Bouton Retourner le contrat ici à partir du 19 juin 2026. Comment préparer une boutique Magento 2 ?

À partir du 19 juin 2026, les boutiques en ligne opérant dans l'Union européenne devront offrir aux consommateurs une fonction simple, visible et facilement accessible permettant de soumettre en ligne une déclaration de rétractation. En pratique, cela signifie qu'il faudra mettre en place dans la boutique un mécanisme de type Rétractez-vous ici.

Il ne s'agit pas seulement d'ajouter un bouton supplémentaire dans le template de la boutique. Cette nouvelle obligation impose de concevoir l'ensemble du processus : de l'emplacement d'affichage de la fonction, au formulaire et à la confirmation de la décision par le client, jusqu'à l'accusé de réception automatique de la demande sur un support durable, le plus souvent par e-mail.

Pour les boutiques basées sur Magento 2, l'une des solutions pratiques pour préparer un tel processus peut être l'utilisation d'un formulaire flexible, par exemple le module Formulaire de contact avancé Magento 2. Le module peut servir de base à la création d'un formulaire dédié de rétractation, car il permet de créer des formulaires distincts, d'ajouter des champs personnalisés, d'assigner les formulaires à des store views sélectionnées, de les publier sous des URL distinctes et d'enregistrer les demandes dans le panneau d'administration Magento.

Qu'est-ce qui change exactement ?

Les nouvelles dispositions découlent de la directive UE 2023/2673, qui modifie les règles relatives à l'exercice du droit de rétractation dans les contrats conclus à distance. Du point de vue du propriétaire d'une boutique en ligne, l'essentiel est que le client doit pouvoir soumettre sa déclaration de rétractation directement dans l'interface en ligne où le contrat a été conclu.

Cela signifie que la boutique doit fournir :

• une fonction visible et facilement accessible Rétractez-vous ici ou une fonction décrite de manière équivalente ;
• la possibilité de soumettre la déclaration en ligne ;
• un formulaire ne collectant que les données nécessaires au traitement de la rétractation ;
• une étape distincte de confirmation de la décision du client afin de limiter les envois accidentels ;
• une confirmation de réception de la demande sur un support durable, par exemple dans un e-mail ;
• la cohérence du processus avec les conditions générales de la boutique, la politique de confidentialité et la procédure de traitement des retours.

La mise en œuvre doit donc combiner trois domaines : le droit, l'UX et la technologie. Si l'un d'eux est négligé, la boutique peut avoir un bouton qui semble correct, mais qui ne remplit pas correctement les obligations envers le consommateur.

Pourquoi l'UE introduit-elle un bouton de retour ?

Ci-dessous, une proposition de bloc infographique court à utiliser dans l'article ou sur la page d'information de la boutique.

Que faut-il modifier dans les conditions générales de la boutique ?

L'introduction d'une nouvelle fonction dans la boutique doit aller de pair avec la mise à jour des documents juridiques. Les conditions générales ne peuvent pas décrire uniquement les méthodes actuelles de rétractation si un nouveau formulaire en ligne apparaît dans l'interface de la boutique.

Dans le cadre de la mise à jour des conditions générales, il faut notamment prendre en compte :

1. La nouvelle forme de déclaration de rétractation
   Les conditions générales doivent clairement informer que le consommateur peut utiliser la fonction de rétractation disponible en ligne.

2. Le lien entre les conditions générales et la fonction dans l'interface de la boutique
   Il est utile d'indiquer où le client trouvera cette fonction, par exemple dans l'espace client, dans les détails de la commande, dans le footer de la boutique ou sur une page dédiée.

3. Le périmètre des données requises dans le formulaire
   Les données doivent être adaptées à la finalité. Le plus souvent, il s'agira du nom et prénom, de l'adresse e-mail, du numéro de commande, de l'indication du produit ou du périmètre de la rétractation, ainsi que du contenu de la déclaration.

4. Le mode de confirmation de la rétractation
   Le processus doit prévoir une confirmation distincte de la décision par le client, par exemple avec le bouton Confirmer la rétractation.

5. L'accusé de réception automatique de la demande
   Les conditions générales et les messages système doivent correspondre à ce qui se passe réellement dans la boutique, par exemple l'envoi d'un e-mail confirmant la réception de la demande.

Dans le cadre de notre service de mise à jour juridique des conditions générales, nous introduirons les modifications requises concernant la nouvelle forme de déclaration de rétractation, le lien entre les conditions générales et la fonction de retour dans l'interface de la boutique, ainsi que les modalités de confirmation de la réception de la rétractation. Nos clients bénéficieront d'un accompagnement sur ce point, et nous transmettrons les détails de la mise à jour à l'approche de l'entrée en vigueur des dispositions.

Que faut-il mettre en œuvre techniquement dans la boutique ?

Les nouvelles règles exigent plus que l'ajout d'une bannière ou d'un lien vers le formulaire PDF existant. Côté boutique, il faut planifier un parcours utilisateur complet.

Le processus minimal peut se présenter comme suit :

1. Le client voit la fonction Rétractez-vous ici dans un emplacement facile à trouver.
2. Après avoir cliqué, il accède à un formulaire en ligne.
3. Le formulaire le guide à travers les données requises concernant le client et la commande.
4. Le client indique s'il se rétracte de l'ensemble du contrat ou seulement d'une partie de la commande.
5. Le client reçoit un récapitulatif clair et confirme séparément sa décision.
6. La boutique enregistre la demande dans le système.
7. Le client reçoit une confirmation automatique par e-mail.
8. Le service client de la boutique poursuit ensuite la procédure de retour conformément aux conditions générales.

Il convient de rappeler que le formulaire ne doit pas collecter des données au cas où. Si le numéro de commande et l'e-mail suffisent pour traiter la rétractation, les champs supplémentaires doivent être dûment justifiés. Le numéro de téléphone, le numéro de compte bancaire ou les commentaires supplémentaires peuvent être utiles dans certains processus, mais ne doivent pas toujours être obligatoires.

Comment le module Formulaire de contact avancé Magento 2 peut-il aider ?

Dans les boutiques Magento 2, le déploiement rapide d'un tel processus nécessite souvent de combiner travail juridique, UX et développement. Le module Formulaire de contact avancé Magento 2 peut simplifier la partie technique, car il offre une base prête à l'emploi pour créer des formulaires plus spécialisés.

Les fonctions les plus importantes du module dans le contexte de cette nouvelle obligation sont :

• plusieurs formulaires indépendants — il est possible de créer un formulaire distinct pour la rétractation, indépendant du contact standard, des réclamations ou des demandes de service ;
• champs de formulaire personnalisés — la boutique peut collecter les données nécessaires au traitement d'un processus donné, par exemple le numéro de commande, l'e-mail, le périmètre de la rétractation, la liste des produits ou le mode de contact préféré ;
• URL distinctes et store views — le formulaire peut fonctionner sous une adresse claire, par exemple /odstapienie-od-umowy, et dans les boutiques multilingues, il est possible de préparer des versions pour différents marchés ;
• blocs CMS au-dessus, à côté et sous le formulaire — à côté du formulaire, il est possible d'ajouter une instruction, une explication des délais, une information sur les étapes suivantes ainsi qu'un lien vers les conditions générales ;
• enregistrement des demandes dans le panneau Magento — l'équipe en charge du service peut avoir accès à l'historique des demandes et aux données transmises par le client ;
• sécurisation du formulaire — la validation, le honeypot, le rate limit et reCAPTCHA aident à limiter le spam et les abus automatisés.

Important : le module de formulaire lui-même ne doit pas être considéré comme une garantie automatique de conformité aux dispositions. Il s'agit plutôt d'une base flexible, qu'il faut configurer et éventuellement développer en fonction du processus juridique et technique final de la boutique.

Exemple de structure d'un formulaire de rétractation

Un formulaire dédié peut contenir les sections suivantes :

Données du client

• nom et prénom ;
• adresse e-mail pour la confirmation de la demande ;
• téléphone en option, s'il est justifié par le traitement du retour.

Données de la commande

• numéro de commande ;
• date d'achat ou de réception ;
• produit ou produits concernés par la rétractation ;
• information indiquant si le client se rétracte de l'ensemble du contrat ou seulement d'une partie de la commande.

Déclaration

Exemple de formulation :

Par la présente, j'informe de ma rétractation du contrat de vente des produits indiqués. Je prends acte que la confirmation de réception de la demande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie.

Confirmation

À la fin du formulaire, il doit y avoir un bouton explicite, par exemple :

Confirmer la rétractation

Après avoir cliqué dessus, le client doit recevoir un message dans la boutique ainsi qu'un e-mail automatique confirmant la réception de la demande.

Comment planifier la mise en œuvre étape par étape ?

Il est préférable de commencer la mise en œuvre bien avant les dernières semaines précédant le 19 juin 2026. Le meilleur scénario consiste à combiner une analyse juridique, une maquette du processus et un déploiement test dans la boutique.

Parcours de travail proposé :

1. Audit de la procédure de retour actuelle
   Nous vérifions comment le client peut aujourd'hui se rétracter et où se trouvent les informations sur les retours.

2. Conception du processus en ligne
   Nous déterminons où la fonction apparaîtra dans la boutique, quelles données seront collectées et comment se déroulera la confirmation.

3. Mise à jour des conditions générales et des messages
   Nous adaptons les conditions générales, le contenu du formulaire, le message de succès et le contenu de l'e-mail automatique.

4. Configuration ou extension du formulaire Magento 2
   Nous créons un formulaire dédié, l'assignons à la store view appropriée et ajoutons les contenus informatifs.

5. Tests du parcours client
   Nous vérifions si le client peut facilement trouver la fonction, envoyer la demande, confirmer sa décision et recevoir l'e-mail.

6. Tests du traitement interne
   Nous vérifions si les demandes parviennent à la bonne équipe et si elles peuvent être traitées efficacement dans le panneau.

7. Vérification finale de la conformité
   Nous comparons la mise en œuvre avec les exigences réglementaires, les conditions générales et la pratique des autorités de contrôle.

Service de mise en œuvre des nouvelles dispositions

Nous avons préparé un service dans le cadre duquel nous aidons les propriétaires de boutiques en ligne à mettre correctement en œuvre les nouvelles obligations. Dans le cadre de nos travaux :

• nous indiquons où et de quelle manière la fonction doit apparaître dans la boutique ;
• nous concevons un processus correct de rétractation étape par étape ;
• nous définissons quelles données peuvent être collectées auprès du client ;
• nous préparons le contenu des confirmations automatiques ;
• nous vérifions si la mise en œuvre répond aux exigences des dispositions et à la position de l'UOKiK ;
• nous adaptons le contenu des conditions générales au fonctionnement réel de la boutique.

Ainsi, la boutique est préparée non seulement sur le plan technique, mais surtout conformément aux exigences légales, aux attentes des clients et à la pratique des autorités de contrôle.

Résumé

Le bouton Rétractez-vous ici n'est pas un simple changement cosmétique dans la boutique, mais une nouvelle obligation qui a une incidence sur les conditions générales, les formulaires, la communication par e-mail, la gestion des retours et la manière de concevoir l'interface client.

Dans Magento 2, un point de départ pratique peut être le Formulaire de contact avancé Magento 2, qui permet de créer un formulaire dédié de rétractation, d'ajouter des champs personnalisés, de publier le formulaire sous une URL distincte, de le compléter avec des contenus CMS et d'enregistrer les demandes dans le panneau Magento.

Si vous souhaitez préparer votre boutique à ces changements suffisamment en amont, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur au sujet du service de mise en œuvre des nouvelles dispositions.