kunde heute vom Vertrag zurücktreten kann und wo sich die Informationen zu Rückgaben befinden.

2. Konzeption des Online-Prozesses
   Wir legen fest, an welcher Stelle im Shop die Funktion erscheint, welche Daten erfasst werden und wie die Bestätigung abläuft.

3. Aktualisierung der AGB und Mitteilungen
   Wir passen die AGB, den Inhalt des Formulars, die Erfolgsmeldung sowie den Inhalt der automatischen E-Mail an.

4. Konfiguration oder Erweiterung des Magento 2-Formulars
   Wir erstellen ein dediziertes Formular, ordnen es dem richtigen Store View zu und ergänzen informative Inhalte.

5. Tests der Customer Journey
   Wir prüfen, ob der Kunde die Funktion leicht finden, die Erklärung absenden, die Entscheidung bestätigen und eine E-Mail erhalten kann.

6. Tests der internen Bearbeitung
   Wir verifizieren, ob die Anfragen beim richtigen Team eingehen und im Panel effizient bearbeitet werden können.

7. Abschließende Konformitätsprüfung
   Wir vergleichen die Umsetzung mit den Anforderungen der Vorschriften, den AGB sowie der Praxis der Aufsichtsbehörden.

Service zur Umsetzung der neuen Vorschriften

Wir haben einen Service vorbereitet, in dessen Rahmen wir Inhabern von Online-Shops helfen, die neuen Pflichten korrekt umzusetzen. Im Rahmen der Arbeiten:

• zeigen wir auf, wo und auf welche Weise die Funktion im Shop erscheinen sollte;
• konzipieren wir den korrekten Widerrufsprozess Schritt für Schritt;
• legen wir fest, welche Daten vom Kunden erhoben werden dürfen;
• erstellen wir den Inhalt der automatischen Bestätigungen;
• prüfen wir, ob die Umsetzung die Anforderungen der Vorschriften und die Position des UOKiK erfüllt;
• passen wir die Inhalte der AGB an die tatsächliche Funktionsweise des Shops an.

Dadurch ist der Shop nicht nur technisch vorbereitet, sondern vor allem im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen, den Erwartungen der Kunden und der Praxis der Aufsichtsbehörden.

Zusammenfassung

Der Button Widerruf hier ist keine kosmetische Änderung im Shop, sondern eine neue Pflicht, die sich auf die AGB, Formulare, E-Mail-Kommunikation, Rückgabebearbeitung und die Gestaltung der Kundenoberfläche auswirkt.

In Magento 2 kann das Erweiterte Kontaktformular für Magento 2 ein praktischer Ausgangspunkt sein, da es ermöglicht, ein dediziertes Widerrufsformular zu erstellen, eigene Felder hinzuzufügen, das Formular unter einer separaten URL zu veröffentlichen, es um CMS-Inhalte zu ergänzen und Anfragen im Magento-Panel zu speichern.

Wenn Sie Ihren Shop rechtzeitig auf die Änderungen vorbereiten möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bezüglich des Services zur Umsetzung der neuen Vorschriften.