Kowal_AdvancedContactForm is geen aparte extensie die losstaat van het standaard contactformulier in Magento 2. Het is eerder een geavanceerde versie van het bestaande contactformulier, die zijn basisrol behoudt, maar veel meer flexibiliteit biedt bij het ontwerpen van processen aan de winkelzijde.

Daardoor kan de module niet alleen als contactformulier functioneren, maar ook als:

• klachtenformulier,
• formulier voor ontbinding van de overeenkomst,
• eenvoudig meldingssysteem,
• reserveringsformulier,
• enquêteformulier en hulpmiddel voor gegevensverzameling.

Deze aanpak werd precies zo toegepast in de implementatie voor GERDA, waar de module twee afzonderlijke processen ondersteunt:

• Klachten
• Ontbinding van de overeenkomst

Zakelijke behoefte

Bij GERDA volstond het standaard contactformulier niet voor de afhandeling van formele aftersalesprocessen. Een klacht en ontbinding van de overeenkomst vereisen afzonderlijke trajecten, eigen velden, duidelijke meldingen en een gestructureerde afhandeling aan de administratieve kant.

In plaats van twee onafhankelijke oplossingen vanaf nul te bouwen, werd de module gebruikt als gemeenschappelijke basis voor het creëren van twee gespecialiseerde formulieren.

Hoe de module werd gebruikt

In deze implementatie waren vooral de volgende punten van belang:

• de mogelijkheid om meerdere onafhankelijke formulieren te maken,
• eigen velden afgestemd op het specifieke proces,
• afzonderlijke URL-adressen voor elk formulier,
• CMS-inhoud rond het formulier,
• opslag van meldingen in het Magento-paneel,
• validatie en antispambeveiliging.

Dit maakte het mogelijk om twee verschillende processen op één consistente administratieve backend op te bouwen.

Resultaat

Bij GERDA werkt de module als een uitgebreid contactformulier, dat is afgestemd op de werkelijke behoeften van de winkel en de proceseisen. De klant komt direct bij het juiste formulier terecht, en het serviceteam ontvangt gestructureerde meldingen die rechtstreeks in Magento worden opgeslagen.

Dit is een goed voorbeeld dat laat zien dat een flexibel contactformulier in Magento 2 niet alleen een uitgangspunt kan zijn voor communicatie met de klant, maar ook voor het opzetten van lichte operationele en formele processen zonder aparte modules voor elk scenario te implementeren.

Samenvatting

De implementatie voor GERDA laat zien dat Kowal_AdvancedContactForm het best niet moet worden begrepen als een extra formulier, maar als een uitbreiding van het standaard Magento 2-contactformulier. Daardoor kan het een eenvoudig contactformulier blijven waar dat volstaat, en waar de behoeften groter zijn, kan het klachten, ontbindingen van overeenkomsten, meldingen, reserveringen, enquêtes of het verzamelen van gegevens voor verdere analyse ondersteunen.

GERDA verkoopt in een model waarin producten met zeer uiteenlopende waarde en logistieke logica binnen één webshop naast elkaar bestaan: van accessoires en sloten tot volumineuze producten. In zo’n omgeving kan het leveringsmechanisme niet uitsluitend gebaseerd zijn op één vaste drempel voor gratis verzending.

Een extra uitdaging was de behoefte aan duidelijke communicatie met de klant. Informatie over hoeveel er nog ontbreekt voor gratis levering moest niet alleen zichtbaar zijn in de winkelwagen, maar ook eerder, tijdens het bekijken van het assortiment en productpagina’s.

Uitdaging

In de webshop moesten meerdere lagen logica in één module worden gecombineerd:

• afzonderlijke drempels voor gratis levering voor Polen en internationale verzending,
• uitzonderingen voor producten die per pallet worden verzonden,
• de mogelijkheid om gratis levering te activeren via een specifieke kortingscouponregel,
• consistente marketingcommunicatie op de productpagina, categorielijst en in de winkelwagen,
• configuratie die vanuit het Magento-paneel kan worden beheerd zonder een developer in te schakelen.

In de praktijk betekende dit dat er een oplossing nodig was die tegelijk de verkoop ondersteunt, de logistiek ordent en het dagelijkse werk van het e-commerceteam niet ingewikkelder maakt.

Oplossing

Voor GERDA implementeerden we een dedicated Magento 2-module Kowal_FreeShipping, die zowel de berekening van leveringskosten als de communicatie met de klant aanstuurt.

1. Verschillende drempels voor gratis levering afhankelijk van het land

Met de module kan een afzonderlijke drempel voor gratis verzending voor Polen en een aparte drempel voor buitenlandse bestellingen worden ingesteld. Dit is belangrijk in een webshop waarin de kosten voor afhandeling en transport per markt verschillen.

In de publiek beschikbare leveringsvoorwaarden van de GERDA-winkel worden de volgende drempels gecommuniceerd:

• gratis verzending vanaf 99 zł voor binnenlandse leveringen,
• gratis verzending vanaf 2499 zł voor internationale verzending.

De module weerspiegelt dit model op een configureerbare manier, zonder waarden hardcoded in de code op te nemen.

2. Ondersteuning voor volumineuze en palletproducten

Niet elk product zou in aanmerking moeten komen voor standaard gratis levering. Daarom houdt de oplossing rekening met producten die aan geselecteerde attribuutsets zijn toegewezen en behandelt deze als palletgoederen.

Als zo’n product zich in de winkelwagen bevindt, doet de module het volgende:

• herkent het op basis van de attribute set,
• past een vaste kost voor palletlevering toe,
• maakt onderscheid tussen kosten voor Polen en voor het buitenland,
• past de logistieke logica met prioriteit toe in plaats van de standaarddrempel voor gratis levering.

Dit geeft GERDA volledige controle over situaties waarin gratis verzending niet van toepassing zou moeten zijn op goederen die een ander leveringsmodel vereisen.

3. Gratis levering na gebruik van een kortingscode

De oplossing ondersteunt ook een promotiescenario. De beheerder kan een specifieke winkelwagenregel in Magento aanwijzen, waarna de leveringskosten na gebruik van de daaraan gekoppelde coupon automatisch op nul worden gezet.

Dit maakt promotieacties mogelijk zoals:

• gratis levering voor een geselecteerde campagne,
• tijdelijke verkoopactie,
• voordeel voor een specifieke klantgroep,
• ondersteuning van een nieuwsbrief- of remarketingcampagne.

4. Communicatie met de klant op belangrijke punten in het aankooppad

Alleen het mechanisme voor het berekenen van leveringskosten is niet genoeg. Voor GERDA was het ook belangrijk dat de klant eerder wist hoeveel er nog ontbreekt tot de drempel.

Daarom toont de module dynamische meldingen:

• in de winkelwagen,
• op de productpagina,
• op de categoriepagina.

De meldingen werken op basis van de actuele winkelwagenwaarde en kunnen het volgende tonen:

• informatie dat gratis levering is bereikt,
• informatie over het ontbrekende bedrag, bijvoorbeeld met gebruik van de placeholder {{amount}}.

Belangrijk is dat de communicatie op PDP en PLP is voorbereid op een manier die veilig is voor de prestaties en de Magento-cache, met gebruik van klantgegevens die aan de frontendzijde worden bijgewerkt.

Zakelijk effect

De implementatie gaf GERDA één consistent hulpmiddel voor het beheren van leveringslogica en verkoopcommunicatie.

Belangrijkste voordelen:

• meer transparantie over leveringskosten voor de klant,
• betere ondersteuning van de aankoopbeslissing nog vóór het betreden van de checkout,
• mogelijkheid om de gemiddelde winkelwagenwaarde te verhogen via een melding over het ontbrekende bedrag,
• correcte afhandeling van logistieke uitzonderingen voor palletproducten,
• snelle ondersteuning van promotiecampagnes op basis van coupons,
• volledige bewerking van instellingen vanuit het Magento-beheerpaneel.

Implementatieomvang

Als onderdeel van de module hebben we voorbereid:

• configuratie in het Magento-paneel,
• plugins die de berekening van verzendkosten wijzigen,
• ondersteuning voor logistieke uitzonderingen,
• integratie met winkelwagenregels,
• frontendcomponenten voor de winkelwagen, productpagina en categorielijst,
• bewerkbare marketingmeldingen.

Samenvatting

De case van GERDA laat goed zien dat gratis levering in e-commerce geen enkele schakelaar is, maar een onderdeel van de verkoop- en logistieke strategie. In winkels met een complexer assortiment is een oplossing nodig die rekening houdt met verschillende markten, productuitzonderingen en promoties, en tegelijkertijd de regels duidelijk aan de klant communiceert.

Zo werkt de geïmplementeerde module Kowal_FreeShipping: ze combineert flexibele bedrijfslogica met eenvoudige bediening voor het winkelteam.

GERDA bedient zowel particuliere als zakelijke klanten, daarom was het essentieel om een winkelwagen te creëren die eenvoudig is voor B2C-gebruikers en tegelijk praktisch en overzichtelijk voor bedrijven.

De module Kowal_Checkout maakte het mogelijk het bestelformulier te structureren, de leesbaarheid van velden te verbeteren en de gegevens van de contactpersoon en bedrijfsgegevens logisch te scheiden – zonder af te stappen van de native tweestaps checkout van Magento.

Het resultaat van de implementatie is een intuïtiever aankoopproces, minder fouten bij het plaatsen van bestellingen en een checkout die zich op natuurlijke wijze aanpast aan de behoeften van particuliere en zakelijke klanten.