GERDA verkauft in einem Modell, in dem in einem Online-Shop Produkte mit sehr unterschiedlichem Wert und unterschiedlicher logistischer Logik nebeneinander bestehen: von Zubehör und Schlössern bis hin zu großformatigen Produkten. In einem solchen Umfeld darf der Liefermechanismus nicht ausschließlich auf einer einzigen, starren Schwelle für kostenlosen Versand basieren.
Eine zusätzliche Herausforderung war die klare Kommunikation mit dem Kunden. Die Information, wie viel noch bis zum kostenlosen Versand fehlt, sollte nicht nur im Warenkorb sichtbar sein, sondern auch früher, beim Durchstöbern des Angebots und auf den Produktseiten.
Herausforderung
Im Shop mussten mehrere Logikebenen in einem Modul kombiniert werden:
- separate Schwellen für kostenlosen Versand für Polen und Auslandsversand,
- Ausnahmen für Produkte mit Palettenversand,
- Möglichkeit, kostenlosen Versand über eine konkrete Gutscheinregel zu aktivieren,
- konsistente Marketingkommunikation auf der Produktseite, Kategorieseite und im Warenkorb,
- Konfiguration, die im Magento-Panel ohne Einbindung eines Entwicklers verwaltet werden kann.
In der Praxis bedeutete dies, eine Lösung zu entwickeln, die gleichzeitig den Verkauf unterstützt, die Logistik strukturiert und die tägliche Arbeit des E-Commerce-Teams nicht verkompliziert.
Lösung
Für GERDA haben wir ein dediziertes Magento-2-Modul Kowal_FreeShipping implementiert, das sowohl die Berechnung der Versandkosten als auch die Kommunikation mit dem Kunden steuert.
1. Unterschiedliche Schwellen für kostenlosen Versand je nach Land
Das Modul ermöglicht es, eine separate Schwelle für kostenlosen Versand für Polen und eine separate für Auslandsbestellungen festzulegen. Das ist wichtig in einem Shop, in dem sich Bearbeitungs- und Transportkosten je nach Markt unterscheiden.
In den öffentlich zugänglichen Lieferbedingungen des GERDA-Shops werden folgende Schwellen kommuniziert:
- kostenloser Versand ab
99 zł für Inlandslieferungen, - kostenloser Versand ab
2499 zł für Auslandsversand.
Das Modul bildet dieses Modell konfigurierbar ab, ohne Werte fest im Code zu hinterlegen.
2. Unterstützung für großformatige Produkte und Palettenware
Nicht jedes Produkt sollte für den standardmäßigen kostenlosen Versand qualifiziert sein. Daher berücksichtigt die Lösung Produkte, die ausgewählten Attributsets zugeordnet sind, und behandelt sie als Palettenware.
Befindet sich ein solches Produkt im Warenkorb, führt das Modul Folgendes aus:
- es erkennt das Produkt anhand des
attribute set, - es setzt einen festen Kostenwert für den Palettenversand ein,
- es unterscheidet die Kosten für Polen und für das Ausland,
- es wendet die logistische Logik vorrangig vor der Standardschwelle für kostenlosen Versand an.
So erhält GERDA volle Kontrolle über Situationen, in denen kostenloser Versand keine Waren umfassen sollte, die ein anderes Liefermodell erfordern.
3. Kostenloser Versand nach Rabattcode
Die Lösung unterstützt auch ein Promotion-Szenario. Der Administrator kann eine konkrete Warenkorbregel in Magento festlegen, und nach Verwendung des zugeordneten Gutscheins werden die Versandkosten automatisch auf null gesetzt.
Dies ermöglicht Aktionen wie:
- kostenloser Versand für eine ausgewählte Kampagne,
- zeitlich begrenzte Verkaufsaktion,
- Benefit für eine bestimmte Kundengruppe,
- Unterstützung einer Newsletter- oder Remarketing-Kampagne.
4. Kommunikation mit dem Kunden an wichtigen Punkten der Customer Journey
Der reine Mechanismus zur Berechnung der Versandkosten reicht nicht aus. Für GERDA war ebenfalls wichtig, dass der Kunde frühzeitig weiß, wie viel ihm noch bis zur Schwelle fehlt.
Daher zeigt das Modul dynamische Hinweise an:
- im Warenkorb,
- auf der Produktseite,
- auf der Kategorieseite.
Die Hinweise basieren auf dem aktuellen Warenkorbwert und können Folgendes anzeigen:
- Information über das Erreichen des kostenlosen Versands,
- Information über den fehlenden Betrag, z. B. mit dem Platzhalter
{{amount}}.
Wichtig ist, dass die Kommunikation auf PDP und PLP so vorbereitet wurde, dass sie für die Performance und den Magento-Cache sicher ist, unter Verwendung von Kundendaten, die frontendseitig aktualisiert werden.
Geschäftlicher Effekt
Die Implementierung gab GERDA ein einheitliches, konsistentes Werkzeug zur Verwaltung der Lieferlogik und der Verkaufskommunikation.
Die wichtigsten Vorteile:
- höhere Transparenz der Versandkosten für den Kunden,
- bessere Unterstützung der Kaufentscheidung noch vor dem Checkout,
- Möglichkeit, den durchschnittlichen Warenkorbwert durch den Hinweis auf den fehlenden Betrag zu erhöhen,
- korrekte Abrechnung logistischer Ausnahmen für Palettenprodukte,
- schnelle Abwicklung von Gutschein-basierten Promotionskampagnen,
- vollständige Bearbeitung der Einstellungen über das Magento-Administrationspanel.
Umfang der Implementierung
Im Rahmen des Moduls haben wir Folgendes vorbereitet:
- Konfiguration im Magento-Panel,
- Plugins zur Anpassung der Berechnung der Versandkosten,
- Unterstützung logistischer Ausnahmen,
- Integration mit Warenkorbregeln,
- Frontend-Komponenten für Warenkorb, Produktseite und Kategorieliste,
- editierbare Marketinghinweise.
Zusammenfassung
Der Fall GERDA zeigt gut, dass kostenloser Versand im E-Commerce kein einzelner Schalter ist, sondern ein Bestandteil der Vertriebs- und Logistikstrategie. In Shops mit komplexerem Sortiment ist eine Lösung erforderlich, die verschiedene Märkte, Produktausnahmen und Promotions berücksichtigt und zugleich die Regeln klar an den Kunden kommuniziert.
Genau so funktioniert das implementierte Modul Kowal_FreeShipping: Es verbindet flexible Geschäftslogik mit einfacher Bedienung für das Shop-Team.
