Kowal_AdvancedContactForm no es un complemento independiente separado del contacto estándar de Magento 2. Es más bien una versión avanzada del formulario de contacto existente, que mantiene su función básica, pero ofrece mucha más flexibilidad en el diseño de procesos del lado de la tienda.

Gracias a ello, el módulo puede funcionar no solo como contacto, sino también como:

• formulario de reclamaciones,
• formulario de desistimiento del contrato,
• sistema sencillo de solicitudes,
• formulario de reservas,
• formulario de encuestas y herramienta de recopilación de datos.

Este enfoque se utilizó precisamente en la implementación para GERDA, donde el módulo gestiona dos procesos independientes:

• Reclamaciones
• Desistimiento del contrato

Necesidad de negocio

En GERDA, el formulario de contacto estándar no era suficiente para gestionar los procesos formales de posventa. La reclamación y el desistimiento del contrato requieren recorridos separados, campos propios, mensajes claros y una gestión organizada por parte de la administración.

En lugar de desarrollar dos soluciones independientes desde cero, el módulo se utilizó como base común para crear dos formularios especializados.

Cómo se utilizó el módulo

En esta implementación fueron clave sobre todo:

• la posibilidad de crear varios formularios independientes,
• campos propios adaptados a un proceso concreto,
• URLs separadas para cada formulario,
• contenido CMS alrededor del formulario,
• registro de solicitudes en el panel de Magento,
• validación y protección antispam.

Esto permitió crear dos procesos distintos sobre una única y coherente base administrativa.

Resultado

En el caso de GERDA, el módulo funciona como un formulario de contacto ampliado, adaptado a las necesidades reales de la tienda y a los requisitos de los procesos. El cliente llega directamente al formulario adecuado, y el equipo de atención recibe solicitudes organizadas guardadas directamente en Magento.

Es un buen ejemplo de que un formulario de contacto flexible en Magento 2 puede ser un punto de partida no solo para la comunicación con el cliente, sino también para crear procesos operativos y formales ligeros sin implementar módulos separados para cada escenario.

Resumen

La implementación para GERDA muestra que Kowal_AdvancedContactForm se entiende mejor no como un formulario adicional, sino como una ampliación del contacto estándar de Magento 2. Gracias a ello, puede seguir siendo un formulario de contacto sencillo allí donde eso sea suficiente y, allí donde las necesidades sean mayores, puede gestionar reclamaciones, desistimientos del contrato, solicitudes, reservas, encuestas o recopilación de datos para análisis posteriores.

GERDA vende en un modelo en el que, dentro de una misma tienda online, conviven productos de valor y lógica logística muy diferentes: desde accesorios y cerraduras hasta productos de gran tamaño. En este entorno, el mecanismo de entrega no puede basarse únicamente en un único umbral rígido de envío gratuito.

Un reto adicional era la necesidad de comunicarlo claramente al cliente. La información sobre cuánto falta para obtener el envío gratuito debía estar visible no solo en el carrito, sino también antes, durante la navegación por la oferta y las fichas de producto.

Reto

En la tienda era necesario combinar varias capas de lógica en un único módulo:

• umbrales independientes de envío gratuito para Polonia y para envíos internacionales,
• excepciones para productos enviados en palé,
• posibilidad de activar el envío gratuito mediante una regla de cupón concreta,
• comunicación de marketing coherente en la página de producto, la lista de categorías y el carrito,
• configuración gestionable desde el panel de Magento sin implicar a un desarrollador.

En la práctica, esto implicaba la necesidad de crear una solución que, al mismo tiempo, apoyara las ventas, ordenara la logística y no complicara el trabajo diario del equipo de e-commerce.

Solución

Para GERDA implementamos un módulo dedicado de Magento 2 Kowal_FreeShipping, que controla tanto el cálculo de los costes de entrega como la comunicación con el cliente.

1. Diferentes umbrales de envío gratuito según el país

El módulo permite definir un umbral de envío gratuito independiente para Polonia y otro para pedidos internacionales. Esto es importante en una tienda en la que los costes de gestión y transporte varían según el mercado.

En las condiciones de entrega de la tienda GERDA disponibles públicamente se comunican los siguientes umbrales:

• envío gratuito desde 99 zł para entregas nacionales,
• envío gratuito desde 2499 zł para envíos internacionales.

El módulo reproduce este modelo de forma configurable, sin insertar valores fijos directamente en el código.

2. Gestión de productos de gran tamaño y en palé

No todos los productos deben cumplir los requisitos para el envío gratuito estándar. Por ello, la solución tiene en cuenta los productos asignados a determinados conjuntos de atributos y los trata como mercancía paletizada.

Si en el carrito se encuentra un producto de este tipo, el módulo:

• lo identifica por el attribute set,
• aplica un coste fijo de entrega en palé,
• distingue el coste para Polonia y para el extranjero,
• prioriza la lógica logística frente al umbral estándar de envío gratuito.

Esto proporciona a GERDA un control total sobre las situaciones en las que el envío gratuito no debería incluir mercancías que requieren otro modelo de entrega.

3. Envío gratuito mediante código descuento

La solución también cubre un escenario promocional. El administrador puede indicar una regla concreta del carrito en Magento y, al utilizar el cupón asociado a ella, el coste de entrega queda automáticamente a cero.

Esto permite realizar acciones promocionales como:

• envío gratuito para una campaña concreta,
• acción comercial temporal,
• beneficio para un grupo determinado de clientes,
• apoyo a una campaña de newsletter o remarketing.

4. Comunicación con el cliente en puntos clave del recorrido de compra

El mecanismo de cálculo del coste de entrega por sí solo no era suficiente. En GERDA también era importante que el cliente supiera con antelación cuánto le faltaba para alcanzar el umbral.

Por eso, el módulo muestra mensajes dinámicos:

• en el carrito,
• en la ficha de producto,
• en la página de categoría.

Los mensajes funcionan sobre la base del valor actual del carrito y pueden presentar:

• información sobre la obtención del envío gratuito,
• información sobre el importe restante, por ejemplo usando el placeholder {{amount}}.

Es importante destacar que la comunicación en PDP y PLP se preparó de forma segura para el rendimiento y la caché de Magento, utilizando datos del cliente actualizados en el frontend.

Impacto empresarial

La implementación proporcionó a GERDA una herramienta única y coherente para gestionar la lógica de entrega y la comunicación comercial.

Principales ventajas:

• mayor transparencia de los costes de entrega para el cliente,
• mejor apoyo a la decisión de compra incluso antes de entrar en el checkout,
• posibilidad de aumentar el valor medio del carrito mediante el mensaje sobre el importe restante,
• cálculo correcto de las excepciones logísticas para productos paletizados,
• gestión rápida de campañas promocionales basadas en cupones,
• edición completa de la configuración desde el panel de administración de Magento.

Alcance de la implementación

Dentro del módulo preparamos:

• configuración en el panel de Magento,
• plugins que modifican el cálculo de los costes de envío,
• gestión de excepciones logísticas,
• integración con las reglas del carrito,
• componentes frontend para el carrito, la ficha de producto y la lista de categorías,
• mensajes de marketing editables.

Resumen

El caso de GERDA muestra bien que el envío gratuito en e-commerce no es un único interruptor, sino un elemento de la estrategia de ventas y logística. En tiendas con un surtido más complejo se necesita una solución que tenga en cuenta distintos mercados, excepciones de producto y promociones, y que al mismo tiempo comunique claramente las reglas al cliente.

Así es precisamente como funciona el módulo implementado Kowal_FreeShipping: combina una lógica de negocio flexible con una gestión sencilla por parte del equipo de la tienda.

GERDA atiende tanto a clientes particulares como empresariales, por lo que era clave crear un carrito sencillo para los usuarios B2C y, al mismo tiempo, cómodo y claro para las empresas.

El módulo Kowal_Checkout permitió ordenar el formulario de pedido, mejorar la claridad de los campos y separar de forma lógica los datos de la persona de contacto y los datos de la empresa, sin renunciar al carrito nativo de Magento en dos pasos.

El resultado de la implementación es un proceso de compra más intuitivo, menos errores al realizar pedidos y un checkout que se adapta de forma natural a las necesidades de clientes particulares y empresariales.