Pulsante Recedi dal contratto qui dal 19 giugno 2026. Come preparare il negozio Magento 2?

Dal 19 giugno 2026 i negozi online che operano nell Unione Europea dovranno garantire ai consumatori una funzione semplice, visibile e facilmente accessibile che consenta di presentare online una dichiarazione di recesso dal contratto. In pratica, questo significa la necessità di implementare nel negozio un meccanismo del tipo Recedi dal contratto qui.

Non si tratta solo di aggiungere un altro pulsante al template del negozio. Il nuovo obbligo richiede la progettazione dell intero processo: dal punto in cui la funzione viene visualizzata, al modulo e alla conferma della decisione da parte del cliente, fino alla conferma automatica della ricezione della richiesta su un supporto durevole, il più delle volte tramite e-mail.

Per i negozi basati su Magento 2, uno dei modi pratici per preparare questo processo può essere l utilizzo di un modulo form flessibile, ad esempio il modulo Modulo di contatto avanzato per Magento 2. Il modulo può costituire la base per creare un modulo dedicato al recesso dal contratto, poiché consente di creare moduli separati, aggiungere campi personalizzati, assegnare i moduli a specifiche store view, pubblicarli con URL separati e salvare le richieste nel pannello di amministrazione di Magento.

Che cosa cambia esattamente?

Le nuove norme derivano dalla direttiva UE 2023/2673, che modifica le regole relative all esercizio del diritto di recesso dai contratti conclusi a distanza. Dal punto di vista del proprietario di un negozio online, l aspetto più importante è che il cliente dovrebbe poter presentare la dichiarazione di recesso direttamente nell interfaccia online in cui ha concluso il contratto.

Ciò significa che il negozio dovrebbe garantire:

• una funzione visibile e facilmente accessibile Recedi dal contratto qui oppure una funzione descritta in modo equivalente;
• la possibilità di presentare la dichiarazione online;
• un modulo che raccolga solo i dati necessari per gestire il recesso;
• un passaggio separato per confermare la decisione del cliente, al fine di limitare l invio accidentale della richiesta;
• la conferma di ricezione della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail;
• la coerenza del processo con i termini e condizioni del negozio, l informativa sulla privacy e la procedura di gestione dei resi.

L implementazione dovrebbe quindi unire tre aree: diritto, UX e tecnologia. Se una di queste viene trascurata, il negozio potrebbe avere un pulsante che sembra corretto, ma che non adempie correttamente agli obblighi verso il consumatore.

Perché l UE introduce il pulsante di recesso?

Di seguito una proposta di breve blocco infografico da utilizzare nell articolo o nella pagina informativa del negozio.

Che cosa deve cambiare nei termini e condizioni del negozio?

L introduzione di una nuova funzione nel negozio dovrebbe andare di pari passo con l aggiornamento dei documenti legali. I termini e condizioni non possono descrivere esclusivamente i metodi di recesso finora previsti se nell interfaccia del negozio compare un nuovo modulo online.

Nell ambito dell aggiornamento dei termini e condizioni, occorre includere in particolare:

1. La nuova modalità di invio della richiesta di recesso dal contratto
   I termini e condizioni dovrebbero informare chiaramente che il consumatore può utilizzare la funzione di recesso dal contratto disponibile online.

2. Il collegamento tra i termini e condizioni e la funzione nell interfaccia del negozio
   È opportuno indicare dove il cliente troverà la funzione, ad esempio nel pannello cliente, nei dettagli dell ordine, nel footer del negozio o in una pagina dedicata.

3. L ambito dei dati richiesti nel modulo
   I dati devono essere adeguati allo scopo. Nella maggior parte dei casi saranno: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero d ordine, indicazione del prodotto o dell ambito del recesso e contenuto della dichiarazione.

4. La modalità di conferma del recesso
   Il processo dovrebbe prevedere una conferma separata della decisione da parte del cliente, ad esempio con il pulsante Confermo il recesso dal contratto.

5. La conferma automatica di ricezione della richiesta
   I termini e condizioni e i messaggi di sistema dovrebbero corrispondere a ciò che accade realmente nel negozio, ad esempio l invio di un e-mail di conferma della ricezione della richiesta.

Nell ambito del nostro servizio di aggiornamento legale dei termini e condizioni, introdurremo le modifiche richieste relative alla nuova modalità di invio della richiesta di recesso dal contratto, al collegamento tra i termini e condizioni e la funzione di reso nell interfaccia del negozio, nonché alle regole di conferma della ricezione del recesso dal contratto. I nostri clienti saranno assistiti in questo ambito e comunicheremo i dettagli dell aggiornamento più vicino alla data di entrata in vigore delle norme.

Che cosa deve essere implementato tecnicamente nel negozio?

Le nuove norme richiedono più del semplice inserimento di un banner o di un link al precedente modulo PDF. Dal lato del negozio occorre pianificare un percorso utente completo.

Il processo minimo può essere il seguente:

1. Il cliente vede la funzione Recedi dal contratto qui in un punto facile da trovare.
2. Dopo il clic accede al modulo online.
3. Il modulo lo guida attraverso i dati richiesti del cliente e dell ordine.
4. Il cliente indica se recede dall intero contratto o solo da una parte dell ordine.
5. Il cliente riceve un riepilogo chiaro e conferma separatamente la decisione.
6. Il negozio salva la richiesta nel sistema.
7. Il cliente riceve una conferma automatica via e-mail.
8. Il team del negozio gestisce l ulteriore procedura di reso in conformità con i termini e condizioni.

Vale la pena ricordare che il modulo non dovrebbe raccogliere dati in anticipo senza necessità. Se per gestire il recesso sono sufficienti il numero d ordine e l e-mail, i campi aggiuntivi dovrebbero essere ben giustificati. Il numero di telefono, il numero di conto bancario o commenti aggiuntivi possono essere utili in processi specifici, ma non sempre devono essere obbligatori.

Come può aiutare il modulo Modulo di contatto avanzato per Magento 2?

Nei negozi Magento 2, l implementazione rapida di questo processo richiede spesso la combinazione di lavoro legale, UX e sviluppo. Il modulo Modulo di contatto avanzato per Magento 2 può semplificare la parte tecnica, perché offre una base pronta per creare moduli più specializzati.

Le funzionalità più importanti del modulo nel contesto del nuovo obbligo sono:

• più moduli indipendenti — è possibile creare un modulo separato per il recesso dal contratto, indipendente dal contatto standard, dai reclami o dalle richieste di assistenza;
• campi modulo personalizzati — il negozio può raccogliere i dati necessari per gestire uno specifico processo, ad esempio numero d ordine, e-mail, ambito del recesso, elenco dei prodotti o metodo di contatto preferito;
• URL separati e store view — il modulo può funzionare con un indirizzo chiaro, ad esempio /odstapienie-od-umowy, e nei negozi multilingua è possibile preparare versioni per diversi mercati;
• blocchi CMS sopra, accanto e sotto il modulo — accanto al modulo è possibile inserire istruzioni, spiegazione delle scadenze, informazioni sui passaggi successivi e un link ai termini e condizioni;
• salvataggio delle richieste nel pannello Magento — il team di assistenza può avere accesso alla cronologia delle richieste e ai dati forniti dal cliente;
• protezioni del modulo — validazione, honeypot, rate limit e reCAPTCHA aiutano a limitare lo spam e gli abusi automatici.

Importante: il solo modulo del form non dovrebbe essere considerato come una garanzia automatica di conformità alle norme. È piuttosto una base flessibile che deve essere configurata ed eventualmente ampliata in base al processo legale e tecnico finale del negozio.

Esempio di struttura del modulo di recesso dal contratto

Un modulo dedicato può contenere le seguenti sezioni:

Dati del cliente

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail per la conferma della richiesta;
• facoltativamente il telefono, se giustificato dalla gestione del reso.

Dati dell ordine

• numero d ordine;
• data di acquisto o di ricezione;
• prodotto o prodotti a cui si riferisce il recesso;
• informazione se il cliente recede dall intero contratto o solo da una parte dell ordine.

Dichiarazione

Testo di esempio:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei prodotti indicati. Prendo atto che la conferma di ricezione della richiesta sarà inviata all indirizzo e-mail indicato.

Conferma

Alla fine del modulo dovrebbe essere presente un pulsante univoco, ad esempio:

Confermo il recesso dal contratto

Dopo aver fatto clic, il cliente dovrebbe ricevere un messaggio nel negozio e un e-mail automatico di conferma della ricezione della richiesta.

Come pianificare l implementazione passo dopo passo?

È consigliabile iniziare l implementazione prima delle ultime settimane precedenti al 19 giugno 2026. Lo scenario migliore è combinare analisi legale, mockup del processo e implementazione di test nel negozio.

Percorso di lavoro proposto:

1. Audit dell attuale procedura di reso
   Verifichiamo come oggi il cliente può recedere dal contratto e dove si trovano le informazioni sui resi.

2. Progettazione del processo online
   Stabiliamo in quale punto del negozio comparirà la funzione, quali dati saranno raccolti e come si svolgerà la conferma.

3. Aggiornamento dei termini e condizioni e dei messaggi
   Adeguiamo i termini e condizioni, il contenuto del modulo, il messaggio di successo e il contenuto dell e-mail automatica.

4. Configurazione o ampliamento del modulo Magento 2
   Creiamo un modulo dedicato, lo assegniamo alla store view corretta e aggiungiamo contenuti informativi.

5. Test del percorso cliente
   Verifichiamo se il cliente può trovare facilmente la funzione, inviare la richiesta, confermare la decisione e ricevere l e-mail.

6. Test della gestione interna
   Verifichiamo se le richieste arrivano al team corretto e se possono essere gestite in modo efficiente dal pannello.

7. Verifica finale di conformità
   Confrontiamo l implementazione con i requisiti normativi, i termini e condizioni e la prassi delle autorità di controllo.

Servizio di implementazione delle nuove norme

Abbiamo preparato un servizio con cui aiutiamo i proprietari di negozi online a implementare correttamente i nuovi obblighi. Nell ambito delle attività:

• indichiamo dove e in che modo la funzione dovrebbe apparire nel negozio;
• progettiamo il corretto processo di recesso dal contratto passo dopo passo;
• definiamo quali dati possono essere raccolti dal cliente;
• prepariamo il contenuto delle conferme automatiche;
• verifichiamo se l implementazione soddisfa i requisiti delle norme e l orientamento dell UOKiK;
• adattiamo il contenuto dei termini e condizioni al funzionamento effettivo del negozio.

In questo modo il negozio è preparato non solo tecnicamente, ma soprattutto in conformità con i requisiti di legge, le aspettative dei clienti e la prassi delle autorità di controllo.

Riepilogo

Il pulsante Recedi dal contratto qui non è un cambiamento estetico nel negozio, ma un nuovo obbligo che incide sui termini e condizioni, sui moduli, sulla comunicazione e-mail, sulla gestione dei resi e sul modo di progettare l interfaccia cliente.

In Magento 2, un punto di partenza pratico può essere Modulo di contatto avanzato per Magento 2, che consente di creare un modulo dedicato al recesso dal contratto, aggiungere campi personalizzati, pubblicare il modulo con un URL separato, integrarlo con contenuti CMS e salvare le richieste nel pannello Magento.

Se desiderano preparare il negozio ai cambiamenti con il giusto anticipo, La invitiamo a contattare il Suo account manager in merito al servizio di implementazione delle nuove norme.