Kowal_AdvancedContactForm não é um complemento separado, desligado do contacto padrão no Magento 2. É antes uma versão avançada do formulário de contacto existente, que mantém a sua função básica, mas oferece uma flexibilidade muito maior na conceção dos processos do lado da loja.

Graças a isso, o módulo pode funcionar não só como contacto, mas também como:

• formulário de reclamação,
• formulário de livre resolução do contrato,
• sistema simples de pedidos,
• formulário de reserva,
• formulário de inquérito e ferramenta de recolha de dados.

Foi precisamente esta abordagem que foi utilizada na implementação para a GERDA, onde o módulo suporta dois processos separados:

• Reclamações
• Livre resolução do contrato

Necessidade de negócio

Na GERDA, o formulário de contacto padrão não era suficiente para suportar processos formais de pós-venda. A reclamação e a livre resolução do contrato exigem percursos separados, campos próprios, mensagens claras e um tratamento organizado do lado da administração.

Em vez de criar duas soluções independentes de raiz, o módulo foi utilizado como base comum para criar dois formulários especializados.

Como o módulo foi utilizado

Nesta implementação, os aspetos mais importantes foram sobretudo:

• a possibilidade de criar vários formulários independentes,
• campos próprios ajustados ao processo específico,
• endereços URL separados para cada formulário,
• conteúdos CMS em torno do formulário,
• gravação dos pedidos no painel do Magento,
• validação e proteções antispam.

Isto permitiu criar dois processos diferentes sobre uma única infraestrutura administrativa coerente.

Resultado

No caso da GERDA, o módulo funciona como um formulário de contacto alargado, que foi adaptado às necessidades reais da loja e aos requisitos dos processos. O cliente é encaminhado de imediato para o formulário adequado, e a equipa de atendimento recebe pedidos organizados gravados diretamente no Magento.

Este é um bom exemplo de como um formulário de contacto flexível no Magento 2 pode ser um ponto de partida não só para a comunicação com o cliente, mas também para a criação de processos operacionais e formais leves, sem implementar módulos separados para cada cenário.

Resumo

A implementação para a GERDA mostra que o Kowal_AdvancedContactForm deve ser entendido melhor não como um formulário adicional, mas como uma extensão do contacto padrão do Magento 2. Graças a isso, pode continuar a ser um formulário de contacto simples onde isso é suficiente e, onde as necessidades são maiores, pode suportar reclamações, livre resolução do contrato, pedidos, reservas, inquéritos ou recolha de dados para análise posterior.

A GERDA opera num modelo em que, numa única loja online, coexistem produtos com valores e lógicas logísticas muito diferentes: desde acessórios e fechaduras até produtos de grande dimensão. Num ambiente deste tipo, o mecanismo de envio não pode basear-se apenas num único limiar rígido de envio gratuito.

Um desafio adicional era a necessidade de uma comunicação clara com o cliente. A informação sobre quanto falta para obter envio gratuito deveria estar visível não só no carrinho, mas também mais cedo, na fase de navegação pela oferta e nas páginas de produto.

Desafio

Na loja, era necessário combinar várias camadas de lógica num único módulo:

• limiares separados de envio gratuito para a Polónia e para envios internacionais,
• exceções para produtos enviados em palete,
• possibilidade de ativar o envio gratuito através de uma regra de cupão específica,
• comunicação de marketing coerente na página do produto, na lista de categorias e no carrinho,
• configuração passível de gestão a partir do painel Magento, sem envolver um programador.

Na prática, isto significava a necessidade de criar uma solução que, ao mesmo tempo, apoiasse as vendas, organizasse a logística e não complicasse o trabalho diário da equipa de e-commerce.

Solução

Para a GERDA, implementámos um módulo Magento 2 dedicado Kowal_FreeShipping, que controla tanto o cálculo dos custos de envio como a comunicação com o cliente.

1. Diferentes limiares de envio gratuito consoante o país

O módulo permite definir um limiar de envio gratuito separado para a Polónia e outro para encomendas internacionais. Isto é importante numa loja em que os custos de operação e transporte variam consoante o mercado.

Nas regras de entrega publicamente disponíveis da loja GERDA, são comunicados os seguintes limiares:

• envio gratuito a partir de 99 zł para entregas nacionais,
• envio gratuito a partir de 2499 zł para envios internacionais.

O módulo reproduz este modelo de forma configurável, sem codificar rigidamente os valores no código.

2. Gestão de produtos de grande dimensão e em palete

Nem todos os produtos devem qualificar-se para o envio gratuito padrão. Por isso, a solução considera produtos atribuídos a conjuntos de atributos selecionados e trata-os como mercadorias em palete.

Se existir um produto deste tipo no carrinho, o módulo:

• identifica-o pelo attribute set,
• aplica um custo fixo de envio em palete,
• distingue o custo para a Polónia e para o estrangeiro,
• aplica prioritariamente a lógica logística em vez do limiar padrão de envio gratuito.

Isto dá à GERDA controlo total sobre situações em que o envio gratuito não deve abranger mercadorias que exigem outro modelo de entrega.

3. Envio gratuito com código de desconto

A solução também suporta um cenário promocional. O administrador pode indicar uma regra de carrinho específica no Magento e, após a utilização do cupão associado, o custo de envio é automaticamente reduzido a zero.

Isto permite realizar ações promocionais como:

• envio gratuito para uma campanha selecionada,
• ação de vendas temporária,
• benefício para um grupo específico de clientes,
• apoio a uma campanha de newsletter ou remarketing.

4. Comunicação com o cliente em pontos-chave do percurso de compra

O mecanismo de cálculo do custo de envio, por si só, não era suficiente. Na GERDA, também era importante que o cliente soubesse antecipadamente quanto faltava para atingir o limiar.

Por isso, o módulo apresenta mensagens dinâmicas:

• no carrinho,
• na página do produto,
• na página de categoria.

As mensagens funcionam com base no valor atual do carrinho e podem apresentar:

• informação sobre a obtenção de envio gratuito,
• informação sobre o valor em falta, por exemplo utilizando o placeholder {{amount}}.

É importante notar que a comunicação na PDP e na PLP foi preparada de forma segura para o desempenho e para a cache do Magento, utilizando dados do cliente atualizados no frontend.

Impacto de negócio

A implementação deu à GERDA uma ferramenta única e coerente para gerir a lógica de envio e a comunicação comercial.

Principais benefícios:

• maior transparência dos custos de envio para o cliente,
• melhor apoio à decisão de compra ainda antes de entrar no checkout,
• possibilidade de aumentar o valor médio do carrinho através da mensagem sobre o valor em falta,
• tratamento correto das exceções logísticas para produtos em palete,
• gestão rápida de campanhas promocionais baseadas em cupões,
• edição completa das definições a partir do painel de administração do Magento.

Âmbito da implementação

No âmbito do módulo, preparámos:

• configuração no painel Magento,
• plugins que modificam o cálculo dos custos de envio,
• gestão de exceções logísticas,
• integração com regras de carrinho,
• componentes frontend para o carrinho, a página do produto e a lista de categorias,
• mensagens de marketing editáveis.

Resumo

O caso da GERDA mostra bem que o envio gratuito no e-commerce não é um simples interruptor, mas sim um elemento da estratégia de vendas e logística. Em lojas com um sortido mais complexo, é necessária uma solução que tenha em conta diferentes mercados, exceções de produto e promoções, comunicando ao mesmo tempo as regras de forma clara ao cliente.

É exatamente assim que funciona o módulo implementado Kowal_FreeShipping: combina uma lógica de negócio flexível com uma gestão simples por parte da equipa da loja.

A GERDA atende tanto clientes particulares como empresariais, por isso era essencial criar um carrinho simples para utilizadores B2C e, ao mesmo tempo, prático e claro para empresas.

O módulo Kowal_Checkout permitiu organizar o formulário de encomenda, melhorar a legibilidade dos campos e separar de forma lógica os dados da pessoa de contacto e os dados da empresa — sem abdicar do carrinho nativo de duas etapas do Magento.

O resultado da implementação é um processo de compra mais intuitivo, menos erros ao efetuar encomendas e um checkout que se adapta naturalmente às necessidades de clientes particulares e empresariais.